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af Maria del Carmen 1 år siden

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Cobranzas

Las iniciativas de cobranzas del tercer trimestre de 2022 incluyen la implementación de un IVR de encuesta específico para la gestión de cobranzas. Esta herramienta busca optimizar el proceso de recolección de feedback de clientes en el sector de Banca Personas.

Cobranzas

Cobranzas

Type in the name of your workshop

2024

4. Recordatorio de Pago Inbound Cobranzas

Refinamiento 28/11/2023 (Engrane al avance de Janet)


  1. La HU debe ser presentado bajo el formato establecido.
  2. Julio indica que adicional al audio que se tiene, hay otro que suena más humanizado pero hay un costo.
  3. Julio le hará la Demo de las voces a Jesus Davila.
  4. Las pruebas lo realizará el team de Jesus Davila.
  5. Edwin llamará al numero +5117019484 que Julio indica para escuchar las voces que tienen un costo adicional.

Refinamiento 28/11/2023


  1. Dev realizará el desarrollo y el equipo de Jesus Davila hara las pruebas - P2
  2. Gestión del pase a PRD y pase a PRD.


Refinamiento 28/11/2023


  1. Dev realizará el desarrollo y el equipo de Jesus Davila hara las pruebas - P1

Realizar llamadas al cliente con recordatorios de pago a través de mensajes de voz

Realizar llamadas a los clientes con recordatorio de Pago

3. Callback Inbound Cobranzas

Refinamiento 28/11/2023 (Engrane al avance de Janet)


  1. La HU debe ser presentado bajo el formato establecido.
  2. Implementar el callBack para las colas de cobranzas: C_cob_Pago, C_cob_Repro, C_cob_asesor.
  3. El menú sería de 2 opciones (esperar en llamada, devolución de llamada).

HISTORIA - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión de Pase a PRD y Pase a PRD

Refinamiento 28/11/2023


  1. Se culminará la certificación.
  2. Se realiza el pase a PRD.


HISTORIA - Desarrollo y Certificación - Parte I

Refinamiento 28/11/2023


  1. Dev termina su desarrollo al 100% y entrega el día Jueves.
  2. QA creará los casos y generará la data de prueba al 100%.
  3. QA iniciará la ejecución de los CP.

Implementar un sistema de callback para mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de abandono

Implementar el callBack para las colas de cobranzas: C_cob_Pago, C_cob_Repro, C_cob_asesor

Pendiente

2. Diferenciación de clientes por colas en el inbound cobranza

HABILITADOR - Complejo - Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte III, Generación de data de prueba y de creación de matriz de casos de prueba - Parte IV

2023

Refinamiento 22/03/2023



  1. Kathy comenta si se va a requerir participación del equipo de Cyber para llegar hasta el envío de Whatsapp. (No interactuamos con Cyber, segun lo indicado por Jorge el 01/06)
  2. El alcance de la certificación llegará hasta que el archivo se almacene en la ruta, según lo confirmado por Jorge Lam.
  3. Carlitos indica que debemos revisar el horario y el funcionamiento del Batch.
  4. La conformidad de la certificación sería solo de Cobranzas con Jorge Lam.
  5. Jorge Lam nos confirmará si los accesos serán a un SFTP o a una ruta, ya que el equipo necesitará permisos de lectura y escritura. (Jorge enviará el correo, indica que es probable que sea a un SFTP el 01/06)
  6. Kathy indica también si la ruta esta separada por ambientes (Previo y Productivo), Jorge Lam nos apoyará en la confirmación.
  7. Cuando el negocio confirme el Visio, podemos en reunión confirmar las etiquetas. (Reunión Interna)


