FACTORES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

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la organización

es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización se plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.

cliente

Hay empresas que ven a sus clientes solo como consumidores, y de ellos solo esperan que adquieran más productos, por los precios más altos. Otras organizaciones tienen una visión más amplia y asumen que sus clientes pueden ser también sus aliados e incluso darles información tan valiosa como si fueran colaboradores. Por otra parte, las empresas tienen diferentes compradores o clientes de acuerdo con el tipo de mercado en el que compiten, o en el que comercializan sus productos. Entre estos mercados encontramos:

Por otra parte, muchas empresas desconocen que existe una gran variedad de servicios de atención al cliente y que estas comparten características y variables que se relacionan directamente con la forma de relación entre empresa y cliente. A partir de aquí, se definen protocolos de atención, calidad e imagen de marca.

Subtopic

actividad didáctica

una serie de ejercicios que, debidamente diseñados, planificados y ordenados, tienen la finalidad de alcanzar unos objetivos de aprendizaje

Portafolio de servicios

Documento que prepara una empresa, emprendedor o freelancer en el que describe los servicios que ofrece al cliente, al proveedor, a otras empresas, etc.

la presentación, los objetivos, la misión y la visión, certificaciones, sociedades, clientes, proveedores, servicios (vigentes y en desarrollo), proyectos e información de contacto.

Manual de funciones y procedimientos

Además, con los manuales se puede realizar un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido.

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y su elaboración se basa en los respectivos procedimientos, sistemas y normas. En pocas palabras, es una guía de orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales.

comunicación

es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla Para que exista una comunicación eficaz, se deben tener en cuenta ciertos elementos para el proceso de la comunicación. Estos son los principales:.

emisor El emisor es aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es transmitir o informar sobre un tema en concreto.

Mensaje Es la información, los datos que transmite el emisor para que lleguen al receptor de forma óptima. El contenido para la comunicación debe ser fluido y eficaz.

Receptor Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y datos que emite el emisor.

atención al cliente

se enfoca en la atención, acompañamiento o soporte que una empresa otorga a sus clientes al momento de ofrecer un producto o servicio. Su principal objetivo es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión de los clientes. tambiénque se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta. Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente. Para lograr estos objetivos,

MEDIOS TECNOLOGICOS

Este medios que requieren la intervención de un instrumento para poder transmitir un mensaje .como, por ejemplo: televisores, computadoras, grabadoras, equipos de video. Los medios tecnológicos se clasifican en:

Dispositivos electrónicos más utilizados Teléfono móvil. ... Tablet. ... Portátil y ordenador de mesa. ... Cámara inalámbrica. ... Robot aspirador de limpieza. ... Robot de cocina. ... Enchufes en hogar inteligente. Localizador de llaves.

redes sociales y canales de comunicaciones

plataformas digitales conformadas por individuos con diferentes intereses, actividades o relaciones en común. Permiten la comunicación e intercambio de información entre personas. y compartir diferentes tipos mensajes