Сопровождение торгов

Mere som dette

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ

af Kirill Panteleev

Маркетум

af Ivan Tsvetkov

Отработка возражений

af Михаил Климентьев

База знаний (БЗ)

af Федор Кудряков

Сопровождение торгов

Маркетинговая технология 2.0

встречи

27.01

перенести карты - к Саше,

4. бонусы

3. дилеры

2. рассылка

1. одностраничник

ШАГ Я. Клиент является клиентом компании

В ЧЕМ НАШ СЕРВИС

РЕЗУЛЬТАТ

это результат, к которому мы стремимся с самого начала: клиенту представлены все наши сервисы, клиент все свои вопросы по автоматизации решает с нами

ПРОЦЕСС

ИНФО

во время каждого взаимодействия мы держим ухо востро и язык в виде вопроса - мы понимаем, какие наши сервисы клиенту могут пригодиться и предлагаем ему встретиться или пообщаться с кем-либо из наших специалистов

ШАГ И. Анализ

по обратной связи от клиентов

по продажам

эффективности каналов

ШАГ З. Размещение

определение бюджета и тестового периода

ШАГ Ж. Подготовка контента под каналы

анализ эффективности способов информирования

требования к матпериалам

ШАГ Е. Выбор Каналов

выбрать инструменты по каждому каналу

выбираем, канал, через который будем информировать клиента

семинары

совместно с дргуими нашими напарвлениями+ сбербанк

дм-рассылка

промоутеры

партнеры

кто может порекомендовать?

в какой момент

сокращение штата - уволил бухгалтера

смена партнера

сама попробовала - не получается - прошу реклмендовать, интернет

только открываются

поиск сотрудников

как на сайте их вычислить?

аренда, охрана

ПО

ТО, кассы, расходники

печать визиток

фирменный стиль, дизайн

печати, штампы

лицензии на вил деятельности

регистрация на эо площадка

допуски сро

налоговая

телик

тмц

нет

рассылка

по кому?

доступ через он-лайн к бухгалтерии

контактное - директор. нет бухгалтера

до 10 человек

справочники

2 гис - отедльная карточка по этим услугам

спец сайты

другие сайты

? фриланс.ру

сео

новости на федеральном сайте

контекст

Илья - контекст

по окнам

по проблемным

лэндинг на сибите

отработка входа с 1С

ШАГ Д. Как о нашем предложении узнает Клиент?

когда лучше информировать их об этом?

есть ли окно возможностей

кем и как принимаются решения

Где клиент ищет поставщиков

2гис

интернет

рекомендации

ШАГ Г. Сформулировать наше предложение

Ценовая категория

на какую потребность продукт будет отвечать

Что мы можем предложить (ПП, услуги, какой сервис) для решения данной проблемы

ШАГ В. Что предлагает рынок?

Какая ниша нам интересна?

Провести анализ конкурентов по модели "5 сил Портера"

сила конкурентов, покупателей,поставщиков, угроза появления товаров-субститутов, выход новых конкурентов

Какие критерии важны?

как будем работать?

по необходимости документы можем забрать сами

делаем первичку

у нас есть клиент банк

не надо ездить в налоговую

качество - через что?

опыт работы бухгалтеров

отзывы

кол-во клиентов

?сертифкаты

парковка

удаленность от дома

цены

Составить таблицу с характеристикой конкурентов: доля рынка, цена продукта, функционал, сильные и слабые стороны продукта.

продукт и цена - едины

• Кто из конкурентов лидеры отрасли: 3-5 компаний?

аудиторские фирмы

особености

больше доверия

их услуги дороже

по факту: аудит - на выезде, страдает оперативность

флагман аудит

ТРАСТ аудит

Аутсорсинг

200 клиентов

4 филиала

реноме

дороже

10 лет

Конкуренты

Гарант тендер (содействие предпренимательству и строительству) http://www.garant-tender.ru/tendernoe-soprovozhdenie/

Пакет "Безлимит" http://www.garant-tender.ru/tendernoe-soprovozhdenie/pakety/regulyarnyj.html. В пакет «Безлимит» включается проведение неограниченного количества закупок в месяц.

50 000 руб.

Пакет "Регулярный" http://www.garant-tender.ru/tendernoe-soprovozhdenie/pakety/regulyarnyj.html. В пакет «Стандарт» включается проведение 5-ти процедур закупок в месяц.

20 000 руб.

Пакет "Стандарт" http://www.garant-tender.ru/tendernoe-soprovozhdenie/pakety/standart.html В пакет «Стандарт» включается проведение 2-х процедур закупок в месяц.

10 000 руб.

Пакет "Стартовй" http://www.garant-tender.ru/tendernoe-soprovozhdenie/pakety/startovyj.html только собираетесь принимать участие в госзакупках. В пакет «Стандарт» включается проведение 2-х процедур закупок в месяц.

18 000 руб.