Refinamiento 01/06/2023

  1. Queda pendiente la entrega del Visio cerrado.
  2. Se va a tipificar el envío de los correos.


Refinamiento 09/06/2023

  1. Enviar el link al equipo de Andrea Valer (SM) que trabaja con Diego LaNegra, Jorge nos apoyará con el envío.


Refinamiento 22/06/2023

  1. En riesgo porque aun no confirma Diego Lanegra.


Refinamiento 09/08/2023

  1. Melissa agendará una reunión con Diego Lanegra para revisar el status de la historia.


Refinamiento 23/08/2023

  1. Melissa indica que se logró la reunión con Diego Lanegra y Carlitos Cruz.
  2. Se debe enviar un DOR donde Melissa completará la información que necesita el equipo de Jonathan y Diego Lanegra.
  3. Se puede ir ganando tiempo definiendo previamente la plantilla.
  4. También debemos cruzar información con EQUIFAX.


Refinamiento 06/09/2023

  1. Se requiere una reunión con Charles Zea de EQUIFAX o Jose Luis Rojas para cerrar pendientes.


Refinamiento 19/09/2023

  1. Oscar Barrientos es quien brinda información de TERADATA al equipo de Cobranzas. (Julito indica que seria doble esfuerzo en caso la información vaya a Teradata y se requiere apoyo de ellos y soporte)
  2. Se requiere información de quien es el owner de Teradata, se sugiere hablar con Luis Vasquez u Oscar Barrientos.
  3. Confirmar por el lado de certificación si la evidencia de las pruebas llegaran hasta el link del Chatbot, confirmar si estará en ambiente UAT, las pruebas solo llegarian hasta el archivo en los servidores UAT.
  4. Se sugiere cerrar los pendientes con LATINIA antes del refinamiento de la semana del 25/09.


Refinamiento 27/09/2023

  1. El contacto de TERADATA es Arturo Bernazza.
  2. Kathy menciona que debemos realizar una instalación de Filezilla en los equipos QA.


HISTORIA - SLICE 4 Gestión de pase a PRD y pase a PRD de envío de correo

  1. Pruebas de Rollback.
  2. Gestión de pase a PRD.
  3. Finalizar el pase a PRD.
  4. Serán dos pases: Architect y envío del reporte. (Adicional la revisión de Seguridad).
  5. Pase a PRD - Bloque I.


Refinamiento 27/09/2023

  1. Gestión de pase a PRD y pase a PRD de envío de correo.

HISTORIA - SLICE 3 Desarrollo y Certificación - Parte III, Gestión de pase a PRD y pase a PRD de SFTP

  1. Se entrega con el envío del SFTP.
  2. Se entrega la primera semana el desarrollo.


Refinamiento 27/09/2023

  1. Pasa a Producción SFTP.
  2. Avance de certificación de envío de correo.
  1. Se entrega el envío del correo.
  2. Se entrega en la primera semana el desarrollo.


Refinamiento 27/09/2023

  1. Solo se trabajará el SFTP.

HABILITADOR - Complejo - Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte II, Generación de data de prueba y de creación de matriz de casos de prueba - Parte II, Finalizar el Visio

TERADATA

2. Derivaciones de Banca a la Cola Asesor

Refinamiento 09/08/2023

  1. Segun lo indicado, Jorge Lam ya no sera el lider de iniciativa de Cobranzas.
  2. La opción que esta pasando a Producción en el Q3 es la opción 1.

HISTORIA - SLICE 3 Desarrollo y Certificación

HISTORIA - SLICE 2 Desarrollo y Certificación

HISTORIA - SLICE 1 Desarrollo y Certificación

SIEBEL

VEC

Mejorar la experiencia del cliente con la autoatención y reducir el porcentaje de abandono a menos del 5%

Realizar el ajuste de las derivaciones en Banca Telefónica para que no lleguen directamente al asesor sino que lleguen a un IVR de autoatención

