■TIPO DE CLIENTES
CLASIFICACIÓN GENERAL
1.
■ACTUALES:son los clientes que le hacen compra a la empresa de forma periódica de igual forma son los que generan el volumen de venta.
■POTENCIALES: no hacen la compra a la empresa pero son visualizados como posibles clientes del futuro.
4.CLIENTES COMPLACIDOS,SATISFECHOS E INSATISFECHOS.
■Clientes Complacidos
Se sienten conformados cuando la empresa cumple con las expectativas del cliente a la hora de adquirir el servicio o producto.
■ Clientes Satisfechos
se sienten complacidos con el servicio o producto adquirido y se van felices por la compra.
■ CLIENTES INSATISFECHOS
Se da cuenta que el producto o el servicio no era lo que esperaba, ni alcanzan la mitad de sus expectativas.
5.CLIENTES INFLUYENTES
■ Clientes Altamente Influyentes
Produce una percepción en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
■ Clientes de Regular Influencia.
Son ejercidos por grupos mas reducidos.
■ Clientes de Influencia a Nivel Familiar
Tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.
CLASIFICACIÓN ESPECIFICA
■CLIENTES ACTIVOS
Clientes que se mantienen haciendo su compra constantemente.
■CLIENTES INACTIVOS
Aquellos clientes que hicieron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, podemos decir que ahora son competencia.
2.CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO Y OCASIONAL
■COMPRA FRECUENTE
REALIZAN COMPRAS REPETIDAS.
■COMPRA HABITUAL
Hacen su compra con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa.
■COMPRA OCASIONAL
Son aquellos que hacen su compra de vez en cuando o única vez.
3.CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS.
■CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS.
Personas que hacen sus compras en mayor cantidad, su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50% y 80%.
■ CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS.
Hacen compras habitualmente, estan satisfechos con el producto y el servicio.
■ CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS
El volumen de compras esta por debajo del promedio, pertenecen a los de compra ocasional.
■CLIENTES ACTIVOS
Clientes que se mantienen haciendo su compra constantemente.
■CLIENTES INACTIVOS
Aquellos clientes que hicieron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, podemos decir que ahora pueden ser competencia.
2.CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO OCASIONAL.
■COMPRA OCASIONAL
Son aquellos que hacen su compra de vez en cuando o única vez.
■COMPRA HABITUAL
Hacen su compra con cierta regularidad, porque estan satisfechos con la empresa
■COMPRA FRECUENTE
Realizan compras en repetidas ocaciones.
3.CLIENTES DE ALTO PROMEDIO, Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS.
■CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS
Personas que hacen sus compras en mayor cantidad, su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50% y 80%.
■ CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS.
Hacen compras habitualmente, están satisfechos con el producto o servicio adquirido.
■ CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS
El volumen de compras esta por debajo del promedio, pertenecen a los de compra ocasional.