Центрконсалт http://центрконсалт.рф/krasnoyarsk/tendery/

Банковская гарантия и тендерный кредит Цены не нашел: ссылка http://центрконсалт.рф/krasnoyarsk/bankovskaya-garantiya-i-tendernyj-kredit/

Сопровождение в тендерах Цены не нашел: ссылка http://центрконсалт.рф/krasnoyarsk/soprovozhdenie-v-tenderah/

Поиск и анализ тендеров Цены не нашел: ссылка http://центрконсалт.рф/krasnoyarsk/poisk-i-analiz-tenderov/

ЭЦП и аккредитация на ЭТП Цены не нашел: ссылка http://центрконсалт.рф/krasnoyarsk/ecp-i-akkreditaciya-na-etp/

БТП удостоверяющий центр http://www.rutp.ru/9/soprovozhdenie-torgov.html

Услуги для поставщиков и заказчиков - цены не нашел http://www.rutp.ru/9/soprovozhdenie-torgov.html

Региональный центр поддержки предпринимательства http://agpb24.ru/purchase/

Предоставление микрозайма http://agpb24.ru/microfinance/programms

`

Дополнительные услуги по сопровождению

Основные услуги по сопровождению

ТЕНЗОР http://tensor.ru/trends/tr_udo/ecp/accompany

ТАРИФЫ http://tensor.ru/trends/tr_udo/about_UC/services

УСЛУГИ Сопровождение торгов для поставщиков и заказчиков http://tensor.ru/trends/tr_udo/ecp/accompany

Контур https://kontur.ru/education/uc/training-auctions/center

Что предлагают

Сопровождение торгов https://kontur.ru/education/uc/training-auctions/center - выезд специалиста по настройке рабочего места для участия в электронных аукционах: - установка электронной подписи и программное обеспечение для работы с ней, настройка аппаратного и программного обеспечения для работы на электронной торговой площадке; - удаленная настройка рабочего места для участия в электронных аукционах c помощью специального программного обеспечения; - помощь в аккредитации на торговых площадках (выезд или удаленно по телефону); - консультации по участию в электронных торгах. !Внимание! Информацию об услугах, оказываемых в каждом конкретном центре услуг, можно узнать, обратившись непосредственно в выбранный центр. АДРЕСА ЦЕНТРОВ: г. Новокузнецк г. Екатеринбург г. Новосибирск г. Краснодар Великий Новгород г. Москва

Школа Электронных торгов https://kontur.ru/e-school Вебинары, онлайн-курсы, практические семинары с практикующими экспертами. Поставщикам и заказчикам, новичкам и профессионалам. Цены: 3 тарифа Учебный абонемент - 1 900 (или бесплатно для пользователей сервиса) Онлайн-курсы для поставщиков - 5 700 Онлайн-курсы для заказчиков - 18 900

Закупки https://kontur.ru/zakupki Помогаем поставщикам работать с закупками, следить за их изменениями, анализировать заказчиков и конкурентов. Цены: 3 Тарифа: Старт - 4 500 р. Стандарт - 12 000 р. Эксперт - 26 500 р.

Электронные подписи для торгов https://kontur.ru/ca/price#epdt Цена на год от 5 000 р.

• Какое количество конкурентов?

400-500

как сейчас решает эту проблему?

берет в штат

общие затраты от 27 тыс?!

зависимость от сотсояния здоровья/личных дел/отпуска и т.д.

1С, ЭО, ИТС

зп ежемесячная+налоги

затраты на поиск, обучение

раб место

экономия на кадровике, юристе (типовой договор)

оперативность в подготовке первичнке, ведение кадрового учета

аутсорсинг

в сравнении с штатным бухгалетром - не так оперативно; (чем больше становится организация, тем больше играет факторв скорости реагирования (подготовка первичка))

работа с ожиданиями по скорости предоставлени документов и отчетов

можно решить, взяв внештатных менеджеров

черную бух-ру будет вести сам

дороже, чем предыдущеие два варианта

??? большее доверие штатному бух-ру, чем сторонней компании (сохранность данных)

график справок - у нас есть, ? делаем быстрее, чем штатный

?! отчеты, которые бух-р никогда не предоставит

иногда не надо покупать 1С

экономия на налогах в сравнении с штатным сотрудникам

раб место (в .т.ч канцелярия и прочие)

подтема

налоги за бухгалтера

периодика (ИТС, консультант-плюс и т.д.)

так как не один человек, больше знания, быстрее решаются вопросы, больше уверенности в том, что твою отчетнсоть будут вести верно

нет привязки/зависимости к человескому фактору (клиент может и не узнать, что его бух-р заболел и т.д.

есть договор с прописанной ответсвенностью

пени/штрафы оплачивает бухгалтер, если его вина

бухгалтер на дому

что это за люди?

вторая работа на дому

мамы в декрете

качество зависит от самого бухгалтера

минусы

может заболеть/в отпуск/другое

нет договора: нет меры ответствености

неоперативность

плюсы

дешевле, так как не надо платить налоги

пробует сам

доп услуга!! чаще всего нужно восстановить бух учет

нет времени на обучение и ведение бух учета

неверное ведение бух учета - уголовная ответсвенность

50-60 тыс рублей

необходимость ведения первички - не знаю, как оформлять

оплата налогов (не туда оплатил - штраф) ;

штрафы за несвоевременную сдачу отчетности

ШАГ Б. Кто наш клиент

чья это проблема? (у каких компаний; у кого из ЛПР)

Директор по развитию, продажам

Коммерческий директор

Директор (Собственник)

сделать гипотезы, какие проблемы есть у клиента в связи с этим запросом?

нет знаний по организации деятельности по участию в торгах

Нет времени на подготовку документов

ШАГ А. Есть ли рынок?

анализ внешней среды (потребность клиента)

• Какой средний срок оборачиваемости (жизни) компании клиента?

не важно

• Какую сумму денег клиент готов потратить на автоматизацию?

Подготовка документации

ЭЦП?

• Какой уровень развития отрасли (рост, падение, стабильность)?

кол-во запросов растет

Рост абсолютный есть, неравномерный по месяцам

• Какой региональный уровень консолидации отрасли: крупные, средние, малые игроки, их соотношение в %?.

низкая консолидация

проверить кол-во запросов (по обращениям от клиентов, в гугле,яндексе)

Приняли решение на основании обращений клиентов по этп.

• Каково количество клиентов отрасли

все ИП и юр лица действующие

Работающие на рынке B2B