Experiencia al Cliente y Abandono

1. Ajustar flujo IVR Cobranzas General - Menú Inicial - Verde - Parte II

Refinamiento 22/03/2023



  1. Kathy comenta si se va a requerir participación del equipo de Cyber para llegar hasta el envío de Whatsapp. (No interactuamos con Cyber, segun lo indicado por Jorge el 01/06)
  2. El alcance de la certificación llegará hasta que el archivo se almacene en la ruta, según lo confirmado por Jorge Lam.
  3. Carlitos indica que debemos revisar el horario y el funcionamiento del Batch.
  4. La conformidad de la certificación sería solo de Cobranzas con Jorge Lam.
  5. Jorge Lam nos confirmará si los accesos serán a un SFTP o a una ruta, ya que el equipo necesitará permisos de lectura y escritura. (Jorge enviará el correo, indica que es probable que sea a un SFTP el 01/06)
  6. Kathy indica también si la ruta esta separada por ambientes (Previo y Productivo), Jorge Lam nos apoyará en la confirmación.
  7. Cuando el negocio confirme el Visio, podemos en reunión confirmar las etiquetas. (Reunión Interna)


Refinamiento 01/06/2023

  1. Queda pendiente la entrega del Visio cerrado.
  2. Se va a tipificar el envío de los correos.


Refinamiento 09/06/2023

  1. Enviar el link al equipo de Andrea Valer (SM) que trabaja con Diego LaNegra, Jorge nos apoyará con el envío.


Refinamiento 22/06/2023

  1. En riesgo porque aun no confirma Diego Lanegra.

HISTORIA - SLICE 5 Gestión de pase a PRD - Finalizar el pase a PRD

HISTORIA - SLICE 4 Gestión de pase a PRD

HABILITADOR - Complejo - Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte III, Generación de data de prueba y de creación de matriz de casos de prueba - Parte III

HABILITADOR - Complejo - Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte II, Generación de data de prueba y de creación de matriz de casos de prueba - Parte II

HABILITADOR - Complejo - Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte I, Finalizar el Visio, Generación de data de prueba y de creación de matriz de casos de prueba - Parte I

2. Ajustar flujo IVR Cobranzas General - Menú Inicial - Verde - Parte II

Refinamiento 22/03/2023



  1. Kathy comenta si se va a requerir participación del equipo de Cyber para llegar hasta el envío de Whatsapp.
  2. El alcance de la certificación llegará hasta que el archivo se almacene en la ruta, según lo confirmado por Jorge Lam.
  3. Carlitos indica que debemos revisar el horario y el funcionamiento del Batch.
  4. La conformidad de la certificación sería solo de Cobranzas con Jorge Lam.
  5. Jorge Lam nos confirmará si los accesos serán a un SFTP o a una ruta, ya que el equipo necesitará permisos de lectura y escritura.
  6. Kathy indica tambien si la ruta esta separada por ambientes (Previo y Productivo), Jorge Lam nos apoyará en la confirmación.
  7. Cuando el negocio confirme el Visio, podemos en reunión confirmar las etiquetas. (Reunión Interna)

HISTORIA - SLICE 5 Gestión de pase a PRD - Finalizar el pase a PRD - Pruebas de Rollback - Parte II

  1. Pruebas de Rollback.
  2. Gestión de pase a PRD.
  3. Finalizar el pase a PRD.
  4. Serán dos pases: Architect y envío del reporte. (Adicional la revisión de Seguridad).
  5. Pase a PRD - Bloque II.

HISTORIA - SLICE 4 Gestión de pase a PRD - Finalizar el pase a PRD - Pruebas de Rollback - Parte I

  1. Pruebas de Rollback.
  2. Gestión de pase a PRD.
  3. Finalizar el pase a PRD.
  4. Serán dos pases: Architect y envío del reporte. (Adicional la revisión de Seguridad).
  5. Pase a PRD - Bloque I.

