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af María Del Carmen Osores Francia 11 måneder siden

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Banca Telefónica

Se discute la exoneración de la membresía a través del sistema IVR, con énfasis en la integración de nuevas campañas y el flujo pendiente de revisión. El desarrollo del proyecto está programado para comenzar en los Sprint 3 y 4 del tercer trimestre, siguiendo las indicaciones de Bruno.

Banca Telefónica

Banca Telefónica

Type in the name of your workshop

2024

8. Número de Cuenta y CCI por AVI
6. Data Cliente Fonoactivo

Refinamiento 06/09/2022

  1. Gus conversará con Diana Mateus para revisar el detalle del alcance de la historia. (Autenticación)
  2. Opciones Priorizadas de Fonoactivos:

Incremento de Línea

Anulación de TC

Saldo disponible de ahorros

Bloqueo de Tarjetas

  1. Opciones Priorizadas de Saldos y Movimientos:

Saldos


Refinamiento 12/09/2022

  1. Confirmar la reunión con Diana Mateus, Julito hablará con Gus.


Refinamiento 22/9/22

  1. Gus confirma que no habria impacto con Seguridad (Diana Mateus) la reunión ya se realizó.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Renato indica que se deberian priorizar las opciones de: Bloqueo y de Anulación TC, según la revisión realizada con Julito Anulación no tiene, podemos empezar con esa opción. Renato consultará al negocio para ver como proceder.



Refinamiento 06/09/2022

  1. Gestión de pase a PRD.
  2. Ultimas pruebas y cierre de hallazgos.


Refinamiento 23/10/2023

  1. El desarrollo ya estaría listo en el habilitador

Saldos - Saldos y Movimientos

Finalizar la certificación de Saldos.

Gestión de pase a PRD

Refinamiento 06/09/2022

  1. Entregar el desarrollo del árbol Saldos y Movimientos.
  2. Pruebas del árbol Saldos y Movimientos.


Refinamiento 23/10/2023

  1. El desarrollo ya estaría listo en el habilitador

Anulación - Fonoactivos

Finalizar la certificación de Anulación

Gestión de pase a PRD

(Suficiente con que se registre el pedido en GIRU, sin anular la tarjeta)

Refinamiento 06/09/2022

  1. Entregar el desarrollo del árbol Fonoactivos.
  2. Pruebas del árbol Fonoactivos.
  3. No se considera el Piloto Fonoactivos.


Refinamiento 23/10/2023

  1. El desarrollo ya estaría listo en el habilitador

Bloqueo - Fonoactivos

Finalizar la certificación de Bloqueos

Gestión de pase a PRD

Refinamiento 06/09/2022

  1. Necesitamos una reunión previa con GENESYS para tener mas alcance técnico (indica Jonathan), Gus indica que debemos coordinar con Jordan. Gus nos apoyará con la reunión con GENESYS.


Refinamiento 12/09/2022

  1. Julito indica que Jonathan nos apoyará revisando la historia al interno previo a la reunión con Genesys.


Refinamiento 14/02/2023

  1. Carlitos sugiere esperar que GIRU reemplace a TELESOFT para tener mas estabilidad en sus APIS.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Carlitos indica que el API de Telesoft tenia fallas.
  2. El negocio debe indicar, Renato consultará si la historia se mantiene.


Refinamiento 23/10/2023

  1. Gianfranco y Renato agendaran reunión adhoc para refrescar y resolver las dependencias.


4. Estado de Cuenta desde IVR hacia AVI

Refinamiento 7/11/2023

  1. Se debe tener el Visio listo antes para no usar habilitadores.
  2. En la planificación conjunta se debe revisar si se necesitará el segundo slice.

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión de pase a PRD, Finalizar el pase a PRD

Refinamiento 7/11/2023

  1. Entrega del desarrollo, el primer Miércoles del Sprint.

HABILITADOR 1 - Crear la matriz de casos de prueba, data de prueba, Cierre de Visio, Finalizar la plantilla

VEC

Crear una opción de derivación a AVI para la solicitud de EECC de tarjeta de crédito

Refinamiento 13/12/2022

  1. Cruzar con el equipo de Seguridad según lo indicado por Carmencita y Julito, Fernando Cruzalegui, Gianfranco agendará la reunión.
  2. Carmencita sugiere una reunión previa con ASSI para sincerar el flujo, Gianfranco agendará la reunión.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Reunión de Seguridad 22/12/2022, a las 12 (según lo indicado por su disponibilidad). (Listo)
  2. Reunión con Producto, 22/12/2022, a las 5 y 30 p.m. (según lo indicado por Gianfranco). (Listo)


Refinamiento 27/12/2022

  1. Reunión con Seguridad, indicaron que IVR es una excepción la autoatención.
  2. Reunión con Producto, quedan pendientes reuniones con ASSI y SIEBEL.
  3. Se debe revisar con ASSI las dudas pendientes para luego proceder a continuar el refinamiento.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco indico que ya esta coordinando con Legal.
  2. Janeth indicó que si tuvieron reunión con ASSI hasta la fecha (entregaron su manual) pero aun no con SIEBEL.
  3. Carlitos indica que tenemos que consultar a ASSI el servicio que usan.
  4. Janeth indica que la campaña que se trabajará será de Préstamo Personal tradicional.
  5. Gianfranco indica que esta historia se aplicará solo para BTP (por ahora).


Refinamiento 14/02/2023

  1. Janeth indico que no tuvieron una reunión en si con ASSI, solo enviaron un video, se necesita una reunión para absolver mas dudas. (Janeth reenviara el video a todos para que lo vean antes e ir preparados a la reunión).
  2. Gianfranco va a reforzar el correo que envío a fin de año con SIEBEL para absolver dudas respecto a las campañas relacionadas a la historia, tambien reforzará el correo con Legal ya que Gianfranco indicó que aun no tiene respuesta, lo cruzaran con Carlos Criado.
  3. Manu indica si tenemos conocimiento que SIEBEL manejará ahora ADHOC CSP (Hector Manrique) , el equipo indica que no tiene conocimiento del detalle y se trabajará tal cual.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Se sugieren reuniones previas con el equipo de Parodi, Gianfranco nos apoyará en agendar la reunión.


Refinamiento 06/06/2023

  1. Queda pendiente la entrega de una segunda historia.
  2. Se revisó que desembolso ExtraCash no se realiza seguimiento desde Setiembre del 2021, se sugirió a Gianfranco que nos reunamos con Carolina Zapata para revisar si se logró pasar a PRD en Agosto 2022.


Refinamiento 26/06/2023

  1. Se solicita el apoyo de Gian para poder agendar una reunión con ASSI antes de colocar bandera verde a la historia, es necesaria su participación inclusive en los habilitadores. (Pendiente 08/08/2023)


Refinamiento 05/09/2023

  1. Julito indica que se necesita una reunión más técnica con ASSI para identificar que APIS se utilizan para el desembolso del préstamo personal, Renato Escobar nos dará la mano en agendar la reunión. (Pendiente al 24/10/2023)
  2. Kathy indica que se necesita una capacitación para entender el proceso de la campaña de desembolso personal y entender las reglas de negocio.


Refinamiento 23/10/2023

  1. Kathy indica que queda pendiente la reunión con productos para revisar detalles de la campaña. (Aisha Medina)
  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.


Refinamiento 22/09/22

  1. Ingresará un analista desarrollador para el Q4, se debe enviar el correo a Erica nuevamente para tener su conformidad.
  2. En caso no tengamos conformidad del presupuesto, se sumarian 2 sprints más para que lo haga el equipo actual.


Refinamiento 8/11/2022

  1. El equipo indica que esta a la espera de las consultas enviadas a Gianfranco para poder atender el habilitador del Sprint 6 del Q4.
  2. Kathy indica que debemos hablar con GIRU para cerrar los pendientes de la data de prueba.
  3. Carlitos reconfirma que necesitamos un apoyo más grande de GIRU ya que estamos en las ultimas actividades, por ejemplo el desarrollo de una API.


Refinamiento 13/12/2022

  1. En el Sprint 6 del Q4-2022 se tiene el primer habilitador con 8 puntos, pero no se podrá trabajar si no tenemos el apoyo de GIRU, hoy Gianfranco nos indicó que hablaria con el equipo, en caso contrario no tengamos apoyo de GIRU liberariamos los 8 puntos.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco comento que va a hablar con GIRU nuevamente para priorizar la historia en este Q2.
  2. Manuel indica que será bueno saber cuando se hara la migración completa de Telesoft a GIRU para estar prevenidos y prepararnos como equipo.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Carlitos propone trabajar con habilitadores durante el Q2.
  2. Carlitos indica que debemos pedir mínimo 2 Sprints.
  3. El equipo indico a Gianfranco que GIRU debe confirmar cuando estén los servicios, eso es importante antes de la Planificación Conjunta.
  4. Gianfranco confirmará en la semana del 13/03 cuando estarán los servicios.
  5. Se comunicó a Gianfranco que a fines del Q2 nos confirme la platita para que ingrese el nuevo analista desarrollador que nos acompañe en el Q3 para desarrollar.


Refinamiento 08/08/2023

  1. Gian confirma que GIRU ha priozado en el Q4 absolver la dependencia con los servicios.
  2. Confirmar el rango en el cual GIRU coloca el trabajo del punto 1 para nosotros empalmar con ellos, Gian nos apoyara con esta información.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Renato hablará con Gian para revisar si se cerraron los pendientes con GIRU.


Refinamiento 24/10/2023

  1. La dependencia con GIRU aun se mantiene.
  2. GIRU tiene que realizar el desarrollo ya que aun no se devuelve la tipología de Exoneración de Membresía.
  3. Christian hablará con Carlitos respecto a la cantidad de habilitadores que se manejaran para la historia en curso.



1. Pase a Cuotas

Goal

2023

7. CIAM - Disponibilización de tiempos de espera - Charles Zea

Refinamiento 27/09/2023

  1. No participaran en los habilitadores el team Certi.

HABILITADOR 2 - Realizar el análisis con Genesys y Arquitectura - Parte II

HABILITADOR 1 - Realizar el análisis con Genesys y Arquitectura - Parte I

Tener la visibilidad de los tiempos de espera y aplicar estrategias operacionales

Disponibilizar los tiempos de espera de las campañas por cada intervalo de hora de gestión para el seguimiento de las estrategias aplicadas

6. CIAM - Constancia de bloqueo de tarjeta + usuario digital - Corazon Marmanillo Romero

HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - FA - Parte III, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD - FA

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - FA - Parte II

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - BTP - Parte II, Desarrollo y Certificación - FA - Parte I, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD - BTP

Refinamiento 26/09/2023

  1. Se entrega en la primera semana el desarrollo de Fonoactivos.
  2. Avance ejecución de la certificación.

Refinamiento 26/09/2023

  1. Se entrega en la primera semana el desarrollo de BTP.
  2. Avance ejecución de la certificación.
  3. Es obligatorio que la plantilla ya este modificada para que todo salga tal cual lo planificado.

Desmaterializar la tarjeta en los canales digitales para mejorar la experiencia de nuestros clientes digitales.

Quiero actualizar el HTML constancia de bloqueo de tarjeta Para incluir el nuevo texto para bloqueo de usuario digital

5. CIAM - Bloqueo de usuario digital - Corazon Marmanillo Romero

HISTORIA - SLICE 3 - Realizar las pruebas de regresión

HISTORIA - SLICE 2 - Realizar la tipificación en GIRU

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación con Monitor, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD

Bloquear mis accesos a los canales digitales

Tener nueva opción de bloquear el acceso a canales digitales mediante IVR

4. Proyecto Innominadas - Pamela Cruz Barón

Refinamiento 26/09/2023

  1. Puntos de contacto, Pamela Cruz Barón (Product Owner) y Cecilia Chumpitaz (PM), el equipo:

Business Analyst: Eddison Perfecto

  1. Brindar conforme de la Arquitectura (Willy Auris) y participar en la creación del diagrama de Example Mapping.
  2. Seran 3 reuniones por Sprint aproximadamente.


HABILITADOR 4 - Realizar mesas técnicas con el equipo de Innominadas - Parte IV

HABILITADOR 3 - Realizar mesas técnicas con el equipo de Innominadas - Parte III

HABILITADOR 2 - Realizar mesas técnicas con el equipo de Innominadas - Parte II

HABILITADOR 1 - Realizar mesas técnicas con el equipo de Innominadas - Parte I

Lograr: S/2MM Gasto fraude anual / -S/1.4MM Gasto embozadoras / -S/7.8MM Gasto de entrega y no destrucción TCs / experiencia segura y digital

Transformar los procesos de tarjetas de crédito para brindar a nuestros clientes una experiencia segura y digital, y generar eficiencias internas

3. Pruebas CxP Cobranzas - Roberto German Dean

Refinamiento 25/09/2023

  1. Se sugiere cerrar algunas consultas entre Roberto y Zulma.
  2. No existirá desarrollo ni certificación en esta historia.

HABILITADOR 3 - Realizar la definición con Arquitectura y cerrar el caso de uso completo con Cobranzas - Parte III

HABILITADOR 2 - Realizar la definición con Arquitectura y cerrar el caso de uso completo con Cobranzas - Parte II

HABILITADOR 1 - Realizar la definición con Arquitectura y cerrar el caso de uso completo con Cobranzas - Parte I

CHASQUIS

  1. Jaime Urbina, planifican el 2/10 con Data Analytics.

ARQUITECTURA

Refinamiento 25/09/2023

  1. Dependencia con Carlos Diaz.

Integrar la comunicación por call a la estrategia de cobranzas en CxP

Enviar comunicaciones de cobranza (call) a través de CxP

2. Habilitador para la Integración del Hub de Ofertas al Contact Center e IVR - Aisha Salma

HABILITADOR 2 - Realizar la reunión de mesa técnica con el equipo de Hub - Parte II

HABILITADOR 1 - Realizar la reunión de mesa técnica con el equipo de Hub - Parte I

Disponibilizar campañas en tiempo real al canal

Que el canal WEB se integre al repositorio de campañas por medio de APIs

1. Actualización de servicios para consulta de trámites desde IVR - Jose Carreño


HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD de S&M

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - S&M - Parte I, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD de FA

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - FA - Parte I, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD de BTP

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - BTP - Parte I

HABILITADOR 1 - Realizar la generación de la data de prueba y la exploración de servicios

Coordinaremos con José la data de prueba como alternativa.

