Kategorier: Alle - satisfacción - liderazgo - metodología - mejora

af caro lina 4 år siden

254

Administración de la calidad en los servicios educativos

La administración de la calidad en los servicios educativos se centra en satisfacer o exceder las expectativas del cliente, entendiendo la calidad como conformidad, valor y excelencia.

Administración de la calidad en los servicios educativos

Administración de la calidad en los servicios educativos

To name your story, you have to think about the overall message and what you want your audience to understand from the story. Also, make it relevant and easy to remember.

Gestión de la calidad en los servicios educativos

The ending of a story is essential. We all know that if the ending is weak, what happened before loses its importance. So make it unpredictable, but fair. A resolved ending answers all the questions and ties up any loose threads from the plot.

Gestión del conocimiento
Las TIC proporcionan excelentes herramientas para almacenar, compartir y desarrollar sistemáticamente la información que facilitan la gestión del conocimiento

Knowledge Management (KM)

La gestión del conocimiento usa una herramienta por internet, que permite a las organizaciones compartir el conocimiento y las experiencias por medio de gigantescas bases de datos.

El fundamento de las escuelas es el aprendizaje y como tal, ellas deberían ser las productoras de los aprendizajes sobre la base de conocimientos profundos de las disciplinas que estudian al hombre y los procesos de aprendizaje.
La educación y la formación, refuerzan su condición de carácter estratégico y la mejora de la calidad educativa que implica:

Las destrezas, habilidades, las actitudes y las predisposiciones

Las capacidades

Las competencias

Las nuevas formas de pensamiento

El dominio de los conocimientos básicos

Los conocimientos vinculados con los puestos de trabajo

Mapa de procesos y gestión de calidad educativa

This is the closure section of the story.
See examples of possible outcomes below:

Ayuda definir el mapa de los procesos y el mapa interprocesal en las escuelas para describir, estandarizar y garantizar el funcionamiento adecuado de los procesos, así como, la continuidad del mismo y en especial la capacidad interprocesal, que garantice en forma continuada la calidad del servicio educativo.

Try answering these questions to come up with a closure:
- Have all the problems been solved?
- Is there a clear picture of what happens with each character in the story?
- Has the challenge transformed your main character?
- How do the characters feel in the end?

¿Cómo gestionar la calidad en las organizaciones educativas?

This is the moment when the main character surpasses the last obstacle and finally faces their greatest challenge.
The climax usually follows one of these patterns:


Type in your answer.

La Gestión Educativa desde la realidad de las organizaciones educativas

Conjunto de actividades sistemáticamente definidas y coordinadas para ejecutar y controlar todos los procesos que se desarrollan en una organización escolar

Uno de los aspectos esenciales de todo sistema de gestión está relacionado con el proceso de control
El Modelo EFQM de Excelencia (European Foundation for Quality Management)

El conjunto de procesos, comportamientos y herramientas que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.

El esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos

El propósito de lograr las metas y los objetivos institucionales.
Implica establecer un sistema que permita desarrollar y controlar los distintos procesos previstas en el plan.

Calidad de los servicios educativos

The middle of the story is where you add layers of complications that will lead to the end. Reveal more about the character's journey. Did their personality go through changes? How did they overcome the challenges? And as you build up the story’s central conflict, make it more personal to that character. Also, from the middle act, you have to lead into the final act.

La GE se sustenta en:
Enfoque de sistemas gerencial
La mejora continua
Involucramiento del personal y de la comunidad educativa
Enfoque de procesos
Liderazgo
Organización basada en el cliente
Educación de Calidad

There wouldn't be any tension and excitement in your story if there weren't any obstacles in your character's way.

En el sistema de calidad no se debe perder de vista las metas educativas que se persiguen como un componente nuclear o esencial de la calidad de la educación

A story is nothing more than a character overcoming a series of difficulties to reach the desired goal. Obstacles usually create suspense and conflict. In overcoming obstacles, there is growth: weak becomes strong; hatred turns into love; sadness into happiness; wrong into right; lies into truth; or evil becomes good.

See a few examples below:

Requiere de una metodología que se basa en la mejora continua

Esta gestión implica a las personas, a los recursos y a los procesos y a los resultados

Calidad en educación

Your character(s) need(s) motivation in order to solve the challenge(s).

De la Orden Hoz

Secondary characters might also have motives that lead them to cross paths with the main character or which might trigger them to help the main character.

Es un continuo cuyos puntos representan combinaciones de funcionalidad, eficacia y eficiencia altamente correlacionados, y su grado máximo, la excelencia, suponen un óptimo nivel de coherencia entre todos los componentes fundamentales del sistema.