HISTORIA - SLICE 3 Desarrollo y Certificación - Parte III

  1. Se entrega con el envío del SFTP.
  2. Se entrega la primera semana el desarrollo.

HISTORIA - SLICE 2 Desarrollo y Certificación - Parte II

  1. Se entrega el envío del correo.
  2. Se entrega en la primera semana el desarrollo.
  1. Se entrega el desarrollo orientado a Genesys.

HABILITADOR - Complejo - Realizar las mesas de trabajo con LATINIA, Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte III

HABILITADOR - Complejo - Realizar las mesas de trabajo con LATINIA, Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte II

HABILITADOR - Complejo - Realizar las mesas de trabajo con LATINIA, Revisar el análisis del envío del SFTP (archivo) - Parte I

LATINIA

  1. Diego LaNegra.

CYBER

  1. Charles Zea. (Coordinaciones CYBER)
1. Ajustar flujo IVR Cobranzas General - Menú Inicial - Amarillo - Parte I

Refinamiento 08/03/2023



  1. Se comentó al negocio que la historia será impactada por el Decomissioning de Telesoft y que puedan conversar con el equipo de GIRU para identificar en que Sprint podría ser impactado.

HISTORIA - SLICE 4 Pruebas de Rollback, Gestión de pase a PRD y Finalizar el pase a PRD

Refinamiento 22/02/2023

  1. Pruebas de rollback y gestión.

HISTORIA - SLICE 3 Desarrollo y Certificación - Parte III

Refinamiento 22/02/2023

  1. Ejecución de la opción estado de cuenta
  2. Demo.


HISTORIA - SLICE 2 Desarrollo y Certificación - Parte II

Refinamiento 22/02/2023

  1. Ejecución de la opción de deuda.
  2. Demo.


HISTORIA - SLICE 1 Desarrollo y Certificación - Parte I

Refinamiento 22/02/2023

  1. Ejecución de la opción de importe.
  2. Demo.

HABILITADOR - Complejo - Generación de data Parte II, Realizar la matriz de casos de prueba

Refinamiento 22/02/2023

  1. Jonathan indicó que podrá ir avanzando el desarrollo.

HABILITADOR - Complejo - Reorganización del Visio y generación de data Parte I, Grabar los audios

GRABACIÓN DE AUDIOS

Refinamiento 22/02/2023

  1. Jorge gestionará con Gianfranco Criado el tema de los audios


GIRU

R

TELESOFT

Refinamiento 16/03/2023

  1. Se tipificaria con Telesoft.

VEC (JOSE GALVÁN)

Asegurarnos que el cliente se autoatienda

Clientes de cobranzas

Realizar 3 adecuaciones al IVR: Menú cliente de importe, deuda y EECC; Menú cliente al transferir de BT, Menú interesado en campaña. Así como colocar etiquetas

Alto

Auto atender al 43% de clientes que ingresen al inbound de cobranzas

1. Diferenciación de clientes por colas en el inbound cobranza

Refinamiento 7/12/2022


  1. Se debe coordinar las dependencias con Banca Telefónica (Gianfranco Criado) respecto al Scripter.
  2. Reunión con Charles Zea (Cobranzas) y Melissa Ampuero que seria dependencia para la siguiente sesión de refinamiento. (Julito Dionisio la agenda),
  3. Actualizar la historia en una versión 2 colocando la estructura del reporte, Actualizar el Visio colocando el flujo para el menú 3.
  4. Confirmar el Sprint confirmado de Cobranzas en el cual se tendrá el Job en UAT.


Refinamiento 19/12/2022

  1. Se dio la reunión con Charles Zea.
  2. Carlitos Cruz tenia aun dudas del reporte y Julito indico que seria sin reporte.
  3. Cris Quispe queda pendiente en enviar información respecto al reporte.
  4. Según lo indicado la puntuación seria sin reporte.


Refinamiento 02/01/2023

  1. Debido a que el reporte lo hará el Squad de La Colmena, realizaremos el pase a Producción de esta iniciativa en apagado, ya que no sabemos en que Sprint cerrará la iniciativa cada equipo (Full - El desarrollo y Colmena el Reporte).

