fidelización de clientes
Make a weekly plan, fill in each task and then check them off as the week advances.
momentos de verdad
hacen referencia a un instante suficiente, para que los clientes recreen cada uno de los escenarios que le permiten construir una imagen de la empresa
momento crítico
momento brillante
programa de fideizacion
Es un programa de recompensas que ofrece una empresa a los clientes que hacen compras regulares. Existen diferentes tipos de programas de fidelización que pueden ofrecer mercancías, recompensas, cupones o productos de prueba que están próximos a salir al mercado.
ventajas
mayor compromiso del cliente
aumento de ingresos
llegar a nuevos mercados
mejora la satisfacción del cliente
impulsa las ventas
medicion de calidad del servicio
El medir la calidad del servicio, desde el aspecto de satisfacción del cliente, es un punto crucial en un mercado
sumamente competitivo, ya que las organizaciones deben optar por estrategias y servicios que sobrepasen las expectativas de los clientes
pretende llevar progreso y propender por
un servicio, con atributos de Calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad.Parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos, pretende generar mejorar el proceso de trato al cliente.
CRM
es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y atención al cliente.
Suborientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales
estrategias de servicio
conjunto de normas y directrices que definen la forma en la que se va a realizar el servicio al cliente en una empresa
promover y mejorar la comunicacion interna
facilitar la comunicación bidireccional
hablar el lenguaje de los clientes
cuidar el recurso humano
normas de servicio
orden el el lugar de trabajo
amabilidad
incondicional
saber escuchar
actitud pisitiva
triangulo del servicio
es un esquma que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestion y servicio al cliente de la empresa
el centro del modelo es el cliente
personal
sistema
estrategia
ciclo del servicio
provisión
expectativa
persepción
cultura del servicio
Friday
We all love Friday! And it's finally here. Look back at what you've managed to achieve this week and check what's in the pipeline for today.
la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan beneficiados.
Check out the examples below and see if any of them is a good fit.
Personal
Pick up the kids from schoolMake an appointment to the dentistOther
calidad del servicio
Thursday
Happy Thursday! Hang in there, Friday will come before you know it. Think back to all the tasks scheduled for this week and see what else is left for today.
Atencion perfecta
Consider the following examples and write your own list of duties.
Work
Follow up on calls and emailsSchedule appointmentsOther
son los clientes quienes marcan las pautas quer van a asegurar la calidad del producto o servcio
entre otros
infraestructura
eficiencia
cortesia
comunicacion
accesibilidad
mejoramiento continuo
asumir lineamientos
escucha
identidad de la empresa
atencion perfecta
Consider the following examples and write your own list of duties.
Personal
Run errandsDo the grocerriesOther
Task
servicio
Wednesday
Wednesdays are like Mondays in the middle of the week, they say. You're halfway through the week, see what plans you have set for today.
prestacion humana que satisface alguna necesidad social y que nos consiste en en la produccion de bienes materiales
Choose from the examples below or add your own.
Personal
Wake up earlySuggestionMeditateOther
satisfacción
Tuesday
You got through Monday! Congratulations! Now let's see what tasks are in the pipeline for today.
grado de cumplimiento de las espectativas de un cliente al resibir un producto o servicio
See the following examples and complete the list of tasks for Tuesday.
Personal
Take the kids to schoolExerciseOther
cliente
Monday
A fresh start, a clean slate, and a lot of potential for great things to come. That is what Mondays really are!
Begin your week with a good plan in mind and follow the guidelines to organize the week ahead.
sujeto que demande de atención ya sea para requerir productos o servicios
See the examples below and think of your to-do's for Monday. Add more tasks if necessary.
Personal
Take the kids to schoolExerciseOther
clientes externos
no pertenecientes a la organiizacion
clientes internos
funcionarios de la entidad