Proceder con la eliminación de los servicios deprecados

Actualización de servicios de AAD para funcionalidades de IVR, dejando de usar los servicios de componentes antiguos

9. Movimientos por AVI

Refinamiento 22/09/2023

1. No se incluye el árbol de Saldos & Movimientos.

HISTORIA - SLICE 5 - Desarrollo y Certificación - Parte V, Gestión y pase a PRD - Fonoactivos

Refinamiento 22/09/2023

  1. Cierre de la certificación de todo Fonoactivos.
  2. Gestión de pase a PRD y Pase a PRD de Fonoactivos.

HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - Parte IV, Gestión y pase a PRD - Cliente Ahorro - BTP

Refinamiento 22/09/2023

  1. Se entrega el desarrollo completo de Fonoactivos.
  2. Se cierra la certificación de Cliente Tarjeta.
  3. Se gestiona el pase a producción de la Opción Cliente Tarjetas.


HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III, Gestión y pase a PRD - Cliente Tarjetas - BTP

Refinamiento 22/09/2023


  2. Se cierra la certificación de Cliente Ahorro.
  3. Se gestiona el pase a producción de la Opción Cliente Ahorro.


HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión y pase a PRD - Menú Principal - BTP

Refinamiento 22/09/2023

  1. Se entrega la opción Cliente tarjeta. (en los primeros días)
  2. Se cierra la certificación del Menú Principal y se gestiona el pase a Producción.

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I - BTP

Refinamiento 22/09/2023

  1. Se entrega el desarrollo del menú Principal. (en la primera semana)
  2. Se genera la data de prueba en modo paralelo.
  3. Se avanza la certificación en un porcentaje en el primer Sprint.


S1 GATEWAY - NEGOCIO

Refinamiento 22/09/2023

  1. Deben enviar un nombre de plantilla y el ID.

Crear una opción de derivación a AVI por consulta de movimientos

8. Saldo Disponible por AVI

Refinamiento 22/08/2023

  1. Riesgo de probabilidad de cambio de fechas de pase a PRD por la eliminación de data en UAT de Medios de Pago.

HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - Parte IV, Gestión y pase a PRD - FA - Parte IV

Refinamiento 22/08/2023

  1. Se realiza el pase a Producción de la funcionalidad completa.


HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III, Gestión y pase a PRD - FA - Parte III

Refinamiento 22/08/2023

  1. Se realiza el pase a Producción del flag de activación para FA.

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión y pase a PRD - BTP - Parte II

Refinamiento 22/08/2023

  1. Se realiza el pase a Producción de la Funcionalidad para BTP.


HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I, Gestión y pase a PRD - BTP - Parte I

Refinamiento 22/08/2023

  1. Se entrega el desarrollo completo. (en la primera semana) (3er día aproximadamente)
  2. Se realiza el pase a Producción de la Opción Oculta para BTP.


HABILITADOR 1 - Realizar la creación del Visio, Generación de data de prueba

S1 GATEWAY - NEGOCIO

Crear una opción de derivación a AVI por consulta de saldos

Aumentar el share digital

7. Nuevo Dashboard - Enrutamiento por Skill

Refinamiento 6/02/2023

  1. Estamos a la espera de la conformidad del presupuesto.
  2. Gus indico que se debe reservar capacidad de Desarrollo y Certi para el Q2.
  3. Se sugirió que ingrese una historia de usuario para lo que se trabajará en el Q2.


Refinamiento 28/02/2023

  1. A la espera de la conformidad del Business Case para aterrizar la historia con apoyo de Rubi y poder refinarla con el eequipo.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Se agendará a Renato, Gianfranco y Dhony al respecto del avance.
  2. Julito conversará con Dhony para revisar si habrá una reunión presencial para presentar el avance al negocio Productivo y al equipo.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Gus conversará con Diana Mateus para revisar el detalle del alcance de la historia. (Autenticación)
  2. Opciones Priorizadas de Fonoactivos:

Incremento de Línea

Anulación de TC

Saldo disponible de ahorros

Bloqueo de Tarjetas

  1. Opciones Priorizadas de Saldos y Movimientos:

Saldos


Refinamiento 12/09/2022

  1. Confirmar la reunión con Diana Mateus, Julito hablará con Gus.


Refinamiento 22/9/22

  1. Gus confirma que no habria impacto con Seguridad (Diana Mateus) la reunión ya se realizó.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Renato indica que se deberian priorizar las opciones de: Bloqueo y de Anulación TC, segun la revisión realizada con Julito Anulación no tiene, podemos empezar con esa opción. Renato consultará al negocio para ver como proceder.



Refinamiento 06/09/2022

  1. Necesitamos una reunión previa con GENESYS para tener mas alcance técnico (indica Jonathan), Gus indica que debemos coordinar con Jordan. Gus nos apoyará con la reunión con GENESYS.


Refinamiento 12/09/2022

  1. Julito indica que Jonathan nos apoyará revisando la historia al interno previo a la reunión con Genesys.


Refinamiento 14/02/2023

  1. Carlitos sugiere esperar que GIRU reemplace a TELESOFT para tener mas estabilidad en sus APIS.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Carlitos indica que el API de Telesoft tenia fallas.
  2. El negocio debe indicar, Renato consultará si la historia se mantiene.


4. Desembolso Personal IVR

Refinamiento 13/12/2022

  1. Cruzar con el equipo de Seguridad según lo indicado por Carmencita y Julito, Fernando Cruzalegui, Gianfranco agendará la reunión.
  2. Carmencita sugiere una reunión previa con ASSI para sincerar el flujo, Gianfranco agendará la reunión.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Reunión de Seguridad 22/12/2022, a las 12 (según lo indicado por su disponibilidad). (Listo)
  2. Reunión con Producto, 22/12/2022, a las 5 y 30 p.m. (según lo indicado por Gianfranco). (Listo)


Refinamiento 27/12/2022

  1. Reunión con Seguridad, indicaron que IVR es una excepción la autoatención.
  2. Reunión con Producto, quedan pendientes reuniones con ASSI y SIEBEL.
  3. Se debe revisar con ASSI las dudas pendientes para luego proceder a continuar el refinamiento.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco indico que ya esta coordinando con Legal.
  2. Janeth indicó que si tuvieron reunión con ASSI hasta la fecha (entregaron su manual) pero aun no con SIEBEL.
  3. Carlitos indica que tenemos que consultar a ASSI el servicio que usan.
  4. Janeth indica que la campaña que se trabajará será de Préstamo Personal tradicional.
  5. Gianfranco indica que esta historia se aplicará solo para BTP (por ahora).


Refinamiento 14/02/2023

  1. Janeth indico que no tuvieron una reunión en si con ASSI, solo enviaron un video, se necesita una reunión para absolver mas dudas. (Janeth reenviara el video a todos para que lo vean antes e ir preparados a la reunión).
  2. Gianfranco va a reforzar el correo que envío a fin de año con SIEBEL para absolver dudas respecto a las campañas relacionadas a la historia, tambien reforzará el correo con Legal ya que Gianfranco indicó que aun no tiene respuesta, lo cruzaran con Carlos Criado.
  3. Manu indica si tenemos conocimiento que SIEBEL manejará ahora ADHOC CSP (Hector Manrique) , el equipo indica que no tiene conocimiento del detalle y se trabajará tal cual.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Se sugieren reuniones previas con el equipo de Parodi, Gianfranco nos apoyará en agendar la reunión.


Refinamiento 06/06/2023

  1. Queda pendiente la entrega de una segunda historia.
  2. Se revisó que desembolso ExtraCash no se realiza seguimiento desde Setiembre del 2021, se sugirió a Gianfranco que nos reunamos con Carolina Zapata para revisar si se logró pasar a PRD en Agosto 2022.


Refinamiento 26/06/2023

  1. Se solicita el apoyo de Gian para poder agendar una reunión con ASSI antes de colocar bandera verde a la historia, es necesaria su participación inclusive en los habilitadores. (Pendiente 08/08/2023)


Refinamiento 05/09/2023

  1. Julito indica que se necesita una reunión más técnica con ASSI para identificar que APIS se utilizan para el desembolso del préstamo personal, Renato Escobar nos dará la mano en agendar la reunión.
  2. Kathy indica que se necesita una capacitación para entender el proceso de la campaña de desembolso personal y entender las reglas de negocio.

Refinamiento 14/02/2023


  1. Coordinar con Pedro Calderón, para que su QA nos brinde acceso al aplicativo a HPC (Prestamos Personales), Mary ira coordinando con Pedro.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Consultar a Sarita el acceso a HPC el día Lunes 20/03 que regresa de vacaciones.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Mario comenta que valido con Janeth acceso conforme a HPC, se debe ingresar por SDS.


  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.


Refinamiento 22/09/22

  1. Ingresará un analista desarrollador para el Q4, se debe enviar el correo a Erica nuevamente para tener su conformidad.
  2. En caso no tengamos conformidad del presupuesto, se sumarian 2 sprints más para que lo haga el equipo actual.


Refinamiento 8/11/2022

  1. El equipo indica que esta a la espera de las consultas enviadas a Gianfranco para poder atender el habilitador del Sprint 6 del Q4.
  2. Kathy indica que debemos hablar con GIRU para cerrar los pendientes de la data de prueba.
  3. Carlitos reconfirma que necesitamos un apoyo más grande de GIRU ya que estamos en las ultimas actividades, por ejemplo el desarrollo de una API.


Refinamiento 13/12/2022

  1. En el Sprint 6 del Q4-2022 se tiene el primer habilitador con 8 puntos, pero no se podrá trabajar si no tenemos el apoyo de GIRU, hoy Gianfranco nos indicó que hablaria con el equipo, en caso contrario no tengamos apoyo de GIRU liberariamos los 8 puntos.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco comento que va a hablar con GIRU nuevamente para priorizar la historia en este Q2.
  2. Manuel indica que será bueno saber cuando se hara la migración completa de Telesoft a GIRU para estar prevenidos y prepararnos como equipo.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Carlitos propone trabajar con habilitadores durante el Q2.
  2. Carlitos indica que debemos pedir mínimo 2 Sprints.
  3. El equipo indico a Gianfranco que GIRU debe confirmar cuando estén los servicios, eso es importante antes de la Planificación Conjunta.
  4. Gianfranco confirmará en la semana del 13/03 cuando estarán los servicios.
  5. Se comunicó a Gianfranco que a fines del Q2 nos confirme la platita para que ingrese el nuevo analista desarrollador que nos acompañe en el Q3 para desarrollar.


Refinamiento 08/08/2023

  1. Gian confirma que GIRU ha priozado en el Q4 absolver la dependencia con los servicios.
  2. Confirmar el rango en el cual GIRU coloca el trabajo del punto 1 para nosotros empalmar con ellos, Gian nos apoyara con esta información.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Renato hablará con Gian para revisar si se cerraron los pendientes con GIRU.



2. Pase a Cuotas

Refinamiento 25/07/2023

  1. Considerar los árboles BTP y FA.


Refinamiento 08/08/2023

  1. Revisar nuevamente para analizar la estrategia de sacar a PRD el árbol de BTP y reconfirmar la cantidad de slices.
  2. En caso la data de UAT sea eliminada existirá un riesgo de agregar mas slices.


Refinamiento 22/08/2023

  1. Se debe agendar una reunión con Gerson Valverde previamente para poder pasar la historia con banderita verde.
  2. Se solicita una reunión con Medios de Pago para poder entender el proceso previamente.
  3. Gerson se va de vacaciones mañana Miercoles 23/08 hasta el 30/08, lo cubre Aixa Medina.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Se dio la reunión con Medios de Pago indicado por Carlitos y Julito.
  2. Sacar una reunión con Paola Flores, PO de Visión 360.
  3. Se tendrá una reunión con Sergio y un QA de Visión el día 06/09, se invitará al negocio. (Listo, se dió la reunión confirmado por Carlitos el 22/09).
  4. La banderita roja se mantiene hasta que se cierre el punto 3.


Refinamiento 22/09/2023

  1. La historia si debe considerar tipificaciones y dependencias con GIRU.
  2. Se sugiere ir con GIRU antes de la planificación para asegurar capacidad y apoyo.



HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - Parte IV, Gestión de pase a PRD, Pase a PRD (BTP - FA)

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III (BTP - FA)

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II (BTP - FA)

Refinamiento 08/08/2023

  1. El equipo de desarrollo entregará el desarrollo pendiente del otro 50%.
  2. Se requiere obligatoriamente 2 analistas QA's dedicados para la certificación de los árboles en paralelo (BTP - FA)


HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I (BTP - FA)

Refinamiento 08/08/2023

  1. El equipo de desarrollo entregará el desarrollo al 50%.
  2. Se requiere obligatoriamente 2 analistas QA's dedicados para la certificación de los árboles en paralelo (BTP - FA)


HABILITADOR 3 - Realizar el desarrollo y despliegue en IFX de las APIS

Refinamiento 08/08/2023

  1. El equipo de QA generara las tarjetas lógicas.

HABILITADOR 2 - Realizar la exploración de las APIS - Parte II, Actualizar el Visio - Parte II

Refinamiento 08/08/2023

  1. Se tiene dependencia de la data de prueba con la disponibilidad de Medios de Pago, para considerarlo para la exploración de APIS, se debe pedir con anticipación para la Planificación Conjunta.
  2. Mary averiguará quienes son los PO's de Mitchel y Renzo para separar una agenda con apoyo de Gian, lo mas pronto posible.


HABILITADOR 1 - Gestionar y organizar con el equipo de Medios de Pago, generación de data de prueba, Realizar la exploración de las APIS - Parte I, Actualizar el Visio - Parte I

  1. Punto de Contacto: Roger Sangama.

Refinamiento 25/07/2023

  1. Reunirnos antes con el equipo de Medios de Pago para comentarles el requerimiento y consultarles como seria la entrega de la data de prueba.
  2. Adicionalmente solicitar una reunión con el equipo de Mitchel Rosales para entender los ciclos de facturación.

Poder incrementar la autoatención en el IVR

Crear una de pase a cuotas

1. Valida PAN

Refinamiento 26/06/2023

  1. Solo aplica para la hoja 27 - BTP. (Inscripción Campañas)


Refinamiento 25/07/2023

  1. Se confirma la anulación de las tarjetas por Renzo Ruiz en el Q4, riesgo comentado por el team de Certificación.

3. Bloqueo de Tarjeta por IVR - Renzo Ahón

Refinamiento 22/09/2022

  1. La capacitación para la generación de los Bloqueos Temporales la realizará Percy Chavez (QA).
  2. La conformidad de las pruebas las brinda Renzo Ahon y Gianfranco Criado.


Refinamiento 05/10/2022

  1. Se recalcula la puntuación debido a que los escenarios de prueba se reducen, además el equipo de autoatención nos brindará la data de prueba (ya no tendremos capacitación).