Refinamiento 19/12/2022

  1. Primer Pase a PRD, Opción 3 del IVR.


Refinamiento 19/12/2022

  1. Primer Pase a PRD, Opción 1 del IVR.
  1. Primera etapa de desarrollo, pruebas unitarias y el mejor de los casos el primer Bloque de Certificación.

LA COLMENA

MEDIOS DE PAGO

Diferenciar a los clientes que están al día o en mora y derivarlos a la cola que le corresponda

Implementar un contact list en el IVR inbound cobranzas

Complejidad

Baja

Riesgo

Medio

OKR

Lograr el 100% de nivel de atención de los clientes en mora

2022

1. IVR Encuesta Diferenciada por Tipología Cobranzas

Refinamiento 5/09/2022

  1. Las pruebas las realizará el equipo de Cris Quispe.

Refinamiento 05/09/2022

  1. Se entregan los Jobs de la reporteria, la ultima etapa de certificación y el pase a PRD.

Refinamiento 05/09/2022

  1. Se libera la derivación por tipo de encuesta al equipo de Cris Quispe.

Refinamiento 05/09/2022

  1. Se libera tentativamente el primer árbol para el equipo de Cris Quispe.

HABILITADOR - Complejo - Realizar la definición de la encuesta A (Mixta) para Inbound y Outbound

Se requiere que cobranzas tenga un IVR diferenciado para la tipología de Soluciones de pago y otras tipologías.

Habilitar el IVR de encuesta diferenciada por tipología en la gestión de Cobranzas.

1. IVR Encuesta Inbound de Cobranzas

Refinamiento 07/06/2022


  1. Actualizar la historia con un ejemplo del reporte para que el equipo QA sepa que validar.
  2. Brindar acceso a Cris a la ruta de Certificación.
  3. Coordinar previamente con Carmencita para la ejecución a demanda del job y contar con los contactos de IBM como apoyo.
  4. Jonathan nos ayudará a brindar credenciales al equipo de QA.

Refinamiento 07/06/2022


  1. Reporteria.
  2. 2do grupo de pruebas.
  3. Pase a PRD.



Refinamiento 07/06/2022

  1. Entrega del desarrollo en la primera semana del Sprint.


HABILITADOR - Decisor - Gestión del nuevo JOB y análisis de la reporteria

IBM

Refinamiento 07/06/2022

  1. Se va a crear un nuevo job.

Se requiere que el inbound de cobranzas tenga su propio IVR de encuesta ad hoc a su modelo de gestión actual.

Habilitar el IVR de encuesta propio de la gestión del Inbound de Cobranzas.

5. Habilitar Importe - E.E.C.C
4. SMS Bidireccional Derivar a asesor (ACP)

Refinamiento 27/12/2021


  1. Jonathan indicó que envió una propuesta económica, el equipo de Cobranzas revisara el detalle y el alcance que se cubre en el monto enviado, se solicita una actualización de la propuesta económica. (Listo, revisado en refinamiento del 3/1/2022)
  2. Las pruebas si las realiza IVR.



Refinamiento 23/03/2022


  1. Jonathan indica que el avance de Genesys es bueno pero comparten el ambiente, esta historia ingresó por Evolución Tecnológica.
  2. El pase a PRD iría para la semana de la Planificación Conjunta. (4 de Abril al 8 de Abril) según lo indicado por Jonathan.


  1. Las pruebas se realizarían en el mismo Sprint que Importe Cuota, de modo que podemos usar la misma data de prueba.
  2. Se esta avanzando el desarrollo antes del inicio del Q3. (Listo), incluido PCI.


Refinamiento 28/12/2021


  1. Entramos al Q1 - 2022 de frente a pruebas.


Refinamiento 23/03/2022

  1. Apuntamos a realizar el pase a PRD en el SP5 - Q1, se realizó las pruebas por PCI.



En el pase a PRD hay que coordinar primero con BSE.

