SISTEMAS DE INFORMACIÓN SAP, ERP Y CRM

Customer Relationship Managemen, es un sistema de gestión de las relaciones entre una empresa y sus clientes.
Usa un software que permite estudios comerciales y satisfacer las necesidades del cliente.

Se trata de un software altamente configurable y que se actualiza constantemente; realiza un seguimiento de las ventas y simplifica el contacto con los clientes

FUNCIONES

La función principal de un CRM, se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como:

-Gestión de ventas
-Gestión de ingresos
-Análisis de campañas de marketing
-Comunicación interna
-Gestión y resolución de reclamaciones, consulta
-Presupuesto y facturación

OBJETIVOS

Los objetivos de CRM incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los clientes, una mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de un centro de contactos, menor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el compromiso para negocios futuros de clientes rentables.

VENTAJAS

-Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas.
-Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos
Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío automático de correos electrónicos y SMS a los clientes.
-Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños.
-Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.

DESVENTAJAS

-La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.
-Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM como un aliado.
-Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.

¿PARA QUE SIRVE?

El software CRM consolida la información y los documentos de los clientes en una única base de datos. Así los usuarios podrán acceder a ella y gestionarla con mayor facilidad.

Con el tiempo, se han añadido muchas funciones adicionales para hacerlos más útiles. Algunas de estas funciones incluyen el registro de interacciones de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales; la automatización del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas; y dar a los administradores la capacidad de hacer un seguimiento sobre el rendimiento y la productividad de acuerdo con la información registrada en el sistema.

FUNCIONALIDADES

-Administra departamentos de una empresa.

Cubre necesidades del negocio según su función y tamaño.

Recoge información en una sola base de datos que se actualiza y puede ser consultada constantemente .