Refinamiento 26/06/2023

  1. Pamela y Renzo indican que seran dos reuniones por Sprint de 1 hora y media máximo.


HABILITADOR 5 - Complejo - Atender las mesas técnicas agendadas por Innominadas - Parte V

HABILITADOR 4 - Complejo - Atender las mesas técnicas agendadas por Innominadas - Parte IV

HABILITADOR 3 - Complejo - Atender las mesas técnicas agendadas por Innominadas - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Atender las mesas técnicas agendadas por Innominadas - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Atender las mesas técnicas agendadas por Innominadas - Parte I

GET

2. Bloqueos IVR - CIAM - Mabel Rodriguez

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.


Refinamiento 31/03/2022

  1. Kathy indica que en la experiencia que trabajó con Visión se necesitaba el proceso de punta a punta.


Refinamiento 27/06/2022

  1. Se realizaron las mesas de trabajo durante el Q2, continuaran en el Q3.
  2. En el Q3 se realizaran mesas de trabajo y en camino se irán cocreando los Visios, el objetivo es entregar un Visio en primera versión al final del Q3.
  3. Se considerara el desarrollo de los Visios de los arboles: BTP y Fonoactivos.


Refinamiento 29/09/2022

  1. El equipo QA necesita capacitaciones para poder crear ese tipo de Bloqueos (SP5).


Refinamiento 21/03/2023

  1. Janeth comenta que necesita la URL para validar acceso.
  2. Se debe agregar el detalle indicado por Janeth en el Visio.
  3. Solo se manejan los estados Activo y Bloqueado según lo indicado por el equipo de Jarvis.
  4. Renzo indica que en el SP1 (al final) ya tendrán las APIS en el ambiente UAT, tendría que entrar a partir del SP2 la historia.
  5. Renzo indica que saldrá por el Apin Interno, Carlitos pregunto respecto al Azure.


Refinamiento 21/06/2023

  1. El Servicio de Bloqueo ahora lo verá CIAM. (Renzo Romero es con quien debemos coordinar)
  2. Mabel indica que lo principal para entregar es el Menú de Tarjetas.
  3. En el Q4 Renzo Ruiz comentó habrá eliminación de TD.


HISTORIA - SLICE 5 - Desarrollo y Certificación

HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación de las Pruebas de Regresión y la Gestión de Pase a Producción (Opción 0 Bloqueos)

  1. Entrega de la segunda parte del desarrollo en la primera semana.


HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación

  1. Entrega de la primera parte del desarrollo en la primera semana.

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte II y las Pruebas Unitarias de las APIS - Parte II, Generar data de prueba

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte I, Pruebas Unitarias de las APIS - Parte I

  1. Mabel confirma que tiene disponibilidad total con Monitor.

PLATAFORMA DIGITAL

Refinamiento 21/06/2023


  1. Jefferson Vergara.
  2. Daniel Rodriguez.
  3. Mabel coordinará para brindar capacitación al equipo de QA para realizar Bloqueos y Desbloqueos y brindar data de prueba en CIAM.
  4. Queda pendiente la conformidad si las pruebas se realizaran con Monitor, Mabel nos confirmará.

CIAM

1. Nuevo Core TD - Diana Alessandra Ticona Gonzales

Refinamiento 4/01/2023

  1. El equipo de Diana indica que la prioridad tener la información necesaria para el Business Case, ya que aun no necesitan refinar la rutina y tampoco aun tienen un proveedor, necesitan el plazo y presupuesto para presentar en el Business Case.
  2. Full K.O.ntact debe identificar los servicios.
  3. Considerar todas las TD y TIE.
  4. Full K.O.ntact debe analizar costos de Certificación, analistas QA.
  5. Impacta a las torres de Banca Telefónica y Banca Comercial.
  6. Obtener el listado de los servicios que son invocados.(APIS que invocan el servicio de HOST para TD)
  7. La estimación se la pasaremos a Diana durante el SP4 al SP5.
  8. Si se realiza todo desde 0 debemos considerar costos colaterales y de nuevos analistas en el equipo.


Refinamiento 20/06/2023

  1. Se solicita al PO (Dhony Espinoza) del SP1 al SP3 del Q3.
  2. Se debe realizar un inventario de las 16 APIS identificadas.
  3. De momento no se necesita cruzar información con Arquitectura.
  4. La Product Manager (Cecilia) presentó la historia y adicionalmente a lo refinado habrán mesas técnicas y va a validar el tiempo que tomaran cada una de ellas, indicó que serán entre el SP4 y SP5.

HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar el inventario de servicios relacionados al TRJ y TDA (Core de TD) - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar el inventario de servicios relacionados al TRJ y TDA (Core de TD) - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar el inventario de servicios relacionados al TRJ y TDA (Core de TD) - Parte I

Refinamiento 13/12/2022

  1. Cruzar con el equipo de Seguridad según lo indicado por Carmencita y Julito, Fernando Cruzalegui, Gianfranco agendará la reunión.
  2. Carmencita sugiere una reunión previa con ASSI para sincerar el flujo, Gianfranco agendará la reunión.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Reunión de Seguridad 22/12/2022, a las 12 (según lo indicado por su disponibilidad). (Listo)
  2. Reunión con Producto, 22/12/2022, a las 5 y 30 p.m. (según lo indicado por Gianfranco). (Listo)


Refinamiento 27/12/2022

  1. Reunión con Seguridad, indicaron que IVR es una excepción la autoatención.
  2. Reunión con Producto, quedan pendientes reuniones con ASSI y SIEBEL.
  3. Se debe revisar con ASSI las dudas pendientes para luego proceder a continuar el refinamiento.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco indico que ya esta coordinando con Legal.
  2. Janeth indicó que si tuvieron reunión con ASSI hasta la fecha (entregaron su manual) pero aun no con SIEBEL.
  3. Carlitos indica que tenemos que consultar a ASSI el servicio que usan.
  4. Janeth indica que la campaña que se trabajará será de Préstamo Personal tradicional.
  5. Gianfranco indica que esta historia se aplicará solo para BTP (por ahora).


Refinamiento 14/02/2023

  1. Janeth indico que no tuvieron una reunión en si con ASSI, solo enviaron un video, se necesita una reunión para absolver mas dudas. (Janeth reenviara el video a todos para que lo vean antes e ir preparados a la reunión).
  2. Gianfranco va a reforzar el correo que envío a fin de año con SIEBEL para absolver dudas respecto a las campañas relacionadas a la historia, tambien reforzará el correo con Legal ya que Gianfranco indicó que aun no tiene respuesta, lo cruzaran con Carlos Criado.
  3. Manu indica si tenemos conocimiento que SIEBEL manejará ahora ADHOC CSP (Hector Manrique) , el equipo indica que no tiene conocimiento del detalle y se trabajará tal cual.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Se sugieren reuniones previas con el equipo de Parodi, Gianfranco nos apoyará en agendar la reunión.


Refinamiento 06/06/2023

  1. Queda pendiente la entrega de una segunda historia.
  2. Se revisó que desembolso ExtraCash no se realiza seguimiento desde Setiembre del 2021, se sugirió a Gianfranco que nos reunamos con Carolina Zapata para revisar si se logró pasar a PRD en Agosto 2022.


Refinamiento 26/06/2023

  1. Se solicita el apoyo de Gian para poder agendar una reunión con ASSI antes de colocar bandera verde a la historia, es necesaria su participación inclusive en los habilitadores.
3. Valida PAN

Refinamiento 26/06/2023

  1. Solo aplica para la hoja 27.

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III, Gestión de pase a PRD, Pase a PRD

Robustecer la identificación de los clientes

Agregar el Valida PAN

2. Marca Rellamador

Refinamiento 26/06/2023

  1. Solo se considera el árbol BTP.
  2. Estos cambios consideraran Enrutamiento por Skill, debe estar cerrado antes del desarrollo.

HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - Gestión de pase a PRD y Pase a PRD

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III

  1. Entrega de todo el desarrollo.

Crear la marca rellamador

Identificar a los clientes que se comuniquen a la BT

No identificado

1. Skill Incidencia Experta

Refinamiento 30/05/2023

  1. Se pide apoyo de Gian para definir el nombre del nuevo Skill y de los audios.


Refinamiento 20/06/2023

  1. Kathy indica que se deben hacer pruebas en conjunto con el negocio para que puedan revisar los resultados.

Refinamiento 20/06/2023

  1. Pase a Producción de la Opción 4 de BTP y Fonoactivos.


Refinamiento 30/05/2023

  1. Cierre de la Certificación del SLICE 2.
  2. Pase a Producción del SLICE 2.


Refinamiento 20/06/2023

  1. Avance de la certificación de la Opción 4:

85% de BTP

85% de Fonoactivos

Kathy indica que aquí necesitamos el compromiso del negocio para cerrar las pruebas en conjunto.

Janeth sugiere pedir la data de prueba con anticipación.

  1. Pase a Producción de la Opción 5 de BTP y Fonoactivos. (Por confirmar si es viable)

Refinamiento 30/05/2023

  1. Entrega del desarrollo de asignación de nuevo Skill.
  2. Avance de la certificación respecto a lo entregado.
  3. Avance de casos de regresión de la Opción 5.
  4. Pase a Producción del SLICE 1.



Refinamiento 20/06/2023

  1. Entrega del desarrollo de asignación de nuevo Skill (Completar la Opción 4).
  2. Avance de la Certificación de la Opción 5:

50% restante de BTP

50% restante de Fonoactivos

  1. Avance de la certificación de la Opción 4:

15% de BTP

15% de Fonoactivos

Por confirmar si pasamos a Producción alguna parte del desarrollo.



Refinamiento 30/05/2023

  1. Entrega de la Opción 4 por el lado de desarrollo de BTP y Fonoactivos (Opción Dinámica).
  2. Entrega de la Opción 5 por el lado de desarrollo de BTP y Fonoactivos.
  3. Avance de la Certificación al 50% de la Opción 4 (dependiendo de lo que entregue desarrollo).
  4. Avance de la Certificación al 50% de la Opción 5 (dependiendo de lo que entregue desarrollo).



Refinamiento 20/06/2023

  1. Entrega del desarrollo del refinamiento anterior en la primera semana. (Opción 4(Parcial) y 5 de BTP y Fonoactivos)
  2. Avance de la Certificación de la Opción 5:

50% de BTP

50% de Fonoactivos

HABILITADOR 1 - Decisor - Cierre del Visio, Creación de Casos de Prueba, Generar data de prueba

Mejorar la experiencia del cliente resolviendo su consulta en una primera llamada

Crear un skill donde para direccionar las consultas de PLIN

Disminuir rellamadas Contact Center y mejorar satisfacción

1. Bloqueos IVR - CIAM - Mabel Rodriguez

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.


Refinamiento 31/03/2022

  1. Kathy indica que en la experiencia que trabajó con Visión se necesitaba el proceso de punta a punta.


Refinamiento 27/06/2022

  1. Se realizaron las mesas de trabajo durante el Q2, continuaran en el Q3.
  2. En el Q3 se realizaran mesas de trabajo y en camino se irán cocreando los Visios, el objetivo es entregar un Visio en primera versión al final del Q3.
  3. Se considerara el desarrollo de los Visios de los arboles: BTP y Fonoactivos.


Refinamiento 29/09/2022

  1. El equipo QA necesita capacitaciones para poder crear ese tipo de Bloqueos (SP5).


Refinamiento 21/03/2023

  1. Janeth comenta que necesita la URL para validar acceso.
  2. Se debe agregar el detalle indicado por Janeth en el Visio.
  3. Solo se manejan los estados Activo y Bloqueado según lo indicado por el equipo de Jarvis.
  4. Renzo indica que en el SP1 (al final) ya tendrán las APIS en el ambiente UAT, tendría que entrar a partir del SP2 la historia.
  5. Renzo indica que saldrá por el Apin Interno, Carlitos pregunto respecto al Azure.


Refinamiento 21/06/2023

  1. El Servicio de Bloqueo ahora lo verá CIAM. (Renzo Romero es con quien debemos coordinar)


HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte II y las Pruebas Unitarias de las APIS - Parte II, Cierre del Visio

Refinamiento 21/03/2023


  1. Janeth indica que se debe tener la aprobación del negocio con respecto al Visio. (Colas, audios, Opción 4, entre otros detalles).

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte II y las Pruebas Unitarias de las APIS

9. Nuevo Dashboard - Enrutamiento por Skill

Refinamiento 6/02/2023

  1. Estamos a la espera de la conformidad del presupuesto.
  2. Gus indico que se debe reservar capacidad de Desarrollo y Certi para el Q2.
  3. Se sugirió que ingrese una historia de usuario para lo que se trabajará en el Q2.


Refinamiento 28/02/2023

  1. A la espera de la conformidad del Business Case para aterrizar la historia con apoyo de Rubi y poder refinarla con el eequipo.



HABILITADOR 2 - Complejo -

HABILITADOR 1 - Complejo -

Mejorar la eficiencia para poder tomar decisiones en línea

Poder visualizar el rendimiento de las 2 colas de atención en una vista unificada

Refinamiento 06/09/2022

  1. Necesitamos una reunión previa con GENESYS para tener mas alcance técnico (indica Jonathan), Gus indica que debemos coordinar con Jordan. Gus nos apoyará con la reunión con GENESYS.


Refinamiento 12/09/2022

  1. Julito indica que Jonathan nos apoyará revisando la historia al interno previo a la reunión con Genesys.


Refinamiento 14/02/2023

  1. Carlitos sugiere esperar que GIRU reemplace a TELESOFT para tener mas estabilidad en sus APIS.


5. Desembolso Personal IVR

Refinamiento 13/12/2022

  1. Cruzar con el equipo de Seguridad según lo indicado por Carmencita y Julito, Fernando Cruzalegui, Gianfranco agendará la reunión.
  2. Carmencita sugiere una reunión previa con ASSI para sincerar el flujo, Gianfranco agendará la reunión.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Reunión de Seguridad 22/12/2022, a las 12 (según lo indicado por su disponibilidad). (Listo)
  2. Reunión con Producto, 22/12/2022, a las 5 y 30 p.m. (según lo indicado por Gianfranco). (Listo)


Refinamiento 27/12/2022

  1. Reunión con Seguridad, indicaron que IVR es una excepción la autoatención.
  2. Reunión con Producto, quedan pendientes reuniones con ASSI y SIEBEL.
  3. Se debe revisar con ASSI las dudas pendientes para luego proceder a continuar el refinamiento.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco indico que ya esta coordinando con Legal.
  2. Janeth indicó que si tuvieron reunión con ASSI hasta la fecha (entregaron su manual) pero aun no con SIEBEL.
  3. Carlitos indica que tenemos que consultar a ASSI el servicio que usan.
  4. Janeth indica que la campaña que se trabajará será de Préstamo Personal tradicional.
  5. Gianfranco indica que esta historia se aplicará solo para BTP (por ahora).