Para el pase a PRD el equipo de Walter pida las evidencias de QA.

Las pruebas se realizarían en el mismo Sprint X.


Refinamiento 23/03/2022

  1. Apuntamos a realizar el pase a PRD en el SP5 - Q1, se realizó las pruebas por PCI.
1. Inclusión CU en reporte IVR Encuesta Outbound Cobranzas

Refinamiento 28/12/2021


  1. Las pruebas las realiza directamente el negocio (Cobranzas).


Refinamiento 23/03/2022

  1. Se apunta a realizar el pase a Producción en el SP5 - Q1.


Q1
6. Habilitar Importe - E.E.C.C
5. Habilitar Importe - Deuda
  1. Las pruebas se realizarían en el mismo Sprint que Importe Cuota, de modo que podemos usar la misma data de prueba.
  2. Se esta avanzando el desarrollo antes del inicio del Q3. (Listo), incluido PCI.


Refinamiento 28/12/2021


  1. Entramos al Q1 - 2022 de frente a pruebas.
4. Habilitar Importe - Cuota

El pase a PRD se realizará en conjunto con la historia de Importe - Deuda, no podrá salir separado.


Refinamiento 28/12/2021


  1. Entramos al Q1 - 2022 de frente a pruebas.


3. SMS Bidireccional Derivar a asesor

Refinamiento 27/12/2021


  1. Jonathan indicó que envió una propuesta económica, el equipo de Cobranzas revisara el detalle y el alcance que se cubre en el monto enviado, se solicita una actualización de la propuesta económica. (Listo, revisado en refinamiento del 3/1/2022)
  2. Las pruebas si las realiza IVR.
  1. Gestión de pase a PRD y últimos detalles.

Refinamiento 27/12/2021


  1. Segundo lote de pruebas, según expertiz puede haber una segunda vuelta con Genesys.


Refinamiento 27/12/2021


  1. Primer lote de pruebas, segun expertiz puede haber una segunda vuelta con Genesys.

INTEGRACIÓN

Refinamiento 27/12/2021


  1. Jonathan indica que Carlitos Cruz trabajó con el equipo de Integración. (Carlitos confirma que las APIS ya pueden ser utilizadas por Genesys y que solo queda pendiente el envío a Jesús de la información, comentado hoy 3/01/2022)
2. Inclusión CU en reporte IVR Encuesta Outbound Cobranzas

Refinamiento 28/12/2021


  1. Las pruebas las realiza directamente el negocio (Cobranzas).

Gestión de pase a PRD

Refinamiento 28/12/2021


  1. Se mostrará el campo DNI en las APIS y desarrollo de Carlitos Cruz del reporte.
  2. Julio indica que va a cruzar información con Carlitos Cruz por el detalle de las APIS ya que se estan acumulando varias (por ejemplo las 17 APIS que estan pendientes de La Colmena).

HABILITADOR - Decisor - Definir las APIS de Genesys para mostrar la información del CU

Se requiere incorporar la data del CU en el reporte de encuesta Outbound de Cobranzas

Identificar al 100% de los clientes encuestados

1. Transferencia a IVR Encuesta Outbound Cobranzas con botón FG CYBER

Refinamiento 27/12/2021


  1. Dependemos de la respuesta de Genesys para saber si podemos habilitar la botonera.
  2. Se indicó que existen dos caminos:
  1. Las pruebas las realiza directamente el equipo de Cobranzas, no las realiza IVR.
  2. Julio indica que ira averiguando antes de la Planificación Conjunta.
  3. Se mencionó aprovechar probar el campo "Observación".


Refinamiento 03/01/2022

  1. Se decide puntuar los dos slices de desarrollo y pruebas con la puntuación mas alta debido a la incertidumbre.
  2. Si puede revisarse dos veces se revisaría rápidamente el día Lunes 10/01/2022 ya que el mural se cierra el Jueves 06/01.


