Los chatbots son programas de computadora que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones escritas o habladas.
Asistente de voz en dispositivos inteligentes: Dispositivos como Amazon Echo y Google Home utilizan chatbots en forma de asistentes de voz para realizar tareas como responder preguntas generales, proporcionar actualizaciones meteorológicas, reproducir música y controlar dispositivos domésticos inteligentes
Chatbot de servicio al cliente: Muchas empresas utilizan chatbots en sus sitios web o aplicaciones móviles para responder a preguntas frecuentes y brindar asistencia inmediata a los usuarios. Estos chatbots pueden ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de sus pedidos, obtener información sobre productos o servicios, y solucionar problemas comunes
Características
Procesamiento del lenguaje natural (NLP): Los chatbots utilizan técnicas de NLP para comprender y procesar el lenguaje humano. Esto les permite entender las preguntas y respuestas en lenguaje natural, en lugar de depender de palabras clave específicas
Interacción conversacional: Los chatbots están diseñados para mantener conversaciones con los usuarios de una manera natural y conversacional, en lugar de utilizar comandos o formularios rígidos.
Funciones
Reservas y programación: Los chatbots pueden ayudar a los usuarios a reservar citas, vuelos, hoteles, restaurantes, y otros servicios, permitiendo una experiencia de reserva rápida y sencilla
Atención al cliente y soporte técnico: Los chatbots se utilizan ampliamente para brindar asistencia a los clientes respondiendo preguntas frecuentes, solucionando problemas comunes y dirigiendo a los usuarios hacia recursos adicionales o agentes humanos cuando sea necesario
Concepto
Estos programas utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a las preguntas y solicitudes de los usuarios de una manera conversacional
Un chatbot es un programa de computadora diseñado para interactuar con usuarios a través de conversaciones escritas o habladas.