Refinamiento 14/02/2023

  1. Janeth indico que no tuvieron una reunión en si con ASSI, solo enviaron un video, se necesita una reunión para absolver mas dudas. (Janeth reenviara el video a todos para que lo vean antes e ir preparados a la reunión).
  2. Gianfranco va a reforzar el correo que envío a fin de año con SIEBEL para absolver dudas respecto a las campañas relacionadas a la historia, tambien reforzará el correo con Legal ya que Gianfranco indicó que aun no tiene respuesta, lo cruzaran con Carlos Criado.
  3. Manu indica si tenemos conocimiento que SIEBEL manejará ahora ADHOC CSP (Hector Manrique) , el equipo indica que no tiene conocimiento del detalle y se trabajará tal cual.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Se sugieren reuniones previas con el equipo de Parodi, Gianfranco nos apoyará en agendar la reunión.

HABILITADOR 6 - Mesas de trabajo con ASSI - Parte III

HABILITADOR 5 - Mesas de trabajo con ASSI - Parte II

HABILITADOR 4 - Mesas de trabajo con ASSI - Parte I

HABILITADOR 3 - Solicitar a SIEBEL (Producción) una capacitación para la creación de la campaña préstamo personal y el Lead de Carga - Parte II

HABILITADOR 2 - Solicitar a SIEBEL (Producción) una capacitación para la creación de la campaña préstamo personal y el Lead de Carga - Parte I

HABILITADOR 1 - Revisar el proceso de desembolso préstamo personal en ASSI, Realizar reuniones técnicas con ASSI para analizar los servicios - Parte I

HPC (PERSONAL ADM)

Refinamiento 14/02/2023


  1. Coordinar con Pedro Calderón, para que su QA nos brinde acceso al aplicativo a HPC (Prestamos Personales), Mary ira coordinando con Pedro.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Consultar a Sarita el acceso a HPC el día Lunes 20/03 que regresa de vacaciones.


4. Bloqueo TC - Horario de Atención

HISTORIA - SLICE 3 - Pruebas de Rollback, Gestión de pase a PRD y Pase a Producción

HABILITADOR 1 - Generación de data de prueba

Desplegar la iniciativa de derivación a asesor para coordinación post bloqueo IVR

Aplicar que cuando el "Flag reposición activo" este activado, los clientes que bloqueen una TC fuera del horario de atención del Contact Center NO sean derivados con asesor para coordinar la entrega de tarjeta de crédito.

3. Exoneración Membresía IVR
  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.


Refinamiento 22/09/22

  1. Ingresará un analista desarrollador para el Q4, se debe enviar el correo a Erica nuevamente para tener su conformidad.
  2. En caso no tengamos conformidad del presupuesto, se sumarian 2 sprints más para que lo haga el equipo actual.


Refinamiento 8/11/2022

  1. El equipo indica que esta a la espera de las consultas enviadas a Gianfranco para poder atender el habilitador del Sprint 6 del Q4.
  2. Kathy indica que debemos hablar con GIRU para cerrar los pendientes de la data de prueba.
  3. Carlitos reconfirma que necesitamos un apoyo más grande de GIRU ya que estamos en las ultimas actividades, por ejemplo el desarrollo de una API.


Refinamiento 13/12/2022

  1. En el Sprint 6 del Q4-2022 se tiene el primer habilitador con 8 puntos, pero no se podrá trabajar si no tenemos el apoyo de GIRU, hoy Gianfranco nos indicó que hablaria con el equipo, en caso contrario no tengamos apoyo de GIRU liberariamos los 8 puntos.


Refinamiento 06/02/2023

  1. Gianfranco comento que va a hablar con GIRU nuevamente para priorizar la historia en este Q2.
  2. Manuel indica que será bueno saber cuando se hara la migración completa de Telesoft a GIRU para estar prevenidos y prepararnos como equipo.


Refinamiento 15/03/2023

  1. Carlitos propone trabajar con habilitadores durante el Q2.
  2. Carlitos indica que debemos pedir mínimo 2 Sprints.
  3. El equipo indico a Gianfranco que GIRU debe confirmar cuando estén los servicios, eso es importante antes de la Planificación Conjunta.
  4. Gianfranco confirmará en la semana del 13/03 cuando estarán los servicios.
  5. Se comunicó a Gianfranco que a fines del Q2 nos confirme la platita para que ingrese el nuevo analista desarrollador que nos acompañe en el Q3 para desarrollar.

HABILITADOR 6 - Complejo - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte VI

HABILITADOR 5 - Complejo - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte V

HABILITADOR 4 - Complejo - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte IV

HABILITADOR 3 - Complejo - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Generación de data de prueba (Análisis de APIS), Análisis de las APIS, Cierre del Visio - Parte I

2. Campaña Cobranza

Refinamiento 15/03/2023



  1. Kathy indica que queda por la Contact List.

HISTORIA - SLICE 3 - Pruebas de Rollback, Gestión de pase a Producción y Pase a Producción

HABILITADOR 1 - Decisor - Cierre del Visio y Generación de data de prueba

Transferir al equipo correcto las consultas relacionadas a cobranza y poder reducir las rellamadas

Agregar la validación de campaña cobranza en el IVR 3119000

COMPLEJIDAD

Baja

RIESGO

Reducción de Llamadas

1. Soporte Post Producción - Enrutamiento por Skill (Vista)

Refinamiento 6/02/2023

  1. Estamos a la espera de la conformidad del presupuesto.
  2. Gus indico que se debe reservar capacidad de Desarrollo y Certi para el Q2.
  3. Se sugirió que ingrese una historia de usuario para lo que se trabajará en el Q2.


Refinamiento 28/02/2023

  1. A la espera de la conformidad del Business Case para aterrizar la historia con apoyo de Rubi y poder refinarla con el eequipo.


Refinamiento 09/03/2023

  1. Gus indica ingresar el detalle del soporte Post Producción de lo que será el pase de Enrutamiento por Skill en el Q2.
  2. Se conversó con el equipo que podemos sugerir al negocio que después que pase a Producción el Enrutamiento por Skill para que luego de 2 Sprints de


Refinamiento 14/03/2023

  1. Le comentamos a Gian que necesitamos una fecha para el pase de enrutamiento por Skill, apuntaremos al Viernes 17.

HABILITADOR 2 - Complejo - Atender las consultas del negocio, Participar en la War Room, Replicar escenarios de prueba, Buscar evidencia de certificaciones - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Gestión del pase a Producción, Pase a Producción Oficial de Enrutamiento por Skill, Atender las consultas del negocio, Participar en la War Room, Replicar escenarios de prueba, Buscar evidencia de certificaciones - Parte I

Refinamiento 14/03/2023


  1. En caso el pase a Producción pase el 17/03, este habilitador tomará la segunda semana del SP5 y la semana de la Planificación Conjunta, en caso la fecha se postergue, también se postergará este habilitador y el subsiguiente (Habilitador 2).


Refinamiento 15/03/2023

1

REMESAS (ROSITA GUTIERREZ)

TRJ

VEC (JOSE GALVÁN)

Soporte Post Producción - Enrutamiento por Skill

4. Certificación imagen Windows - Bertha María Rodriguez Verano

Refinamiento 04/01/2023

  1. Se sugiere realizar las pruebas en Torre de manera presencial.
  2. Janeth indica que la data de prueba se generó con anticipación antes de la prueba. (2 días)

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar la certificación y generación de data de prueba

3. Innominadas - Regrabación por IVR - Sylvana Maite Rios Motta

Refinamiento 04/01/2023

  1. Solo nos concentraremos en el análisis del diseño técnico con respecto a las regrabaciones.

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar el análisis técnico en conjunto con el equipo de Sylvana (Medios de Pago) - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar el análisis técnico en conjunto con el equipo de Sylvana (Medios de Pago) - Parte I

Refinamiento 04/01/2023

  1. Sylvana propone que sea el Sprint2, ella deberá solicitar este tiempo a Dhony.

EDUARDO FLORES

Refinamiento 04/01/2023

  1. Eduardo Flores y Ronald Ramirez nos apoyaran en disponibilizar las APIS.

Contar con regrabaciones de tarjetas de crédito innominadas (sin datos).

Desarrollar el flujo de regrabación de TC para TC innominadas para que los clientes puedan contar con TC innominadas, lo que traerá no solo una mejor experiencia y mayor seguridad al cliente, sino que también significará un ahorro considerable de forma anual al banco (US$ 10M).

2. Nuevo Core TD - Diana Alessandra Ticona Gonzales

Refinamiento 4/01/2023

  1. El equipo de Diana indica que la prioridad tener la información necesaria para el Business Case, ya que aun no necesitan refinar la rutina y tampoco aun tienen un proveedor, necesitan el plazo y presupuesto para presentar en el Business Case.
  2. Full K.O.ntact debe identificar los servicios.
  3. Considerar todas las TD y TIE.
  4. Full K.O.ntact debe analizar costos de Certificación, analistas QA.
  5. Impacta a las torres de Banca Telefónica y Banca Comercial.
  6. Obtener el listado de los servicios que son invocados.(APIS que invocan el servicio de HOST para TD)
  7. La estimación se la pasaremos a Diana durante el SP4 al SP5.
  8. Si se realiza todo desde 0 debemos considerar costos colaterales y de nuevos analistas en el equipo.

HABILITADOR 4 - Complejo - Análisis de Identificación de APIS y Estimación del Cambio - Parte IV

HABILITADOR 3 - Complejo - Análisis de Identificación de APIS y Estimación del Cambio - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Análisis de Identificación de APIS y Estimación del Cambio - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Análisis de Identificación de APIS y Estimación del Cambio - Parte I

NEXBI

AUGUSTO MARTINEZ

Análisis Impacto Nuevo Core TD con aplicativos del banco

La idea es reemplazar el core actual con una nueva solución resiliente, moderna y segura que atienda las necesidades del negocio. La intención es realizar un primer discovery para conocer y mapear el impacto que habría con la implementación del Nuevo Core TD con los distintos aplicativos del banco.

1. Validación de Identidad - Sergio Godefroy Velarde

Refinamiento 03/01/2023

  1. Se aplicará el cambio para los 2 árboles de Fraudes.
  2. La conformidad de la certificación la brindará el equipo de Sergio Godefroy con copia a Dhony.
  3. Se realizará una copia del valida PIN de BTC y Retail para trabajar la historia.
  4. La conformidad la brindará Juan Carlos Sanchez que es el PO de Fraudes.


HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación del árbol Prevención Fraudes - Parte II

Refinamiento 03/01/2023

  1. Se libera el árbol Prevención Fraudes - Parte II.
  2. Se libera el pase a Producción.



HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación del árbol Prevención Fraudes - Parte I

Refinamiento 03/01/2023

  1. Se libera el árbol Prevención Fraudes - Parte I.
  2. Considerar clientes con DNI, Carnet de Extranjería y RUC.


HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación del árbol Prevención Fraudes UPF - Parte II

Refinamiento 03/01/2023

  1. Se libera el árbol Prevención Fraudes UPF - Parte II.
  2. Se libera el pase a Producción.



HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación del árbol Prevención Fraudes UPF - Parte I

Refinamiento 03/01/2023

  1. Se libera el árbol Prevención Fraudes UPF - Parte I.
  2. Considerar clientes con DNI y Carnet de Extranjería.



HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar la documentación del Visio y realizar el análisis del Mix de la Validación PIN Persona Natural y Comercial, Generación de data de prueba

AUGUSTO MARTINEZ (TRJ)

Se requiere que las colas de UPF y UPF_DBFD de Pure Cloud dispongan en el IVR la opción de validación de Identidad (Digitando clave secreta) en horario de atención 24x7

Habilitar en el Canal Telefónico la opción para validación de Identidad por IVR (Digitando clave secreta)

9. Crear opción de Convenios IVR

Refinamiento 27/12/2022

  1. Solo impacta al árbol BTP.
  2. Se necesita el audio.

HISTORIA - SLICE 2 - Gestión y pase a Producción

HISTORIA - SLICE 1 - Crear el Visio, Realizar el desarrollo y certificación

HABILITADOR 1 - Complejo - Crear el Visio y la matriz de casos de prueba

Mejorar la experiencia del cliente convenios cuando se comunique al 3119000

Derivar a los clientes convenios la equipo especializado convenios

8. Creación Etiquetas WS
7. Data Cliente Fonoactivo
6. Validación IP Caída de Servicio
5. Migrar Movimientos IVR

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I

  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.


Refinamiento 22/09/22

  1. Ingresará un analista desarrollador para el Q4, se debe enviar el correo a Erica nuevamente para tener su conformidad.
  2. En caso no tengamos conformidad del presupuesto, se sumarian 2 sprints más para que lo haga el equipo actual.


Refinamiento 8/11/2022

  1. El equipo indica que esta a la espera de las consultas enviadas a Gianfranco para poder atender el habilitador del Sprint 6 del Q4.
  2. Kathy indica que debemos hablar con GIRU para cerrar los pendientes de la data de prueba.
  3. Carlitos reconfirma que necesitamos un apoyo más grande de GIRU ya que estamos en las ultimas actividades, por ejemplo el desarrollo de una API.


Refinamiento 13/12/2022

  1. En el Sprint 6 del Q4-2022 se tiene el primer habilitador con 8 puntos, pero no se podrá trabajar si no tenemos el apoyo de GIRU, hoy Gianfranco nos indicó que hablaria con el equipo, en caso contrario no tengamos apoyo de GIRU liberariamos los 8 puntos.

Refinamiento 22/12/2022

  1. Este habilitador regresa al Backlog (se iba a trabajar en el SP6-Q4) pero GIRU se volvió una dependencia Bloqueante.
  2. Se solicita a Gianfranco una reunión con el equipo GIRU en conjunto para revisar a detalle la historia y refinarla en conjunto, en caso contrario no podrá entrar nuevamente al Q1-2023.
3. Desembolso Personal IVR

Refinamiento 13/12/2022

  1. Cruzar con el equipo de Seguridad según lo indicado por Carmencita y Julito, Fernando Cruzalegui, Gianfranco agendará la reunión.
  2. Carmencita sugiere una reunión previa con ASSI para sincerar el flujo, Gianfranco agendará la reunión.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Reunión de Seguridad 22/12/2022, a las 12 (según lo indicado por su disponibilidad). (Listo)
  2. Reunión con Producto, 22/12/2022, a las 5 y 30 p.m. (según lo indicado por Gianfranco). (Listo)


Refinamiento 27/12/2022

  1. Reunión con Seguridad, indicaron que IVR es una excepción la autoatención.
  2. Reunión con Producto, quedan pendientes reuniones con ASSI y SIEBEL.
  3. Se debe revisar con ASSI las dudas pendientes para luego proceder a continuar el refinamiento.

