af Florian Renou 1 år siden
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af Poirier Véronique
af Hugo BOUSREZ
20.07.2023 : Geoffrey recommande de bloquer le montant des paiements.
Nouvel écran chèques en attente & encaissements
[5,10,25,30]
Modification du mode de paiement en cours d'année d'assurance
Automatisation process RNPP
Création d'une situation de pièce en production - Suspension suite à non-paiement
Création d'un avenant permettant le changement du mode de paiement
Voir Herenui pour lister les requêtes utilisées et l'impact de ces dernières sur la charge de travail.
AnSet Assurances Tahiti a un deux systèmes de gestion d'impayés.
FRACTIONNEMENT DE PAIEMENT
3ème étape
Mettre en place et contrôler l'événementiel programmé
2ème étape
Créer un ensemble de requêtes et formules - génération de dates dès quittancement
1ère étape
Valider Workflow
Temps disponible pour tâches plus complexes
Sélection affinée de requêtes
Relances faites par lot
Délais déjà programmés
(FINAL) Envisager un déploiment sur l'ensemble des codes produits
Mettre à jour collectivement les process
Documenter collectivement les process
Initier une dynamique de travail collaboratif
Mettre en place un système fonctionnel
Anticiper un éventuel contentieux
Compter sur l'outil
Automatisation de tâches
Traitement par lot
Programmation d'évènementiel
Ciblage de relance
Fichier excel
Améliorer la qualité de travail
Résultats
Confort de travail
Visibilité et lisibilité du process
Compréhension du process
Régulariser 3 mensualités
1 en anticipation d'un éventuel rejet ultérieur
2 pour les rejets
Arrêt du calendrier de paiement
Cumul au mois suivant
En tant qu'agent de Contentieux
Ticket JIRA https://ansetpf.atlassian.net/browse/SUPPORTTAH-194
En tant qu'agent de Contentieux
(la date d'encaissement peut varier, il faut un autre repère)
En tant que Système
Cher Monsieur XXXX, Chère Madame XXXX,
Sauf erreur de notre part, nous constatons que le paiement de votre échéance d'assurance du mois de XXXXX pour lecontrat ZTXXXXX n’a toujours pas été effectué.
Le montant de l’impayé s’élève à XXXXX.
Nous vous rappelons que, conformément à l'échéancier signé en date du XXXXXX qui nous lie, l’échéance du paiement est fixée au XXXXX.
Sachez que vous avez la possibilité de régulariser votre impayé par carte bancaire directement sur notre site internet :https://www.anset.pf/paiement-en-ligne.
Nous vous remercions de régulariser votre situation dans les meilleurs délais.
Nous vous prions d’agréer Madame, Monsieur XXXXX nos salutations distinguées
Mauruuru
Votre conseiller Anset Assurances
Cher Client,
L'échéance prévue le XX/XX/XXXX pour le contrat ZTXXXXX n'a pas été réglée.
Nous vous invitons à régulariser votre situation auplus vite
- Anset Assurances
En tant qu'agent de Contentieux
Cher Monsieur XXXX, Chère Madame XXXX,
Nous vous rappelons que, conformément à l'échéancier signé en date du XXXXXX qui nous lie, votre prochaine échéance est prévue le xxxxxx.
Sachez également que vous avez la possibilité de régler cette échéance dans l'une de nos agences, par téléphone ou parcarte bancaire directement sur notre site internet : https://www.anset.pf/paiement-en-ligne.
Nous vous remercions pour votre fidélité et vous prions d’agréer Madame, Monsieur XXXXX nos salutations distinguées
Mauruuru
Votre conseiller Anset Assurances
Cher Client,
Nous vous rappelons que la prochaine échéance du contrat ZTXXXXX doit être payée prochainement.
- Anset Assurances
En tant qu'agent de Contentieux
En tant qu'agent de contentieux
Suite à une Résiliation pour Non-Paiement de Prime, les remises en vigueur ne se feront plus, même en cas de solde de la prime.
(à créer ?)
Après concertation avec Herenui, voir si nécessaire.
Le seul courrier servant réellement aux cabinets de recouvrement est la Lettre de Mise en Demeure.
De plus, Herenui pense que le contrat pourrait déjà être confié aux cabinets de recouvrement une fois le courrier reçu par le souscripteur.
Geoffrey serait dessus (au 18.01.2023)
Nous constatons que votre contrat ZTXXXXX est toujours en impayé.
Votre contrat est désormais résilié.
Vous devez procéder au règlement du solde de celui-ci dans un délai de 10 jours à compter d'aujourd'hui.
Passé ce délai votre dossier sera transféré à notre cabinet de recouvrement.
En tant qu'agent de Contentieux
Ticket JIRA https://anset.atlassian.net/browse/SUPPORTTAH-233
En tant qu'agent de Contentieux
(la date d'encaissement peut varier, il faut un autre repère)
En tant que Système
Possibilité de remettre le contrat en cours avant suspension des garanties si la prime est soldée.
Emission de quittance de FRAIS à 4 500 XPF
Envoi de la Lettre de Mise En Demeure de Règlement
En tant qu'agent de Production
En tant que Responsable de Zone
// Écran spécifique à la relance client
partie 1 - Hors prélèvement
partie 2 - Prélèvement
Relance téléphonique de l'agent
- Echeance de paiement prévue - REJET DE PRÉLÈVEMENT N°2
Cher Client,
L'échéance prévue le XX/XX/XXXX pour le contrat ZTXXXXX à été rejetée par votre établissement bancaire.
