Lavorazioni
principali
Manuali
Outlet
Manuale non presente
manale già presente su prodotto originale
associare il manuale (solo italiano) dal prodotto originale
- ticket Zendesk (urgenti)
- lavorazione sull'arretrato
verifica della presenza del manuale nelle cartelle su share (Cina o standard)
Manuale assente
Ricerca on line sui portali dei produttori o nei siti ufficiali oppure richiesta al fornitore
Richiesta al fornitore attraverso il buyer di riferimento
Eventuale traduzione
Manuale presente
Incompleto in alcune lingue
Prodotti Europa
Viene caricato nelle lingue presenti e richiesta al fornitore la traduzione nelle lingue mancanti
Prodotti Cina
Viene caricato nelle lingue presenti e richiesta la traduzione delle lingue mancanti su Monday
Completo per tutte le lingue
che siano 5 file (per lingua) o 1 multilingua si carica per ogni dominio il file pdf del manuale corrispondente
Listini
Il listino per la Cina viene creato dall'ufficio esplosi al momento del caricamento del primo esploso.
Viene poi sempre e costantemente aggiornato ad ogni nuovo arrivo dei ricambi (voce prezzi).
Ogni nuovo esploso (nuova macchina) aggiungerà nuove voci al listino. (queste avranno inizialmente prezzo 0 per non essere acquistabili. Si valorizzeranno al momento dell'arrivo nei nostri magazzini e diventeranno quindi vendibili)
Aggiornamento listino
Attualmente viene aggiornato una volta/anno - da portare a 2 volte/anno.
Gli aggiornamenti di listino sono a incrementare. I costi più recenti vanno a sovrascrivere i costi vecchi.
Nuovo produttore
Si cercano le informazioni sul nuovo produttore sul file anagrafiche su share. Se il produttore è conosciuto si procede a richiedere il listino al produttore. Se il fornitore è nuovo si chiedono i contatti ai buyer
Si ottiene un file excel o pdf con la lista dei codici ricambi e prezzi (il pdf va lavorato e convertito in excel)
Lavorazione file per ottenere un CSV template dove vengono inseriti i dati forniti dal produttore. Con formule specifiche per calcolare il ricarico del singolo ricambio.
Con il CSV viene creato il listino per il produttore.
Viene aggiornato un file excel dove si tiene traccia (con data) degli ultimi listini caricati.
Verifica dei file
verifica che codici nel disegno e nell'elenco coincidono
- verifica che ogni codice del disegno corrisponda a un codice nel elenco.
- Esempio assiemi di codici non acquistabili singolarmente
- Parti mancanti nell'esploso ma presenti nel prodotto venduto (esempio batteria in garanzia, deve passare da gestione esplosi per apertura assistenza. DA VERIFICARE CON DANIELE perchè non si può aprire assistenza su codice accessorio batteria)
- ricambi che già vengono venduti come accessori nel sito (vanno tolti dall'esploso o resi non acquistabili)
- se file oltre 2Mb va compresso con sistemi online
Caricamento file
Verifica
- i codici siano presenti nel listino (automatico con messaggio di errore) e valorizzati Con descrizione e prezzo su listino.
CHIUSURA TICKET
RISULTATO DELLE VERIFICHE
Esploso Ottenuto
Cartella esplosi share
Fornitore - brand - tipologia - nome macchina
PDF
immagine
xls
Parte testuale con elenco dei pezzi
all'interno del pdf come pagina seguente il disegno o tutto nella stessa pagina
in altri formati non all'interno del pdf
-Excel
-Doc
è necessaria una lavorazione manuale per estrarre i codici dal pdf e portarli nel formato corretto di importazione XLS
Parte grafica con disegno esploso
ripulito da elementi superflui tramite Photoshop o Acrobat PRO
Formato A4
Rimane:
Titolo
Disegno
riferimento del ricambio
Esploso non esiste
Casi isolati di produttori che non forniscono esplosi.
In questo caso si valuta se inserire una comunicazione all'interno dell'pdf, che visualizza il cliente, dove si spiega come ottenere i ricambi (es. aprire assistenza, ecc)
Esplosi
Caricamento esplosi senza richiesta
Lavorazione dei prodotti nuovi caricati 7gg prima
(Nanushi).
Se il prodotto è un "europeo" si segue la procedura EUROPA
Se il prodotto è "cinese" viene segnalato a Dition che associa l'esploso già caricato in fase di ordine al codice macchina.
Caricamento Esplosi su richiesta
Meccanici e Negozio
tramite richiesta su chat TVOX o telefonica
Richieste dei clienti provenienti dall'apposito pulsante presente nei "i miei ordini" da pannello account
- richieste gestite da tool su gestionale WE
Ticket zendesk
interni
- Uffici assistenza Italia / estero
Lavorazione Esploso
CINA
L'esploso è fornito dal produttore al momento dell'ordine delle macchine. I buyer mandano una mail con allegati gli esplosi. I file vengono quindi salvati nella solita cartella su share esplosi
Gli esplosi vengono preventivamente caricati prima dell'effettiva creazione del codice prodotto sul gestionale agrieuro.
EUROPA
ricerca su gestionale se esploso esiste su altri codici
Esploso effettivamente mancante
ricerca su outlook rubrica fornitori
Trovo l'esploso in autonomia
Ricerca esploso nel sito del produttore
brand strutturati --> gestionale proprietario da cui scaricare l'esploso in autonomia
- pdf composto da immagine e elenco in pagina
- pdf/jpg con immagine e elenco codici separato
- pdf nel manuale raramente è presente l'esploso
Richiesta via mail dell'esploso
- promemoria su monday (se non da ticket zendesk)
dopo 1 gg sollecito via mail
dopo 2/3 gg (dipende da urgenza) sollecito via telefono
Esploso già esistente su altro codice
verifica se esploso associabile e aggiornato all'ultima versione della macchina
- codice semplice
- Configurabile
- Kit vari
- Outlet
Associo a tutti i codici trovati
2 minuti di lavoro
Eccezione per i motori B&S e Honda
si richiede seriale motore al cliente e si associa esploso del seriale motore sul codice macchina corrispondente
PROBLEMA (2/10) -> più seriali motore per stessa macchia? Come gestire chiaramente per i clienti?
