Transantiago Subus Chile
Accesibilidad
Definición: es la flexibilidad (Acceso) a ciertas cosas
o facilidad para estas.
El transantiago es accesible a que suban personas
personas con discapacidad,personas con coches,etc y tengan un lugar estable para su recorrido.
Atención al cliente
Definición: es el servicio que brinda una empresa
con el fin de relacionarse e interactuar con los clientes,
para la satisfacción de sus necesidades.
Al haber un problema dentro del servicio, este tiene
la posibilidad de llamar y enviar un mensaje informando
el problema que tenga el servicio.
Fiabilidad
Definición: es la probabilidad de confianza y seguridad
de algo o alguien.
el transantiago tiene bastante fiabilidad en el caso de sus
paraderos, ya que este siempre tendrá que parar en el caso
de que un pasajero necesite descender del servicio o alguien
necesite subir
Karla Aranda 1°D
Profesionalismo
Definición: es la seriedad, eficacia,honradez, etc, del trabajo desempeñado o de la persona que en sí que lo realiza.
En el caso del transantiago, las personas que realizan
este trabajo profesionalmente, son los chóferes de este servicio que tiene su licencia profesional para conducir este
vehículo.
Comunicación
Definición: Proceso de transmisión o interrelación(de dos o mas personas)de información entre un emisor y un receptor que interpreta o codifica en un mensaje determinado.
En la actualidad, las personas tiene mejor capacidad de
comunicarse, gracias a las aplicaciones que se crean, donde se puede saber el horario de llegada del transporte, su recorrido e incluso donde se encuentra.
Capacidad de Respuesta
Definición: es la probabilidad de producir frente a una
demanda, una respuesta de calidad aceptable,dentro de
un tiempo y costo aceptable.
Hoy en día la respuesta que tiene el servicio a sus
pasajeros es la disminución del tiempo de espera
en los paraderos.
Proveedores
Definición: puede ser una empresa o persona que abastecen
a otras empresas o comunidades con artículos o recursos que estos cuentan, para el correcto funcionamiento o desarrollo del negocio.
En el caso del transatiago, este les da el servicio
de movilizarse desde un punto a otro.
Cortesía
Definición: es un acto del cual una persona
demuestra amabilidad, respeto, etc y es afable
con otra.
Los chóferes de este servicio son capacitados para
dirigirse con mas educación a las personas, con saludos
y gestos amables.
Elementos Tangibles
Definición: son los objetos o cosas que se pueden
tocar o percibir de manera precisa.
Corresponden a las facilidades que da el transantiago
como los asientos, timbres,cinturones para discapacitados
etc.
Seguridad
Definición: es la propiedad y sentimiento de protección de algo donde no registran peligros, daños o riesgos que afecten
negativamente la calidad de vida.
Las maquinas del servicio están capacitadas y en
buen funcionamiento para que los pasajeros tengan
un viaje apto, durante su recorrido.
Credibilidad
Definición: es aquella cualidad de determinadas cosas o
personas que hacen que sean creíbles en distintas
situaciones, estimaciones,etc.
Es la credibilidad que recibió y recibe el sistema
de transporte de las personas, durante los años
de funcionamiento.