Reunión Dhony y Julito 03/01/2022

  1. Dentro del botón que esta en Harman quiere que se haga la transferencia de encuesta, eso es un desarrollo que tiene que hacer Cyber.
  2. Por el lado de Full K.O.ntact se debe hacer una exploración de las APIs y brindárselas al equipo de CYBER.


Refinamiento 04/01

  1. Gus sugiere una reuni´ón con Cris Quispe y Edith Villalobos y triangularlo con Ale Elliot.
  2. Aun no se tiene conocimiento de cuantas APIS debe desarrollar el equipo de Equifax.
  3. Debido al incertidumbre del punto anterior #2 no se pueden puntuar los Slices (imaginando que sean 2 Sprints).
  4. Ya que son desarrollos nuevos habrá una curva de aprendizaje, indicado por Carlitos Cruz.
  5. Apenas termine Equifax debemos revisar en la Planning del Sprint correspondiente ingresar un nuevo habilitador y ahí lo puntuamos ya que tendremos recién visibilidad (nos golpeará en Variabilidad, asumimos).

HABILITADOR - Decisor - Definir el modo de enrutamiento de encuestas, exploratorio para revisión de APIS

  1. Aqui se revisarian las APIS y confirmado el 04/01 en ultima reunión de refinamiento. (03/01)
  2. El entregable seria el documento técnico de las APIS. (04/01)

COBRANZAS

Se requiere sincronizar el uso del botón FG en Cyber con la finalización de la gestión y la derivación al IVR para encuesta del cliente de las campañas Outbound de cobranzas

Clientes de cobranzas Banca Personas

Lograr que el 100% de llamadas que atiende el gestor sean transferidas a la encuesta Outbound de Cobranzas

2021

Q4
3. Habilitar Importe - E.E.C.C
Q3
5. SMS Derivar a Asesor


(Se mantiene segun reunión 23/11)


(Se mantiene segun reunión 23/11)




(Se mantiene segun reunión 23/11)


HISTORIA - SLICE 3

Se propone pase a PRD en el Slice 3.

HABILITADOR 2 - Complejo - Gestionar con Genesys los tiempos para el cambio que se tiene que realizar en el Conector SMS, revisar con Arquitectura el análisis

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la reunión con Arquitectura para cerrar las definiciones

ARQUITECTURA

  1. Validar con Willy Auris como quedaría debido a los nuevos lineamientos.

(Jonathan Puican y Willy Auris ya cerraron la Arquitectura, según lo conversado en reunión del 23/11)

  1. Desarrollo de la modificación del conector SMS para consumir 2 APIS internas.
  2. Consultar a Genesys si habran cambios en el SelfHost.(Listo, las APIS de Genesys pasaran por API Connect, segun reunión del 23/11)

ACP

Desarrollo de los 2 servicios:

  1. Envío de SMS.
  2. Respuesta de SMS.

(Se mantiene en reunión del 23/11, se encuentra en avance)


  1. Ale Elliot sera el puente para la comunicación con el equipo de ACP (23/11).

Realizar la derivación de los clientes con un asesor, siempre que se encuentren dentro de la estrategia Digital de SMS, para negociar las promesas de pago

Clientes que se encuentren dentro de la Estrategia Digital de Cobranzas Banca Personas

Que ACP derive al cliente con un Asesor para continuar con la negociación de la promesa de pago en el mismo canal

4. Habilitar Importe - E.E.C.C
  1. Dependencia con Jose Galvan para obtener la data de prueba.
  2. Se consideran los 2 formatos, tradicional y amigable.

Un solo pase a PRD en el segundo slice

Manuel indica que necesitaría mas de una semana para el desarrollo y Janeth necesitaría 5 días para pruebas.

