af bladimir cardona 6 år siden
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el fin de evaluar el desempeño del proceso
proporcionar informacion
la conformidad del proceso con los procedimientos de tratamiento de las quejas
realizarse como parte de auditoria del sistema de gestión de la calidad
debe llevar a cabo por personal competente e independiente de los procesos a ser auditados.
el tratamiento de las quejas y de los recursos necesarios
a el personal
ser medido segun criterios prederterminados
el proceso del tratamiento de las quejas
tomar la forma de encuestas aleatorias a reclamantes u otras técnicas.
que sean analizadas
identificar problemas
eliminar las causas fundamentales de las quejas causas fundamentales de las quejas.
De, que la organización debe registrar el desempeño de las quejas.
debe incluir
la especificación de cómo y cuándo se divulgan al público
el registro del tratamiento de una queja y el mantenimiento de estos registros,
identificación, clasificación y disposición