HABILITADOR 2 - Pendiente

HABILITADOR 1 -Pendiente

Refinamiento 13/12/2022

  1. Capacitación del flujo solicitado por Kathy.

SEGURIDAD

Incrementar el share digital y mejorar la experiencia de los clientes

Crear la opción de desembolso de PP en IVR

Complejidad

Riesgo

Bajo

OKR

Incrementar el Share Digital

2. Bloqueo TC/TD sobre bloqueo (EM)

Va para Example Mapping**

Gianfranco Criado, Erica Dianderas, Carlos Garcia


Refinamiento 23/11/2022


  1. Se sugiere una reunión con el equipo de Medios de Pago para cerrar alcance respecto al estado de las tarjetas en la historia (de preferencia antes del 6/12).

QA: Mitchel Rosales (956379904)

Desarrollo: Renzo Ahon

Desarrollo: Joel Balarezzo (965 356 298)


  1. Los árboles impactados son BTP y Fonoactivos.


Refinamiento 13/12/2022

  1. Se debe dejar la versión actualizada de la historia en el Backlog 2023. (Listo)
  2. Se debe cerrar la definición del servicio, Carlitos agendará la reunión con Medios de Pago, Gianfranco también nos apoyará con las reuniones.


Refinamiento 21/12/2022

  1. Carlitos realizará la revisión de las APIS para luego agendar la siguiente sesión, deberá reunirse con Medios de Pago. (una opción seria hacer un desarrollo y tener una nueva dependencia con los equipos).
  2. Dependerá del punto 1 para replantear el refinamiento que se hizo hasta hoy.
  3. Agendar la sesión siguiente en la semana del 26/12.


Refinamiento 27/12/2022

  1. Solo se trabajarían los servicios porque aun debemos realizar un análisis previo con las areas.
  2. Los slices aun no se trabajarían hasta que cerremos las definiciones en los habilitadores.
  3. Se debe revisar nuevamente los servicios con Renzo Ahon.
  4. Se sugiere a Gianfranco que hable con el PO de Tarjetas.
  5. Janeth indicó que en el anterior Q Autoatención iba a brindar su apoyo pero finalmente no, se le sugiere que para este Q1 reconfirmar que esta vez si lo necesitaremos.
  6. De todas maneras dejaremos la tarjeta a Medios de Pago en el Q1-2023.


HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación

Pase a Producción de Fonoactivos.

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Fonoactivos

Entrega de Fonoactivos.

Pase a Producción del árbol BTP.


HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - BTP

Entrega de BTP para la Certificación

HABILITADOR 3 - Complejo - Generación de data de prueba Parte II, Capacitación del equipo de Autoatención - Parte III, Análisis del API - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Generación de data de prueba Parte II, Capacitación del equipo de Autoatención - Parte II, Análisis del API - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Generación de data de prueba Parte I, Capacitación del equipo de Autoatención - Parte I, Análisis del API - Parte I, Revisión del Visio

Refinamiento 23/11/2022

  1. Se revisará si se necesitan mas habilitadores en el SP5 para indagar mas sobre las APIS.

INTEGRACIÓN

Julio Pari

FRAUDES

  1. Contacto: Sergio Godefroy

MEDIOS DE PAGO

Dar mayor seguridad a los bienes de nuestros clientes

Clientes con Tarjeta Habiente

Bloquear las tarjetas de nuestros clientes por perdida o robo

Refinamiento 8/11/2022


  1. Se requiere apoyo de La Colmena para el soporte Post Producción.
  2. Revisar con cuidado el pase por el tema del Soporte, en caso hayan observaciones.
  3. Se sugiere reforzar la capacitación a los asesores por el nuevo cambio. (Educar que ya vayan transfiriendo a las nuevas colas de Enrutamiento por Skill)
  4. Gianfranco comenta que sugieren para salir a Producción contar con un Dashboard. (Gustavo y Dhony lo revisaran)


Refinamiento 23/11/2022

  1. Probabilidad de pase del primer Bloque a Producción en el Sprint 6 en la primera semana debido a que se adelantará la gestión del pase en el SP5-Q4.
  2. Gian conversará con Dhony para sincerar las fechas del Dashboard, por ahora nos comunica que Guido dio su OK para prenderlo en algunas fechas y otras mantenerlo apagado.


Refinamiento 13/12/2022

  1. El día Viernes 16/12 se estará realizando la presentación a Guido y el negocio respecto a como queda enrutamiento por Skill. (Listo)
  2. Las fechas tentativas de pase de marcha Blanca sera 19, 20 y 21 de Diciembre.


Refinamiento 21/12/2022

  1. El pase a Producción pasa para la semana del 26 al 30 de Diciembre.



HISTORIA - Enrutamiento por Skill: Gestión del Pase a Producción - Parte II

LA COLMENA

2022

otros

2. Bloqueos IVR - Mabel Rodriguez

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.


Refinamiento 31/03/2022

  1. Kathy indica que en la experiencia que trabajó con Visión se necesitaba el proceso de punta a punta.


Refinamiento 27/06/2022

  1. Se realizaron las mesas de trabajo durante el Q2, continuaran en el Q3.
  2. En el Q3 se realizaran mesas de trabajo y en camino se irán cocreando los Visios, el objetivo es entregar un Visio en primera versión al final del Q3.
  3. Se considerara el desarrollo de los Visios de los arboles: BTP y Fonoactivos.


Refinamiento 29/09/2022

  1. El equipo QA necesita capacitaciones para poder crear ese tipo de Bloqueos (SP5).


HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios, Capacitaciones para el team QA para poder realizar Bloqueos - Parte I

1. Bloqueo de Tarjeta por IVR - Renzo Ahón

Refinamiento 22/09/2022


  1. La capacitación para la generación de los Bloqueos Temporales la realizará Percy Chavez (QA).
  2. La conformidad de las pruebas las brinda Renzo Ahon y Gianfranco Criado.


Refinamiento 05/10/2022

  1. Se recalcula la puntuación debido a que los escenarios de prueba se reducen, además el equipo de autoatención nos brindará la data de prueba (ya no tendremos capacitación).


HISTORIA - SLICE 1 - Bloqueos por Tarjeta IVR - Parte I

  1. Arbol BTP.
  2. Arbol Fonoactivos.

HABILITADOR 1 - Decisor - Capacitación para generar la data de prueba y la generación, Crear la matriz de casos de prueba con el equipo de Autoatención

Refinamiento 22/09/2022

  1. Dependencia con el cierre del desarrollo, Renzo Ahon procurará confirmar antes del 3/10 cuando cierra NSAT.
  2. Falta confirmar la fecha de pase a Producción.

Dependencia con la iniciativa "Prende y apaga TC", ya que queremos mejorar la experiencia del cliente en el uso de la TC

IVR

Garantizar la estabilidad del IVR en el Bloqueo de Tarjetas

7. Creación Etiquetas WS
6. Data Cliente Fonoactivo

Refinamiento 06/09/2022

  1. Gus conversará con Diana Mateus para revisar el detalle del alcance de la historia. (Autenticación)
  2. Opciones Priorizadas de Fonoactivos:

Incremento de Línea

Anulación de TC

Saldo disponible de ahorros

Bloqueo de Tarjetas

  1. Opciones Priorizadas de Saldos y Movimientos:

Saldos


Refinamiento 12/09/2022

  1. Confirmar la reunión con Diana Mateus, Julito hablará con Gus.


Refinamiento 22/9/22

  1. Gus confirma que no habria impacto con Seguridad (Diana Mateus) la reunión ya se realizó.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Gestión de pase a PRD.
  2. Ultimas pruebas y cierre de hallazgos.



Refinamiento 06/09/2022

  1. Entregar el desarrollo del árbol Saldos y Movimientos.
  2. Pruebas del árbol Saldos y Movimientos.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Entregar el desarrollo del árbol Fonoactivos.
  2. Pruebas del árbol Fonoactivos.
  3. No se considera el Piloto Fonoactivos.

HABILITADOR 1 - Decisor - Validación de Información de Fonoactivo con Seguridad, Generación de data de prueba para la Certificación, Realizar el análisis del árbol para el posterior desarrollo

Capturar los datos de las autoatenciones en fonoactivo

Realizar el correcto seguimiento de las autoatenciones

5. Validación IP Caída de Servicio

Refinamiento 06/09/2022

  1. Necesitamos una reunión previa con GENESYS para tener mas alcance técnico (indica Jonathan), Gus indica que debemos coordinar con Jordan. Gus nos apoyará con la reunión con GENESYS.


Refinamiento 12/09/2022

  1. Julito indica que Jonathan nos apoyará revisando la historia al interno previo a la reunión con Genesys.


Refinamiento 26/09/2022


  1. Ultima parte de la certificación y gestión de pase a PRD.

HABILITADOR 1 - Complejo - Validar los diferentes escenarios y analizar el bucle, Generación de data de prueba, Actualización del Visio y la matriz de casos de prueba

4. Migrar Movimientos IVR

Refinamiento 23/08/2022


  1. Se considera el árbol de BTP y Fonoactivos. (no se considera Piloto Fonoactivos)

HISTORIA - SLICE 3 - Certificación y Gestión de pase a PRD

HISTORIA - SLICE 2 - Certificación

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación

Refinamiento 23/08/2022


  1. Aproximadamente se libera el Martes de la segunda semana.
  2. Desarrollar el Visio pendiente.

Refinamiento 23/08/2022

  1. Se necesita la grabación previa la certificación.

Refinamiento 01/07/2022

  1. En la semana del 04/07 tendremos la fecha de la baja del Piloto Fonoactivos.
  2. Si se da de baja el Piloto el 15/07.


Refinamiento 12/09/2022

  1. El negocio creará la historia de homologación del árbol Fonoactivos para darle de baja al Piloto.


Refinamiento 22/9/22

  1. El equipo de Gian nos apoyará con la ejecución de la certificación.


  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.


Refinamiento 22/09/22

  1. Ingresará un analista desarrollador para el Q4, se debe enviar el correo a Erica nuevamente para tener su conformidad.
  2. En caso no tengamos conformidad del presupuesto, se sumarian 2 sprints más para que lo haga el equipo actual.

HISTORIA - SLICE 4 - Hallazgos y pase a PRD

Refinamiento 22/9/22

  1. El Slice 1 se tomaría para desarrollo integro.

HISTORIA - SLICE 3 - BTP

HABILITADOR 3 - Complejo - Generación de data de prueba, Capacitación del nuevo analista desarrollador y avance del desarrollo del árbol BTP por parte del nuevo analista

HABILITADOR 2 - Complejo - Generación de data de prueba, Análisis de las APIS, Cierre del Visio, Capacitación del nuevo analista desarrollador - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Generación de data de prueba, Análisis de las APIS, Cierre del Visio, Capacitación del nuevo analista desarrollador - Parte I

  1. Sandrita enviará el audio. (30/03), se comentó a Gianfranco que necesitamos el audio.


Refinamiento 22/9/22

  1. Gianfranco enviará los audios después de cerrar el Visio.
1. Enrutamiento por Skill - Versión 2

HISTORIA - SLICE 2 - Pendiente

HISTORIA - SLICE 1 - Pendiente

La historia requiere crear 2 colas de atención, cada una asociada a un determinado tipo de segmento.

3. Piloto AWS - Score de Criticidad

Refinamiento 01/07/2022

  1. Pasa para el Q4.

2. Piloto AWS - Score de Confianza

Refinamiento 01/07/2022

  1. Se necesita la Lista de Confianza de BI.

HISTORIA - SLICE 2 - Score de Confianza

HISTORIA - SLICE 1 - Score de Confianza

1. Bloqueos IVR

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.


Refinamiento 31/03/2022

  1. Kathy indica que en la experiencia que trabajó con Visión se necesitaba el proceso de punta a punta.


Refinamiento 27/06/2022

  1. Se realizaron las mesas de trabajo durante el Q2, continuaran en el Q3.
  2. En el Q3 se realizaran mesas de trabajo y en camino se irán cocreando los Visios, el objetivo es entregar un Visio en primera versión al final del Q3.
  3. Se considerara el desarrollo de los Visios de los arboles: BTP y Fonoactivos.


HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR y co crear los Visios - Parte I

BANCA TELEFÓNICA

5. Registrar la tipificación de servicio - Valida PIN

Refinamiento 06/06/2022


  1. Kathy indica que debemos realizar una estrategia previa para agrupar según complejidades de las hojas.
  2. Se manifestó que IBM no intervendrá para simular el TIMEOUT, Carlitos nos apoyará revisando desde Azure.
  3. Tenemos dependencias con todos los aplicativos.


Refinamiento 10/06/2022

  1. Van a entrar los 2 árboles (BTP y Fonoactivos).
  2. Gianfranco va a confirmar si vamos a certificar este requerimiento tambien en el Fonoactivo Piloto (2)), Fase I quitar el audio y Fase II realizar el plan.
  3. El árbol Saldos y Movimientos queda pendiente, para aprovechar la data de prueba.
  4. Erica será el backup de Gian a partir del Miercoles.
  5. Mary enviará el excel a Kathy y Janeth para tener el high level de los CP, el dia hoy lo enviara 10/06.
  6. Armar el correo con Julito para su PO y su Team Lead y presentarles el requerimiento y solicitar el soporte tecnico.


Refinamiento 01/07/2022

  1. Iniciativa pasa para el Q4.



HABILITADOR 1 - Complejo - Pendiente

Refinamiento 10/06/2022

  1. Se debe coordinar con Telesoft previamente para validar el criterio 2 de la historia:

 [RN-1]        Ante una caída del servicio de Validación IP esta debe ser registrado en Telesoft. 



Que el Asesor pueda tener visibilidad del suceso durante la llamada

Registrar la tipificación de caída de servicio

4. Creación Etiquetas WS

Refinamiento 06/06/2022


  1. Kathy indica que debemos realizar una estrategia previa para agrupar según complejidades de las hojas.
  2. Se manifestó que IBM no intervendrá para simular el TIMEOUT, Carlitos nos apoyará revisando desde Azure.
  3. Tenemos dependencias con todos los aplicativos.


Refinamiento 10/06/2022

  1. Van a entrar los 2 árboles (BTP y Fonoactivos).
  2. Gianfranco va a confirmar si vamos a certificar este requerimiento tambien en el Fonoactivo Piloto (2)), Fase I quitar el audio y Fase II realizar el plan.
  3. El árbol Saldos y Movimientos queda pendiente, para aprovechar la data de prueba.
  4. Erica será el backup de Gian a partir del Miercoles.
  5. Mary enviará el excel a Kathy y Janeth para tener el high level de los CP, el dia hoy lo enviara 10/06.


