el proceso de captación y retención de clientes en las tiendas físicas.

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el proceso de captación y retención de clientes en las tiendas físicas.

CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES DEL SIGLO XXI

5) SON RESPONSABLES

4) SON PODEROSOS

3) SON SANOS Y ECOAMIGABLES

2) SON INFORMADOS

1) SON CIUDADANOS DEL MUNDO

RETENCIÓN DE CLIENTES

FÍN DE LA FIDELIZACIÓN

Es crear con el cliente un sentimiento positivo hacia el negocio, que será lo que le motive a comprar de forma prolongada.

FIDELIZACIÓN

Se entiende como una acción dirigida a conseguir que los clientes, mantengan relaciones estables y continuas con el producto o negocio a lo largo del tiempo.

ETAPAS DEL PROCESO DE CAPTACIÓN DEL CLIENTE

ACCIÓN

Es el resultado esperado, es la compra que va a realizar el cliente

DESEO

Es aquí donde el mensaje es lo suficientemente potente, o contiene una oferta convincente que pueda llevar a pensar.

INTERÉS

mostrar los beneficios que ofrece el producto

ATENCIÓN

Es importante conocer a que sector de clientes está dirigido el mensaje