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Caso Netflix

Topic principal

Metodo usado en 2016

Brainstorming: dentro de las nuevas funcionalidades y aspectos se inicia una reproducción de un filme propio

Diagramas causa-efecto: se logra añadir reproducciones de los trailers de la búsqueda.

FeedBack de usuarios: cualquier puede conectarse a la central de atención al cliente del de la aplicación.

Metodo usado en 2011

Shadowing: se retroalimentancion su experiencia con la plataforma.(observación)

Entrevista: Se logro definir un gusto en común entre los usuarios, las producciones cuyo temas eras mas atractivos.

Focus groups de usuarios: entrevistas a usuarios de las experiencias de los nuevos servicios. de ahi salen varias series populares (black mirror, stranger things)

Metodo usado en 2000

Focus groups de usuarios: entrevistas a usuarios de las experiencias de los nuevos servicios.

Shadowing: familiarizarse con la manera de acceder a las películas.(observación)

Metodo scamper: sustitución, combinación, adaptación, etc. permite mejorar y agregar funciones al servicio Netflix.

Brainstorming: método usado por la compañía para generar ideas,

Netflix se reinventa (unicios de los 2016)

En 2016 Netflix decide invertir en un cambio total de su plataforma, tanto de imagen como de funcionalidades. agregaron trailers a las producciones

Netflix se reinventa (unicios de los 2011)

Aparir del 2011, siguiendo las necesidades de sus usuarios, Netflix decide emprender sus propias producciones filmograficas.

Netflix es un claro ejemplo de reinventar un sevicio basandose en las necesidades de sus usuarios

Historia: Inicialmente el servicio de películas era dominado por blockbuster, compañía que provenía el servicio a nivel mundial de préstamo de largometraje, para adquirir una cinta, debíamos desplazarnos hasta una sede y realizar el alquiler.

Netflix nace como una compañía que entregaba las películas en la puerta de los clientes, vía correo, tardaba unos 3 días en llegar (1997)

Netflix se reinventa (unicios de los 2000)

Gracias al desing thinking, Netflix decide implementar su servicio vía streaming online

Design Thinking Netflix

Definición

Es un método utilizando para generar ideas que centra su eficiencia en entender y dar solución a necesidad reales de los usuarios finales.

Etapas del desing Thinking

Prototipo: hacer realidad la idea.

Testear: probar prototipos en usuarios que permita definir las hipótesis.

Definir: realizar una selección de las necesidades que se pueden satisfacer por medio de nuestro producto o servicio.

Idear: generar muchas opciones.

Empatizar: comprensión de las necesidades del usuario .