Refinamiento 27/06/2022

  1. El Piloto Fonoactivo se propuso dar de baja el 01/08, se solicito al negocio mejorar la fecha ya que el árbol no tiene las regulaciones PCI, se le propone al negocio realizarlo el Viernes 15/07.


Refinamiento 01/07/2022

  1. Deben trabajar de la mano con enrutamiento por Skill para no impactar la certificación ya que hay caidas de APIS.



HISTORIA - SLICE 5 - Gestión de pase a PRD

HISTORIA - SLICE 4 - Certificación BTP - Parte IV

HISTORIA - SLICE 3 - Certificación BTP - Parte III

HISTORIA - SLICE 2 - Certificación BTP - Parte II

  1. Carlitos capacitará para bajar las APIS y no tener dependencias.

HABILITADOR 2 - Complejo - Generación de data de prueba, Generar los Casos de prueba - Parte II

Actividades del Sprint


  1. Considerar el árbol BTP.
  2. Avanzar el desarrollo.
  3. Se consideran 158 APIS. (33 para BTP), se avanza la primera parte de desarrollo.

HABILITADOR 1 - Complejo - Generación de data de prueba, cerrar el Visio, Generar los Casos de prueba - Parte I

Actividades del Sprint


  1. Considerar el árbol BTP.
  2. Cerrar el Visio.

Poder identificar en el reporte de trazabilidad todas las caídas por Web Service

Crear Etiquetas

3. Homologación del árbol Fonoactivo

Refinamiento 01/07/2022

  1. En la semana del 04/07 tendremos la fecha de la baja del Piloto Fonoactivos.
  2. Si se da de baja el Piloto el 15/07.


HISTORIA - SLICE 2 - Homologación Fonoactivos, segunda parte de la certificación

  1. Segunda parte de la certificación y gestión del pase a Producción.

HISTORIA - SLICE 1 - Homologación Fonoactivos, generación de data de prueba y certificación

  1. 1 semana para finalizar el desarrollo, el resto para la primera parte de la certificación.
  1. Verificar la data del 2021 si aun esta disponible, sino tendra que solicitar apoyo a DWH nuevamente.

Tener un único árbol Fonoactivo con las regulaciones PCI

Realizar la homologación del árbol Piloto Fonoactivo y el Fonoactivo final

  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Gianfranco solicita un correo previo para solicitar todo el apoyo que necesitemos de GIRU (Funcional, DEV y QA) para ir gestionando con anticipación y separar capacidad. (Julito y Kathy enviaran el correo al 10/06/2022)


Refinamiento 10/06/2022

  1. Se sugiere una reunión previa con GIRU debido a que es un equipo que maneja capacidad ajustada.

RIESGO:

El api de GIRU podría pedir mas datos, aun no se conoce la plantilla de este pedido.


Refinamiento 01/07/2022

  1. Se atiende en el Q3

Refinamiento 10/06/2022

  1. Dependencia con la data de prueba (Lead)
  1. Averiguar como se generan las campañas por el lado de Certificación.
  2. Averiguar si ya existe una campaña creada para relacionarlas a IVR en caso contrario seria crear la campaña desde 0.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Se necesitan sesiones para revisar detalles de las campañas previamente a la Planificación Conjunta.


  1. Revisar si se encuentra lista la API con GIRU.
  2. Carlitos indica que revisará el estado del análisis que realizó Manuel (30/03).


Refinamiento 06/06/2022

  1. Se necesitan sesiones para revisar detalles de las campañas previamente a la Planificación Conjunta.
1. Ofrecimiento de Whatsapp en llamada

Refinamiento 16/03/2022


  1. Actualizar la historia, colocar una etiqueta del escenario si el cliente marca opción 1 o 2.
  2. Julito sugiere una reunión previa con AVI para refinar, Carlos Quispe y Miluska Cruz contactos para buscar reunión. (Gianfranco nos ayudará a agendarla), Pendiente al 30/03.
  3. Confirmar con Carmencita si en esta historia también se incluye S1. (Colmena)


Refinamiento 30/03/2022

  1. Considerar todos los árboles.
  2. Gianfranco actualizará la historia.
  3. Carmencita participará por la Colmena en las reuniones de definición en un porcentaje.


Refinamiento 06/06/2022

  1. Julito indica que debemos tener en cuenta los accesos de AVI para realizar las pruebas.
  2. Carmencita indica que debemos hablar con Federico para tener acceso a una campaña de prueba.


Refinamiento 27/06/2022

  1. Según lo indicado por Erica respecto al flujo faltante pasa a AVI. (Falta actualizar la historia con Gianfranco)
  2. El alcance corresponde en armar un árbol pequeño para ver el flujo y luego si pasa todo ok implementarlo en un árbol más grande.

HABILITADOR 6 - Complejo - Gestión de pase a PRD

Refinamiento 16/08/2022

  1. Agregamos este habilitador que pasa por soporte durante el Sprint 3. (el equipo asume esa capacidad y se presenta la propuesta al negocio).
  2. El negocio debe pasar por Riesgo Operativo.
  3. No se considera en el alcance EMAIL y SEGURIDAD.
  4. Dependencia: Carlos Quispe y AVI.
  5. 8 casos de prueba.
  6. Pase a Producción: SP6.



HABILITADOR 5 - Complejo - Certificación

Refinamiento 16/08/2022

  1. Agregamos este habilitador que pasa por soporte durante el Sprint 3. (el equipo asume esa capacidad y se presenta la propuesta al negocio).
  2. El negocio debe pasar por Riesgo Operativo.
  3. No se considera en el alcance EMAIL y SEGURIDAD.
  4. Dependencia: Carlos Quispe y AVI.




HABILITADOR 4 - Complejo - Certificación

Refinamiento 16/08/2022

  1. Agregamos este habilitador que pasa por soporte durante el Sprint 3. (el equipo asume esa capacidad y se presenta la propuesta al negocio).
  2. El negocio debe pasar por Riesgo Operativo.
  3. No se considera en el alcance EMAIL y SEGURIDAD.
  4. Dependencia: Carlos Quispe y AVI.
  5. Se convocará a una reunión los días 29, 31, 1 y 2 para poder cerrar dependencias con Carlos Quispe.
  6. Click to Call pasa 1 punto a Whatsapp en llamada.

HABILITADOR 3 - Complejo - Pruebas con el proveedor elegido, segunda integración con el árbol pequeño - Parte III

Refinamiento 27/06/2022

  1. Integración (Parte II) con el árbol pequeño.


HABILITADOR 2 - Complejo - Pruebas con el proveedor elegido, primera integración con el árbol pequeño - Parte II

Refinamiento 27/06/2022

  1. Integración (Parte I) con el árbol pequeño.

HABILITADOR 1 - Complejo - Pruebas con el proveedor elegido - Parte I

Refinamiento 27/06/2022

  1. Absolver dudas y pruebas del API.

Refinamiento 06/06/2022

  1. Dependencia, no tenemos ambiente de pruebas, se deben realizar coordinaciones previas para tener campañas de pruebas.


0. Enrutamiento por Skill

Refinamiento 01/07

  1. Actualización de la historia.
  2. Actualización de los Visios.

HISTORIA - SLICE 6 - Gestión de pase a Producción - Parte II

HISTORIA - SLICE 5 - Gestión de pase a Producción - Parte I

Pruebas con el negocio en ambiente Productivo

HISTORIA - SLICE 4 - Soporte a la ejecución y Certificación de Fonoactivos y Enrutamiento - Parte II

HISTORIA - SLICE 3 - Soporte a la ejecución y Certificación de Fonoactivos y Saldos & Movimientos - Parte I

Actividades del Sprint


  1. Generar data de prueba.
  2. Ejecutar los casos de prueba.
  3. Generar reporte de avance para el daily.
  4. Soporte a la ejecución.
  5. Obtener información de Pure Insight.
  6. Realizar los CP de Enrutamiento por Skill.


HISTORIA - SLICE 2 - Soporte a la Ejecución y Certificación BTP - Parte II

Actividades del Sprint


  1. Generar data de prueba.
  2. Ejecutar los casos de prueba.
  3. Generar reporte de avance para el daily.
  4. Soporte a la ejecución.
  5. Obtener información de Pure Insight.


HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación BTP - Parte I

Actividades del Sprint


  1. Generar data de prueba.
  2. Ejecutar los casos de prueba.
  3. Generar reporte de avance para el daily.
  4. Soporte a la ejecución.
  5. Finalizar ultima parte de desarrollo.


HABILITADOR 2 - Complejo - Diseño de casos de prueba y generación de data de prueba, atención de reuniones con GENESYS

Actividades del Sprint


  1. Generar data de prueba.
  2. Capacitar al nuevo recurso.
  3. Desarrollar el árbol Fonoactivo y S&M.
  4. Reuniones con GENESYS para la consultoría.



HABILITADOR 1 - Complejo - Diseño de casos de prueba y generación de data de prueba, atención de reuniones con GENESYS

Actividades del Sprint


  1. Actualizar casos de prueba.
  2. Generar data de prueba.
  3. Capacitar al nuevo recurso.
  4. Desarrollar el árbol BTP.
  5. Reuniones con GENESYS para la consultoría.
  6. Cerrar con el negocio Historia y Visios.
  7. Creación del árbol espejo BTP.

HUB_CLIENTES

EDP

LIC

DWH

RM

SPU

Asignar llamadas de clientes dependiendo de su segmento a una lista de asesores especializados (Skill)

La historia requiere crear 5 colas de atención, cada una asociada a un determinado tipo de segmento.

Otros

1. Bloqueos

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.


Refinamiento 31/03/2022

  1. Kathy indica que en la experiencia que trabajó con Vision se necesitaba el proceso de punta a punta.


HABILITADOR 2 - Decisor - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR - Parte II

  1. Sprint 6. (31/03)

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar mesas técnicas con el equipo de Bloqueos e IVR - Parte I

  1. Sprint 5. (31/03)
7. Integración AWS

HABILITADOR 3 - Complejo - Atención de reuniones para cerrar la definición

HABILITADOR 2 - Complejo - Atención de reuniones para cerrar la definición

DATA ANALYTICS

DATA SCIENCE

  1. Contacto: Anthony Mauricio Condori.

Integración AWS

6. Enrutamiento por Skill

HABILITADOR 1 - Decisor - Atención de reuniones para cerrar la definición

  1. Se agregó en el mismo mural, es una urgencia del negocio. (05/04)

GENESYS

Interbank

Enrutamiento por Skill

5. Integración V360 con todo CC

Refinamiento 22/12/2021


  1. El primer alcance sería solo para el árbol BTP.
  2. Faltar realizar una primera reunión con Visión 360 que se realizará el día Miércoles 22/12, quedamos atentos a la respuesta de la reunión (estarán Lucho, Guillermo, Hugo, Gus, Julio y Alex) (Listo, se envío drive con la experiencia el 29/12 por parte de Julio).


  1. En una segunda etapa (aun no definida) entrarían los siguientes arboles:



Refinamiento 23/03/2022

  1. El punto 2 del refinamiento del 22/12/2021, la reunión con V360 si logró realizarse, se pidieron los logs de errores.
  2. Julito enviará un correo para pedirle al equipo de V360 las observaciones sobre la información enviada por el lado del Contact Center.
  3. Edson comentó que Hjeini bloqueó el link el 14/03, se debe llamar a Hjeini para obtener una reunión y que considere esta historia en el Backlog de V360.
  4. Para prevenir la postergación de los pases a Producción, debemos prevenir para la certificación que las APIS de V360 esten estables.


Refinamiento 30/03/2022

  1. La historia se desestima.
  2. Se agradeció a Hjeini y se congelaron las actividades.


Refinamiento 22/12/2021


  1. Confirmar que todos los asesores tengan acceso a Visión 360. (Gianfranco confirmará el 23/03/2022)
  2. Verificar si se puede soportar la carga. (Julio enviará correo sobre la cadena enviada el 29/12/2021)
  3. Considerar el nuevo pool de pruebas para todos los árboles. (BTP)
  4. Verificar siempre con el equipo de Visión 360 la estabilidad del ambiente en conjunto.


  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Kathy indica que debemos ir con el producto porque se observan 2 nuevas campañas que no están creadas en IVR, Janeth indica que tenemos el Lead pero no hemos hecho pruebas todavía, queda pendiente una reconfirmación. (Listo, se solicita una reunión con Carlos Chaparro (01/04))


  1. Julito revisará a la interna y sincerará los pedidos para GIRU para ir preparados para pedir apoyo, me avisará para agendar la reunión y pedir apoyo a todo el equipo de GIRU.

HISTORIA - SLICE 5 - Hallazgos y pase a PRD

HISTORIA - SLICE 4 - Fonoactivos

HISTORIA - SLICE 3 - Fonoactivos

Pase a PRD de BTP

HISTORIA - SLICE 2 - BTP

HABILITADOR 3 - Complejo - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba, generar data de prueba - Parte III

HABILITADOR 2 - Decisor - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba - Parte I

  1. Sandrita enviará el audio. (30/03), se comentó a Gianfranco que necesitamos el audio.
  1. Revisar si se encuentra lista la API con GIRU.
  2. Carlitos indica que revisará el estado del análisis que realizó Manuel (30/03).
3. Ofrecimiento de Whatsapp en llamada

Refinamiento 16/03/2022


  1. Actualizar la historia, colocar una etiqueta del escenario si el cliente marca opción 1 o 2.
  2. Julito sugiere una reunión previa con AVI para refinar, Carlos Quispe y Miluska Cruz contactos para buscar reunión. (Gianfranco nos ayudará a agendarla), Pendiente al 30/03.
  3. Confirmar con Carmencita si en esta historia también se incluye S1. (Colmena)


Refinamiento 30/03/2022

  1. Considerar todos los árboles.
  2. Gianfranco actualizará la historia.
  3. Carmencita participará por la Colmena en las reuniones de definición en un porcentaje.

HABILITADOR 2 - Decisor - Realizar reuniones de trabajo con AVI, SYNCH y S1 para cerrar las definiciones - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar reuniones de trabajo con AVI, SYNCH y S1 para cerrar las definiciones - Parte I

S1

SYNCH

AVI

2. Rellamador On Going

Reunión con Dhony


  1. Se congela según lo conversado con Dhony el 03/01, debido a que no esta listo el servicio de rellamador por el lado de BI y por otro lado salvo que se quiera consumir una campaña de SIEBEL, se debe confirmar con Erica Dianderas el 05/01.


