UNIDAD 2 - Importancia de la Comunicación con el Cliente y los Datos
COMUNICACIÓN
Proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor por medio de un canal
Tipos de Comunicación
Comunicación verbal: Es una forma de comunicación que usa palabras para expresar una idea, mensaje o información y se puede practicar de dos maneras comunicación escrita o comunicación oral Comunicación no verbal: Se refiere a la transmisión de mensajes a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales y otros medios no verbales
Canales de Comunicación
Hay distintos canales de comunicación entre estos se encuentran: llamadas, SMS, email, chat Online, redes sociales, radio y prensa etc.
C.R.M
Significa Customer Relationship Management, se refiere a una serie de estrategias comerciales, prácticas y de soluciones tecnológicas que están enfocadas a la relación con los clientes de una empresa.
Tipos de CMR
CRM Operativo
Agiliza los procedimientos de la empresa a través de la automatización de ventas, marketing y servicios
CRM Analítico
Se basan en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes
CRM Colaborativo
Comparte la información de los clientes con varias áreas de la compañía como el departamento de ventas, marketing, el equipo técnico y soporte
BIGDATA
Se refiere a grandes conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos que son muy complejos y voluminosos lo que hace difícil su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante herramientas y métodos convencionales
Su finalidad es
La utilización de tecnologias especificas y técnicas analíticas avanzadas, permiten aprovechar estos datos para obtener información valiosa y tomar decisiones mas informadas en distintos campos como el empresarial, científico, gubernamental etc.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Es la combinación de algoritmos y datos con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades o muy similares que posee el ser humano, según investigadores.
Como lo hace
A través del uso de algoritmos y modelos matemáticos, la IA permite a las maquinas procesar grandes cantidades de datos y reconocer patrones para realizar tareas de manera autónoma y eficiente.
Tipos de Inteligencia Artificial
Sistemas que piensan como humanos: automatizan actividades como la toma de decisiones, la resolución de problemas y el aprendizaje.
Sistemas que actúan como humanos: son computadoras que realizan tareas de forma similar a como lo hacen las personas.
Sistemas que piensan racionalmente: intentan imitar el pensamiento lógico racional de los humanos.
Sistemas que actúan racionalmente: tratan de replicar de manera racional el comportamiento humano.
Aplicaciones Practicas de la I.A.
La IA está presente en la detección facial de los celulares, en los asistentes virtuales de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft
Se utiliza mucho en el ámbito de la publicidad para crear recomendaciones personalizadas para los consumidores, basadas en sus búsquedas o en otros comportamientos en línea.
En el caso de los vehículos, esta tecnología se encuentra en sistemas de asistencia a la conducción, que detecta posibles situaciones peligrosas o accidentes
Importancia
La IA permite automatizar procesos que comúnmente se hacen de manera manual, permitiendo así una mayor eficiencia de los procedimientos de manera confiable y sin provocar fatiga a las personas. Además, posibilita la optimización de productos, la planeación de inventario, procesos logísticos, entre otros.