HABILITADOR - Decisor - Revisar los E.E.C.C. con cuentas bloqueadas

TEAM_GALVAN

  1. Dependencia en la entrega y proceso de la data de prueba.

NSAT

  1. Batch que procesa la data de prueba.

Realizar la derivación para la solicitud de E.E.C.C.

3. Habilitar Importe - Deuda

HISTORIA - PRUEBAS - SLICE 2

El pase a PRD se realizará en conjunto con la historia de Importe - Cuota, no podrá salir separado.

2. Habilitar Importe - Cuota

HISTORIA - PRUEBAS - SLICE 1

El pase a PRD se realizará en conjunto con la historia de Importe - Deuda, no podrá salir separado.

1. IVR Encuesta Outbound de Cobranzas

Antes de la Planificación Conjunta


  1. Se irán resolviendo dudas con Genesys respecto a la botonería (Queda descartado según el análisis indicado por Julio).
  2. Cris mando a grabar los audios, los tendrá entre el Lunes 26 y Martes 27.


Se realizaran demos en cada Sprint, el pase a PRD debe ser único.

HISTORIA - SLICE 2

Un único pase a PRD en el segundo slice.

HISTORIA - SLICE 1

Entregable: Una vez revisada las APIS se modificará el reporte y el envío SFTP

  1. Separar capacidad de Leonel Donayre, Carlitos Cruz consultará si lo puede manejar internamente, le va a consultar a Cris Quispe. (Cris indica que será su equipo de Gestión de Información, el jefe es Luis Vasquez, se manejaría con Luis Yantas)


Refinamiento 09/09


  1. Julio confirmará el día Viernes 10/09 la prueba pendiente según la disponibilidad de Cris Quispe.
  2. Luis Yantas será la persona asignada para las pruebas.

HABILITADOR 2 - Complejo- Realizar la revisión de las APIS y los datos de contexto del árbol, Julio entregará una demo para que Carlos pueda validar los datos de contexto

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la exploración de las APIS, verificar con Genesys la factibilidad de agregar el botón, realizar la demo de la transferencia cola

EQUIFAX

GENESYS

Consultas varias

Mejorar el NPS de las campañas de Outbound en Cobranza Temprana

Clientes en mora de los productos de tarjeta, efectivo, vehicular e hipotecario

Direccionar al cliente de Outbound a un IVR de encuesta para calificar la calidad de atención recibida por el gestor

Q2
2. Habilitar Importe - Deuda
  1. Las pruebas se realizarían en el mismo Sprint que Importe Cuota, de modo que podemos usar la misma data de prueba.
  2. Se esta avanzando el desarrollo antes del inicio del Q3. (Listo), incluido PCI.

Dependencia con el pase a PRD.

Habilitar una locución de información de deuda

1. Habilitar Importe - Cuota

En el pase a PRD hay que coordinar primero con BSE.

Para el pase a PRD el equipo de Walter pida las evidencias de QA.

Las pruebas se realizarían en el mismo Sprint X.

Refinamiento

HABILITADOR 1 - Puesta a punto IVR Cobranzas - HU Importe

Pruebas de APIS finalizadas y conocimiento de generación de data de prueba según los tipos de bloqueo priorizados:


 3(Bloqueo por morosidad), 14(Bloqueo de linea sobregiro), 10(Bloqueo por colaterales), 12 (Bloqueo limite de sobregiro), 11(Bloqueo sobre endeudamiento)

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Dependencias

OTRAS

CRÍTICAS

ABSOLUTA

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PENDIENTE

CLIENTES_INTEGRACIÓN

Dependencia para el pase a PRD.

Contacto: Alicia Vallejos

Valor del Negocio

Reducción del ratio de abandono, la meta es alcanzar un máximo de 1% (actualmente nos encontramos en un 2%)

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Público

Clientes en mora del producto tarjeta de crédito

The goals of your workshop should help you select attendees.

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Funcionalidad/Objetivo

Habilitar una locución de información de cuota

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