Refinamiento 16/03/2022

  1. Se solicita actualizar la historia agregando la pantalla del supervisor, actualizar el lugar donde estaría el Script, actualizar el C03. (Pendiente)
  2. Sincerar las dependencias en la sesión 3.
  3. Debe ser visible en todas las colas del árbol BTP.
  4. Se debe diferenciar la cantidad de llamadas por cada cola.


Refinamiento 23/03/2022

  1. Se solicita sacar una reunión con GIRU para tener soporte durante esta historia en caso hayan inconvenientes con el ambiente.
  1. Pruebas y gestión del pase a PRD.
  1. Entrega segunda semana del Sprint.

HABILITADOR 2 - Decisor - Realizar la exploración de API de Analítica, generar casos de prueba y data de prueba - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la exploración de API de Analítica, generar casos de prueba y data de prueba - Parte I

CONVENIOS

BATCH_CARTERIZACIÓN

HISTORIA - SLICE 4 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte IV

  1. Últimos hallazgos y gestión de pase a PRD. (30/03)
  2. En las pruebas considerar PCI, pedir las tramas.


HISTORIA - SLICE 3 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte III

  1. En las pruebas considerar PCI, pedir las tramas.


  1. Parte I se realizó en el Q2.
  2. En las pruebas considerar PCI, pedir las tramas.

QUANTIC

LATINIA

Q1
13. Agregar datos de clientes en árbol Saldos y Movimientos

Q1 (01/03/2022)


  1. Debido a que en el Sprint 5 se liberan 9 puntos, se procede a refinar la presente historia para ingresarla a trabajar en el último Sprint.
  2. En la historia se solicita al negocio agregar el punto de Telesoft, Gianfranco enviará una nueva versión.

Q1-2022 (01/03/2022)


  1. Entrega del requerimiento relacionado a Telesoft.
  2. Gestión del pase a Producción.


  1. Se entrega el desarrollo final en la segunda semana del Sprint.
  1. Se entrega datos de participante y tipificación en Telesoft.
  2. Se liberaran las 9 hojas juntas del árbol Saldos y Movimientos.
  3. Generamos data de prueba lo pendiente.
  4. Creación de los CP, usar como base la matriz usada en la Migración de Genesys.

HABILITADOR 2 - Complejo - Generar data de prueba para el requerimiento

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la revisión y análisis para identificar el API de Telesoft en el árbol Saldos y Movimientos y el desarrollo de datos del participante (CU y DNI)

REMESAS

  1. Solicitar remesas al equipo de Rosa Guiterrez.

JOSE LUIS GALVAN

Q1 -2022 (01/03/2022)


  1. Solicitar la generación de los E.E.C.C. a Jose Luis Galván.
  1. Generar la campaña de Incremento de Línea.

Q1 - 2022 (01/03/2022)


  1. Soporte al equipo técnico de GIRU por la inestabilidad del ambiente UAT o consultas del API.


TELESOFT

Q1 - 2022 (01/03/2022)


  1. Se tiene dependencia con el ambiente de UAT, el ambiente debe estar disponible para generar la data de prueba.
  2. Se necesitan generar Estados de Cuenta a Jose Luis Galván para contar con la data de prueba.

Cuantificar de mejor manera las autoatenciones de los clientes

12. Ofrecimiento de Whatsapp en Llamada

Cuando se le ofrezca al cliente realizar callback, se le debe ofrecer la opción de seguir su atención vía whatsapp

Brindar la opción de callback vía whatsapp

11. Enrutamiento Inteligente Fase II

Crear skills que permita segmentar al equipo de acuerdo a una configuración de prioridad

Crear skills que permitan dar prioridad de atención a las llamadas

10. Enrutamiento Inteligente Fase I

Identificar al cliente basado en la gestión histórica con el Contact, lo cual permitirá derivar a grupos especializados de acuerdo a su necesidad

Identificar al cliente basado en la gestión histórica con el Contact

9. Retención Hipotecario
8. Bloqueos

Refinamiento 22/12/2021


  1. Revisar el diagrama de flujo para refinar donde será el bloqueo. (Listo)
  2. Se propone una reunión con el arquitecto de Jarvis y Willy Auris.


Refinamiento 27/12/2021

  1. Mabel indica que está entregando a Gianfranco la nueva HU y el nuevo Visio. (Listo)
  2. Mabel indica que durante sus vacaciones podemos hacer consultas sobre esta historia a: Enrique Saavedra y Lucas Vasquez.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Aplica también para el árbol Fonoactivo.

Refinamiento 22/12/2021


  1. Segunda parte de las pruebas y gestión de pase a PRD.

Refinamiento 22/12/2021


  1. Primera parte del desarrollo y primera parte de las pruebas.


Refinamiento 10/01/2022

  1. Pruebas en conjunto con APP y Visión 360.
  2. Empezaría este habilitador en el Sprint 4 (Q1-2022).


HABILITADOR 2 - Complejo - Creación de 2 APIS, generación de data de prueba - Parte II

  1. Empezaría este habilitador en el Sprint 3 (Q1-2022).


HABILITADOR 1 - Decisor - Creación de 2 APIS, generación de data de prueba - Parte I

Refinamiento 10/01/2022


  1. Empezaría este habilitador en el Sprint 2 (Q1-2022).
  2. Carlitos indica que aun no tiene claridad de si seguirá el flujo de siempre o con la nueva plataforma seguirá el nuevo mecanismo.
  3. En caso se tengan que realizar servicios subiría el puntaje.

Refinamiento 10/01/2022


  1. Tenemos dependencia con los pases a Producción de Visión 360.
  2. Las pruebas se realizaran en conjunto también con Visión 360.

HTML

Refinamiento 10/01/2022


  1. Dependencia para realizar la prueba completa de Bloqueos. (Diego La Negra)

APP

Refinamiento 22/12/2021


  1. Pruebas en conjunto con Huvert Casas, son pruebas Integradas.


JARVIS

Desarrollo e integración con el servicio de bloqueo de usuario digital

Lograr optimización tecnológica

7. Locución Personalizada Opción 9
6. Integración V360 con todo CC

Refinamiento 22/12/2021


  1. El primer alcance sería solo para el árbol BTP.
  2. Faltar realizar una primera reunión con Visión 360 que se realizará el día Miércoles 22/12, quedamos atentos a la respuesta de la reunión (estarán Lucho, Guillermo, Hugo, Gus, Julio y Alex)
  3. En una segunda etapa (aun no definida) entrarían los siguientes arboles:



Refinamiento 22/12/2021


  1. Ultimas pruebas y gestión de pase a PRD.

Refinamiento 22/12/2021


  1. Falta definir que parte de las pruebas haremos en el tercer Slice.


Refinamiento 22/12/2021


  1. Falta definir que parte de las pruebas haremos en el segundo Slice.


Refinamiento 22/12/2021


  1. Falta definir que parte de las pruebas haremos en el primer Slice.

HABILITADOR 1 - Decisor - Analizar y revisar con el equipo de Visión 360 la carga de invocación de las APIS

Refinamiento 22/12/2021


  1. Confirmar que todos los asesores tengan acceso a Visión 360.
  2. Verificar si se puede soportar la carga.
  3. Considerar el nuevo pool de pruebas para todos los árboles.
  4. Verificar siempre con el equipo de Visión 360 la estabilidad del ambiente en conjunto.


Integrar V360 con Genesys para todos los equipos del Contact Center

Integración V360 con Genesys

5. Actualización HTML IVR

Reunión Dhony y Julio 28/12/2021


  1. El desarrollo esta completo, solo queda pendiente el pase a PRD.
  2. No se realizó el pase a PRD en su momento porque tenemos dependencia con Gloria Santivañez.

Reunión Dhony y Julio


  1. Se necesita el slice para regularizar el pase a PRD y coordinar con el equipo de Gloria Santivañez.


Se requiere actualizar el HTML que se envía a través del IVR, referente a la opción de autoatención “Envío de EECC Tarjeta de Crédito”

Clientes del Canal IVR

Actualizar HTML en IVR

4. Exoneración Membresía IVR
  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4).
3. Rellamador On Going

Reunión con Dhony


  1. Se congela según lo conversado con Dhony el 03/01, debido a que no esta listo el servicio de rellamador por el lado de BI y por otro lado salvo que se quiera consumir una campaña de SIEBEL, se debe confirmar con Erica Dianderas el 05/01.

HABILITADOR 2 - Complejo - Pendiente

HABILITADOR 1 - Decisor - Pendiente

En la plataforma Genesys se debe mostrar la marca "Rellamador" para identificar si el cliente nos ha vuelto a llamar durante el día y/o durante la semana

Identificar en línea, si la llamada que ingresa es de un cliente rellamador

2. Clonar opción saldo ahorro al Menú Principal

Refinamiento 27/12/2021


  1. Las pruebas se realizaran para ambos árboles BTP y Fonoactivos.

HISTORIA - SLICE 4

  1. Gestión de pase a PRD.

HISTORIA - SLICE 3 - Piloto Fonoactivos

HISTORIA - SLICE 2 - Fonoactivos

HISTORIA - SLICE 1 - BTP

Refinamiento 27/12/2021


  1. Se debe realizar un análisis de reducción de espacio del árbol BTP, va al backlog de Tecnología para seguir con este análisis.

HABILITADOR 1 - Decisor - Análisis de la complejidad y dependencias

TECNOLOGÍA

  1. Análisis de reducción de espacio del árbol BTP, indicado por Julio en el refinamiento del 27/12.

Dar mayor visibilidad a la opción de Saldos y Movimientos a los clientes

Facilitar el uso de las autoatenciones en el IVR

1. Anulación

Q2


  1. Sandrita va a actualizar el Vissio en base a la exposición del refinamiento. (Listo)
  2. Reunión Manuel y Janeth para agrupar los entregables de las historias. (después de recibir el Vissio del punto 1)
  3. Se realizan las pruebas para BTP y Fonoactivo.


Q3


  1. Reunión con GIRU pendiente.(Listo)
  2. Reunión con Marisol Palpan pendiente. (Listo)
  3. Se necesita el desarrollo previo del API interno, Manuel nos apoyará con una reunión con Marisol Palpan. (Listo)
  4. Manuel indica que ya habia enviado información, Carlitos indica que esta avanzando y la proxima semana comentan si queda solo APIS. (Listo)
  5. Pendiente la reunión con Marisol Palpan para averiguar cuando podriamos pasar a PRD sin que nos muevan las fechas, Marisol indicó a Carmencita que ya está en PRD y que falta la suscri´pción. (Listo)


Q1 - 2022 (27/12/2021)

  1. Consultar a Marisol Palpan si ya esta lista la suscripción. (Listo)
  2. Julio indica que tiene la ultima versión del Visio que trabajo Manuel Martinez y Gianfranco.
  3. Julio revisará y comparará ambas versiones para reconfirmar el refinamiento anterior.


Refinamiento 05/01

  1. Se analizó que las HU de Anulación y Clonación no pueden tocar el mismo árbol de BTP en paralelo.

HISTORIA - SLICE 6 - Nueva Opción Anulación - PILOTO FONOACTIVO - Parte II

HISTORIA - SLICE 5 - Nueva Opción Anulación - PILOTO FONOACTIVO - Parte I

  1. Se agrega el piloto Fonoactivos ya que ya existe el árbol (05/01).

HABILITADOR 1 - Complejo - Analisis del API de GIRU Anulación (Api Connect y otra en Azure) - Parte I

  1. Pendiente un trabajo previo Carlitos en el Sprint 7, por políticas de Azzure, extraer el valor de una cabecera y mandarlo como un valor estático en el Backend. (Listo)
  2. Confirmar que GIRU finalizó la suscripción. (Listo)


Reunión con Carlitos Cruz y Dhony (03/01)


  1. Este habilitador se mantiene porque en la nueva versión de la historia aparecen 2 APIS nuevas.


AUTOATENCIÓN

  1. Desarrollo y verificación de acceso del servicio. (Listo 03/01)
  2. Las pruebas se hacen en coordinación con Giru.

2021

Q4
4. Fonoactivos
  1. Apuntamos a realizar el pase a PRD el 20 o máximo 21 de Diciembre.

HABILITADOR - COMPLEJO - Generación y data de prueba, capacitación al analista que va a certificar, desarrollo tipo Slice 1 de la historia

  1. El analista empezará a ser capacitado oficialmente el 22 de Noviembre.
  2. El analista empezará a certificar el 6 de Diciembre, sera Erika Liliana Copaja.

Evitar la derivación innecesaria desde Tiendas y atender al cliente en la punta

Crear una réplica del árbol de fonoactivo para algunas Tiendas, ocultando opciones que hoy se encuentran disponible en el árbol vigente

3. Integración con V360

1. Reunión con Arquitectura (Anthony) y con Open Cloud, conversar sobre el ambiente en el que haremos las pruebas. (15/04: Gus agendará una nueva reunión con Lucho).

2. La segunda Integración, Hjeini indica que se trabajará dentro del SP3 y SP4. (SP3 - Integración con Pure Cloud)


Q3

  1. Gustavo indica que conversó con Luis Alarcón y con Guillermo Asto, vamos a avanzar con lo que tenemos, según lo acordado.
  2. Visión 360 aun esta analizando el impacto de la Integración del Azure AD.
  3. Dhony agendará una reunión para analizar el avance de la Integración V360 con Genesys, Super Urgente! (Listo)
  4. Debemos entregar el desarrollo finalizado sin Azure AD.
  5. Las pruebas en UAT las haremos con el QA de Visión (Leo o Marcelino), la conformidad antes del pase a PRD también seria de Hjeini aparte de la conformidad de Sandra.
  6. Pendiente la conversación con Hjeini para calzar las pruebas de QA con su equipo.


Q4


  1. Se tienen reuniones diarias e interdiarias con el equipo de Visión 360 para retomar el pase a PRD en el Q4.


  1. Pruebas y pase a PRD.
  2. Fecha tentativa de pase a PRD: 25/11 según lo revisado en reunión de refinamiento del 16/11.
  1. Carlitos ya estaría finalizando el desarrollo.

HABILITADOR - COMPLEJO - Desarrollo de las APIS

Slice 1:


  1. Desarrollar las 3 APIS en API Connect
  2. Desarrollar las 3 APIS en Selfhost
  3. Parte del desarrollo
2. Reducir tiempo de Silencio

HABILITADOR 1 - Decisor - Análisis de reducción de tiempo al inicio del árbol BTP

JULIO TUEROS

  1. Contacto de Telefonía

Reducir el porcentaje de clientes que cortan la comunicación

Reducir el tiempo de silencio al inicio Menú principal

1. Corrección Etiquetas IVR Architect

Refinamiento 12/10/2021:


  1. Se considera la historia para los árboles de BTP y Fonoactivos.
  2. Bloqueo Principal solo considerará las pruebas de Fonoactivos.
  3. Validar en cuanto tiempo debe ejecutarse la configuración de los días de anticipación. (Gianfranco)
  4. Enviar a Gianfranco en dos bloques la certificación para darle un poco de espacio entre cada revisión.