Enfoques

Why does your character need to confront this challenge? What does he/she expect to accomplish by solving it?
See a few examples:

Enfoque integral

Enfoque relativo

Enfoque absoluto

Concepto de calidad

Each story has a main character and that character usually needs to solve a problem or challenge. The character's challenge is the one that creates tension throughout the story.

El enfoque de gestión de la calidad total

In most stories, there are 3 challenges. The number 3 is a mystical number symbolizing completeness. Try to come up with interesting challenges with which your character needs to struggle.
See a few examples below:

Calidad como excelencia

La excelencia denota “lo mejor”.

Realización de los procesos.

La mejor gestión

Cuando se aplican, en su realización, los mejores componentes

Calidad como valor

Obtener la mejor calidad posible a un precio dado

Comodidad

Durabilidad

Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

Un producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente.

Calidad como conformidad

Se trata de encontrar un servicio estándar

Servicio y educación

In the beginning of the story (or the exposition), you will need to introduce the setting and characters. You might also want to introduce the main conflict. This part of the story is important because it gives the reader necessary background information and maybe even a first insight into a character’s personality.

Características del servicio educativo

The setting (time & place) of a story can change throughout the plot.

En caso de educación, el servicio básico es el aprendizaje

Sensory details include sight, sound, touch, smell, and taste. These details are important because they create depth in your setting.
See a few examples below:

Las escuelas son un mar de servicios, con capacidad para lograr transformaciones y cambios en la generación de valor del servicio; con lo que sé estará capacitado para superar las expectativas de los clientes.

Las escuelas fueron creadas para satisfacer la necesidad de: Formación y educación de valores, aptitudes, habilidades profesionales o habilidades para el servicio,etc.

Modelo de Pierre Eiglier y Eric Langeard

The weather is an important element in your story because it can highly influence the ambiance and the mood of the characters.

Diferencian entre los elementos necesarios para facilitar el uso del servicio básico y los que aumentan el atractivo del mismo

The most affected character is the main character. Write down here if he/she is affected by these weather conditions in any way. For example, if they lost a family member or their home during a hurricane, etc.

Enfatiza la interdependencia de los diversos componentes

Decide if you want to include an element of nature in your story. For example, a rainbow can be a very nice choice for a happy ending. The mist in a story can represent mystery and secrets. A thunder can appear in the background at the moment when the 'bad guy' of the story makes its appearance, etc.

El servicio básico está rodeado por un conjunto de servicios complementarios

Does your story include catastrophic weather? See a few suggestions below or add your own:
- hurricane, earthquake, storm, etc

Modelo molecular

The time of the story can also change. It can describe the event of a single day or can include an entire year's plot. Anyway, don't forget to mention it.

Unida a una serie de características complementarias del servicio

En el centro se ubica el servicio básico que apunta a la necesidad del cliente

La naturaleza de los servicios está conformada por el producto básico y los complementarios que facilitan el uso y aumentan el valor para los clientes.

Your story can take place wherever your imagination will take you to.
For example: in an elevator, in an enchanted forest, etc. Don't forget to give details of the environment each time the setting changes, otherwise, the story can be confusing. Also, mention the seasons as each of them has unique weather and events.

Esta combinación del producto básico y los servicios complementarios representan el concepto de servicio

Los servicios complementarios, los cuales facilitan el uso del producto básico y añaden valor y diferenciación a la experiencia general del cliente

El servicio en el mundo moderno

Characters are essential to a good story. Usually, the protagonist(s) is/are the most affected by the plot. Introduce a character by focusing on their actions, interests, and occupation, as the physical appearance doesn't make a difference in most cases.

Los servicios son las actitudes que tenemos y las acciones que tomamos, o es la acumulación de experiencias satisfactorias y repetidas.

Type in the name of your character.

El carácter perecedero.

Add other qualities/attributes of the character.

La inseparabilidad

What is your character's main goal?

fight Evilfind lovedefeat his/her enemyrule the worldmake friendstime travelmake an awesome discoveryOther

La heterogeneidad

Which traits best describe the character's personality? Choose more if necessary:

introvertedloyalkindindependentquick-thinkingadventuresomeidealisticsweet-naturedcalmrisk-takercreativewittystrictfussyweirdclumsyharshaggressivecarelessclingingcowardlycrueldeceitfulimpulsiveOther

La intangibilidad

Choose the type of your chacter:

Protagonist (main character)Antagonist (main character's opponent)Flat (stereotypical character)Round (his/ her personality develops throughout the story)Static (doesn't evolve as a person throughout the story)Dynamic (dramatical change in personality)Confidant (the main character trusts him/ her)Foil (contrasting character who enhances the personality of another character)Other