Demandas de la carga mental y carga emocional del trabajo.

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Demandas de la carga mental y carga emocional del trabajo.

Carga mental del trabajo

Sobrecarga mental o carga por exceso

Cantidad de tareas en poco tiempo

Carga laboral del empleado

Sobrecarga mental o carga por defecto

Cualitativa

Poco esfuerzo mental

Cuantitativa

Pocas tareas a realizar

Efectos de la carga mental

Fatiga mental

Disminución de capacidad física del empleado

Fatiga normal o fisiológica

Perdida de atención, sensación de cansancio y pensamientos lentos.

Fatiga crónica

Inestabilidades emocionales, alteraciones en el sueño y alteraciones psicosomáticas.

Características de la carga mental

Carga mental cualitativa

Cantidad de información de puesto de trabajo

Carga mental cuantitativa

Complejidad de tareas a realizar

Procesos cognitivos de toda tarea realizada

Carga emocional del trabajo

Conductas expresivas, sentimientos y emociones.

Características emocionales del trabajo

Interacción cara a cara o voz a voz

Emociones, actitudes y conductas de otras personas

Relaciones interpersonales en el trabajo

Estrategias de control de las emociones

Estrategias de carácter individual

Regulación emocional automática

Actuación superficial

Actuación profunda

Desviación emocional

Estrategias por parte de la organización

Reclutamiento y selección

Entrenamiento

Control directo e indirecto

Apoyo social de compañeros y supervisores

Cultura organizacional y socialización

Dimensiones evaluativas

Margen de interacción

Frecuencia de emociones positivas

Frecuencia de emociones negativas

Demandas de sensibilidad

Empatía emocional

Normas emocionales

Disonancia emocional

Control emocional

Factores antecedentes del trabajo emocional

Frecuencia de emoción

Mayor frecuencia de emociones no sentidas por el empleado.

Duración

Producción de consecuencias negativas

Intensidad de la expresión emocional

Las emociones no tienen la misma intensidad

Variedad de emociones

Entre más expresiones hay peores consecuencias