De la historia se consideran los siguientes árboles en cada hoja:

Hoja 2 : Bloqueo-Principal (Fonoactivos y BTP)

Hoja 6: Activación (Fonoactivos y BTP)

Hoja 21:  Envío de EECC (Fonoactivos, BTP y Saldos y Movimientos)

Hoja 25: Locución Personalizada (BTP)

El pase a PRD sería en el Sprint 2.

  1. El pase será el 23 de Noviembre, revisado en refinamiento del 16/11.

Slice 1:

  1. E.E.C.C de los 3 árboles
  2. Bloqueos


Slice 2:

  1. Activación de los 2 árboles
  2. Locución ´Personalizada

JOSE LUIS GALVÁN

  1. Generación de los E.E.C.C en UAT, enviar los PDFs.

Entender la necesidad del cliente

Analistas de Información y de Proceso

Subtopic

Q3
13. Habilitar encuestas en cola A Fraudes
  1. En caso se habilite una encuesta más esto significará mas consumo del IVR y de las APIS.

Se estima el pase a PRD en un mismo Slice

HABILITADOR 1 - Decisor - Revisar el funcionamiento del API y el reporte

Poder medir la satisfacción en todas las colas de atención.

Habilitar encuestas en cola A_FRAUDES

12. Ventas Clientes Ahorro

Se gestiona pase a PRD.

Entregable:

Página 1 (Identificación)

Página 10 (Cliente Ahorro)

árbol BTP


Pruebas:

Hoja 7 (Pruebas de Regresión de Incremento de Línea)



Generación de Campañas

Incrementar las ventas contextuales

Realizar la Opción de campañas en menú cliente Ahorros

11. Actualización de Etiquetas
  1. Se enviará la HU separada por hojas.
  1. En un mismo slice salimos a PRD.
  2. Se atenderá en el Sprint 7 del Q2.

Tomar decisiones en funcion a las opciones mas usadas por los clientes.

Contar con información de los pasos seguidos por los clientes en el IVR

10. Incremento de Línea
9. Integración con V360

Se propone el pase a PRD en el segundo Slice.

  1. Hjeini se reunirá con Sandra y que ellos como Visión 360 también hagan unas pruebas pequeñas para asegurar que su aplicación no sea impactada.

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis y pruebas del servicio de cierre de sesión

Q3


  1. Se propone salir a PRD con un árbol pequeño, por ejemplo: IBK Agente o Convenios. (Queda pendiente confirmar con Sandrita)
  2. Hugo nos indica que revisará el avance del servicio de cierre de sesión para tenerlo listo antes del Sprint 1 del Q3.
8. Bloqueos DNI
  1. En un Sprint culminamos pruebas y pasamos a PRD.
  2. Manuel nos apoyará en consultar con Sandra si entra Fonoactivos, solo se está considerando la puntuación de BTP.
7. Retención Hipotecario
  1. Pendiente la entrega del Visio.
  2. Pendiente la entrega del audio.
  3. Sacar reunión con Geanina Endara antes de la Planificación Conjunta.
  4. Invitar a las reuniones a Carmencita y a Manuel.

Pase a PRD del árbol Hipotecario

Pase a PRD del árbol Fonoactivos

HABILITADOR 1 - Decisor - Averiguar con SIEBEL la generación de la data de prueba, Realizar la exploración de la campaña

  1. Consultar a SIEBEL como se generan las campañas, coordinar con Geanina Endara. (Listo)

Derivar a clientes en campaña a un grupo especializado de asesores

Contar con una opción de retención hipotecario

6. Ventas Convenios

El pase a PRD se realizará en el segundo Slice.

HABILITADOR 1 - Decisor - Averiguar con SIEBEL la generación de la data de prueba

5. Millas Benefit
  1. Se tiene como meta pasar a PRD en el primer Sprint.
4. Anulación

Q2


  1. Sandrita va a actualizar el Vissio en base a la exposición del refinamiento. (Listo)
  2. Reunión Manuel y Janeth para agrupar los entregables de las historias. (después de recibir el Vissio del punto 1)
  3. Se realizan las pruebas para BTP y Fonoactivo.


Q3


  1. Reunión con GIRU pendiente.(Listo)
  2. Reunión con Marisol Palpan pendiente. (Listo)
  3. Se necesita el desarrollo previo del API interno, Manuel nos apoyará con una reunión con Marisol Palpan. (Listo)
  4. Manuel indica que ya habia enviado información, Carlitos indica que esta avanzando y la proxima semana comentan si queda solo APIS. (Listo)
  5. Pendiente la reunión con Marisol Palpan para averiguar cuando podriamos pasar a PRD sin que nos muevan las fechas, Marisol indicó a Carmencita que ya está en PRD y que falta la suscri´pción. (Listo)

HISTORIA - SLICE 4 - Nueva Opción Anulación - FONOACTIVO - Parte II

  1. Pase a PRD en grupo de BTP y Fonoactivos.

HISTORIA - SLICE 3 - Nueva Opción Anulación - FONOACTIVO - Parte I

HISTORIA - SLICE 2 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte III

HISTORIA - SLICE 1 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte II

Parte I se realizó en el Q2.

HABILITADOR 2 - Complejo - Desarrollo del API de GIRU Anulación (Api Connect y otra en Azure), exploración de APIS - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Desarrollo del API de GIRU Anulación (Api Connect y otra en Azure) - Parte I

  1. Pendiente un trabajo previo Carlitos en el Sprint 7, por políticas de Azzure, extraer el valor de una cabecera y mandarlo como un valor estático en el Backend.
  2. Confirmar que GIRU finalizó la suscripción
3. Locución Personalizada Opción 9

En el mismo slice se realiza el pase a PRD

2. Exoneración Membresía IVR
  1. Pendiente la HU. (Pendiente)
  2. Pendiente el flujo para revisar donde se engrana en campañas. (Listo)
  3. Solo aplica para el árbol BTP.
  4. Se empieza el desarrollo a partir del Sprint 3 y Sprint 4 del Q3, según lo indicado por Bruno para que brinden soporte. (Dejar tarjeta en PC y asegurar que en su mural nos separen capacidad en los Sprint 3 y Sprint 4)

El pase a PRD sería en el segundo Slice.

HABILITADOR 3 - Complejo - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba, cargar la plantilla - Parte III

HABILITADOR 2 - Decisor - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba, cargar la plantilla - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Obtener el formato del pedido de exoneración, averiguar con SIEBEL respecto a la campaña que se usará para data de prueba, generación de data de prueba - Parte I

RIESGO:

El api de GIRU podría pedir mas datos, aun no se conoce la plantilla de este pedido.

  1. Sandrita enviará el audio
  1. Averiguar como se generan las campañas por el lado de Certificación.
  2. Averiguar si ya existe una campaña creada para relacionarlas a IVR en caso contrario seria crear la campaña desde 0.
  1. Revisar si se encuentra lista la API con GIRU.

Disminuir las llamadas, reducción de abandono

Clientes en campaña de exoneración de membresía con DNI

Mejorar la experiencia de los clientes y disminuir llamadas en el Contact Center

1. Actualización de HTML's

Se propone un primer pase a PRD.

Se propone entregar :




  1. Saldo Cuenta Ahorro
  2. Importe TC
  3. Saldo TC
  4. CTS


Se puede probar variado (en diferentes casos de prueba).

Solo 1 CP de prueba por HTML

TRANSFORMACIÓN_CLIENTES

  1. Dependencia con el pase a PRD.
  2. Contacto: Diego la Negra
  3. Reunión pendiente antes de la planificación Conjunta, para consultar si necesita una ficha para separar espacio para el pase a Producción.

Alinear el formato a las pautas del Banco

Contact Center

Cambiar los HTML’s enviados por IVR

Q2
4. Ventas Convenios
  1. Consultar a QA Siebel como crear las nuevas campañas (Geanina Endara). (Listo)

HABILITADOR 1 - Desarrollo de la página 0

Incrementar las ventas del producto

Incorporar una opción en el árbol convenios que permita realizar una venta cruzada a clientes que se comunican al 3119006

3. Millas Benefit
  1. El pase de Loyalti se programa para el 17/07 y 18/07 o para el 24/07 y 25/07
  2. Se tiene dependencia con el equipo de Loyalti para el pase. (Sprint 7 - Listo)
  3. Pendiente actualizar la HU.
  4. Nosotros pasariamos en la semana del 26/07. (Listo)
  5. Se puede trabajar desde el Sprint 1 del Q3.

DEUDA TÉCNICA - Millas Benefit Loyalti - Pruebas de Regresión

AUDIO

  1. Pendiente enviar audios.

LOYALTI

Ambiente estable durante las pruebas

Asegurar que la información que se envié al cliente a través del IVR sea correcta

Contar con la opción automática de consulta de millas en árbol Millas Benefit

2. Anulación

Q2


  1. Sandrita va a actualizar el Vissio en base a la exposición del refinamiento. (Listo)
  2. Reunión Manuel y Janeth para agrupar los entregables de las historias. (después de recibir el Vissio del punto 1)
  3. Se realizan las pruebas para BTP y Fonoactivo.


Q3


  1. Reunión con GIRU pendiente.(Listo)
  2. Reunión con Marisol Palpan pendiente. (Listo)
  3. Se necesita el desarrollo previo del API interno, Manuel nos apoyará con una reunión con Marisol Palpan. (Listo)
  4. Manuel indica que ya habia enviado información, Carlitos indica que esta avanzando y la proxima semana comentan si queda solo APIS. (Listo)
  5. Pendiente la reunión con Marisol Palpan para averiguar cuando podriamos pasar a PRD sin que nos muevan las fechas, Marisol indicó a Carmencita que ya está en PRD y que falta la suscri´pción.

HISTORIA - SLICE 3 - Nueva Opción Anulación (PRD) - FONOACTIVO

HISTORIA - SLICE 2 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte II

HISTORIA - SLICE 1 - Nueva Opción Anulación - BTP - Parte I

HABILITADOR 1 - Complejo - Explorar el API que devuelve la dirección del cliente

AUDIOS

Sandrita graba los audios

NSAT

Ambiente de pruebas

Generación de data de prueba y ambiente de prueba

GIRU

Desarrollo y verificación de acceso del servicio

Adecuar la opción de anulación al nuevo reglamento de TC

Modificación de la opción Anulación

5. Bloqueos DNI
  1. Brindar acceso a Janeth a Pure Insight, Julio nos apoyará. Julio indica que el acceso solo se tiene para PRD, se recomienda validar a través de las APIS, se solicita apoyo de Carlos Cruz. (Listo)
  2. Actualizar HU.
  3. Agregar en la HU las etiquetas.
  4. Convenios ira en una HU separada. (Listo)
  5. Se puede ir avanzando la gestión del pase a PRD, apenas inicie Janeth pruebas, Manuel empieza la gestión.

HABILITADOR 1 - Desarrollo de Bloqueos para el árbol BTP y Fonoactivo

Poder atender correctamente reclamos y consultas de clientes

Contar con información de los bloqueos realizados por IVR por DNI

6. Integración con V360

1. Reunión con Arquitectura (Anthony) y con Open Cloud, conversar sobre el ambiente en el que haremos las pruebas. (15/04: Gus agendará una nueva reunión con Lucho).

2. La segunda Integración, Hjeini indica que se trabajará dentro del SP3 y SP4. (SP3 - Integración con Pure Cloud)


Q3

  1. Gustavo indica que conversó con Luis Alarcón y con Guillermo Asto, vamos a avanzar con lo que tenemos, según lo acordado.
  2. Visión 360 aun esta analizando el impacto de la Integración del Azure AD.
  3. Dhony agendará una reunión para analizar el avance de la Integración V360 con Genesys, Super Urgente! (Listo)
  4. Debemos entregar el desarrollo finalizado sin Azure AD.
  5. Las pruebas en UAT las haremos con el QA de Vision (Leo o Marcelino), la conformidad antes del pase a PRD tambien seria de Hjeini aparte de la conformidad de Sandra.
  6. Pendiente la conversación con Hjeini para calzar las pruebas de QA con su equipo.

HABILITADOR 1 - Decisor - Desarrollo del middleware por el lado del equipo de Open Cloud - Parte II

  1. En la demo del SP6 al momento de realizar la llamada al agente, se abrirán dos ventanas, incluyendo la información del cliente.

HABILITADOR 1 - Decisor - Desarrollo del middleware por el lado del equipo de Open Cloud - Parte I

VISION 360

Integración después de la reunión con Open Cloud

OPECLOUD

Desarrollo del middleware

Poder conocer mejor al cliente, brindarle una excelente asesoría y venta

Cuando se ejecute la llamada del cliente quiero visualizar la información del cliente en Visión 360

1. Locución Personalizada Opción 9

1. Actualizar el Vissio antes del desarrollo. (Listo)

2. Se considera para las pruebas solo el árbol BTP.


Q3

  1. Para probar se usará cualquier audio.

CICS

Generar data y ambiente estable

Informar al cliente de cambios en procedimientos antes que pase a asesor

Locución Parametrizable luego que el cliente marque la opción 9

7. Incremento de Línea

1. Assi debe finalizar el desarrollo antes de empezar a probar. (Pendiente)

2. Solicitar apoyo a Monitor para pruebas en conjunto en el Sprint que se decida que entre.


Q3


  1. Confirmar posibles fechas de disponibilidad de Monitor antes de la planificación Conjunta.
  2. Si entra Incremento de Línea, entrará con el PAN Truncado.
  3. Carmencita indica que aun no le dan respuesta para saber si entra Incremento en el Q3, no se sabe aun si lo veran, se sugiere que Sandrita hable con la PO de Assi (Claudia Soto).

Ref

HISTORIA - SLICE 3

HISTORIA - SLICE 2

HISTORIA - SLICE 1

HABILITADOR 2 - Decisor - Realizar el análisis y pruebas unitarias con Monitor para verificar previo al desarrollo

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis y pruebas unitarias al API para verificar previo al desarrollo

Dependencias

OTRAS

PENDIENTE

CRÍTICAS

RIESGOS

Revisar la evidencias de las pruebas

MONITOR

Pruebas en conjunto con QA de IVR

ABSOLUTAS

SIEBEL

Generar data de prueba y ambiente

ASSI

Finalizar el desarrollo previo a iniciar las pruebas

Valor del Negocio

Cumplir con los requerimientos del area de Fraude

Público

Pendiente

Funcionalidad/Objetivo

Realizar el Incremento de Línea, reportar a Monitor ACF

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