Celle-ci sera automatiquement reportée à votre prochaine mensualité
- Anset Assurances
Cher Client,
La prochaine échéance de votre contrat ZTXXXX doit être réglée pour le XX/XX/XXXX
- Anset Assurances
En tant que système, je conserve une trace de l'envoi effectué pour contrôle / justificatif.
Sujet secondaire
Traitement des rejets de prélèvements
Deuxième rejet
LMD
Premier rejet
Pas de traitement
DATE REGLEMENT
J+80
J+70
J+35
J + 10
J - 7
Process adapté à la gestion des impayés pour produits proposant le fractionnement de règlements.
Traitement HORS prélèvements.
Calcule les différentes dates d'évènements en fonction de hqit_reglement_ech_xxx;
Les évènements référencés font appel aux données chargées dans la formule [impayes] pour traitement.
$aImpayes_evenements["evenement7"]
Génération de fichier CSV à envoyer aux cabinets
9 - Recouvrement
à J+90 de la date d'échéance de paiement prévue
Recouvrement de créance
Envoi de données aux cabinets de recouvrement
ARC
CRDC
$aImpayes_evenements["evenement6"]
TRUC PEI
Cas 2
Cas 2.2
Si la suspension est effective APRES le renouvellement
01.09.2023
Vu Vahinerii ce jour avec Herenui. Le cumuldes informations relatives à des quittances et des périodes différentes risque d'être préjudiciable en regroupant trop d'informations.
Le mieux serait de prévoir l'envoi de chaque courrier de résiliation par quittance.
ON RECLAME LE RENOUVELLEMENT
Courrier RNPPT
Courrier RNPPR
Cas 2.1
Si la suspension est effective AVANT le renouvellement
ON NE RECLAME PAS LE RENOUVELLEMENT
Annuler le renouvellement du contrat
ON RECLAME L'AFFAIRE NOUVELLE
RNPPR - Quittance de type 5
RNPPR
Cas 1
Revoir le courrier
RNPPR - Fraction
Quittance de type 5
Pas de Quittance de renouvellement
Affaire nouvelle non-soldée
5 ou 6 selon nature de l'impayé
6 - Résilié
à J+80 de la date d'échéance de paiement prévue
Résiliation suite à Non-Paiement de Prime d'assurance
Courrier de dernière relance avant RECOUVREMENT
e
$aImpayes_evenements["evenement5"]
0 XPF
S
3 - Suspendu impaye
Suspension des garanties du contrat d'assurance
à J+70 de la date d'échéance de paiement prévue
Génération de courrier relatif à la mise en demeure
Génération de quittance de frais
Date début et fin d'effet
$aImpayes_evenements["evenement4"]
Montant
4 500 XPF
Type
A
Génération de référence de LMD
LMD x jjmmaa
Modification de situation de pièce
4 - Contentieux
à J+40 de la date d'échéance de paiement prévue
$aImpayes_evenements["evenement3"]
Détail
Résultat
KO
Le conseiller client n'a pas pu avoir le souscripteur pour convenir d'une date de passage
Déclenche l'envoi d'un SMS / Mail en fonction de la validité des coordonnées
OK
Le conseiller client a pu avoir le souscripteur pour convenir d'une date de passage prochainement
Code postal
code $adr_9
Boite Postale
adresse $adr_8
Expéditeur
aaaaaaa@anset.pf
aaaaaaa@exemple.domaine
Portable
689000000
Depuis le
Doit
À payer
Payé
Total
000000 XPF
Début d'effet
jj-mm-aaaa
0000
Quittance
0000.0000
000000 P
Police
ZT000000
K
X.Y
00000
Écran spécifique de relance
SI non-décroché
Envoi d'un mail
Envoi d'un SMS
Relance téléphonique des conseillers clients
à J+35 de la date d'échéance de paiement prévue
$aImpayes_evenements["evenement2"]
Envoi MAIL de prévenance
Envoi SMS de prévenance
à J+10 de la date d'échéance de paiement prévue
Renseigne historique d'évènement gestion impayé
$hqit_reglement_mt_xxx
$hqit_reglement_ech_xxx
$aImpayes_evenements["evenement1"]
Envoi MAIL de rappel
Envoi SMS de rappel
à J-7 de la date d'échéance de paiement prévue
evenement7
$date_evenement_7
evenement6
$date_evenement_6
evenement5
$date_evenement_5
evenement4
$date_evenement_4
evenement3
$date_evenement_3
evenement2
$date_evenement_2
evenement1
$date_evenement_1
Stocke l'ensemble des templates relatifs aux relances (SMS et Mail)
Vérifie la présence de coordonnées, la cohérence des coordonnées, formate numéro de portable.
Cette formule se base sur;
Selon ces données, elle définit s'il y a besoin d'effectuer une relance. Si c'est le cas, elle alimente des variables
Ces dernières sont intégrées à la clé spécifique de relance et sont également utilisées dans les évènements et les templates Mails et SMS.
S'il y a relance, elle exécute la suite du traitement.
000 000 XPF
"00-00-0000"
Crée un tableau associatif permettant d'utiliser les données chargées
Collection des tables de données nécessaires pour le traitement.
Sélection large (affiner ?)
hqit_1001
hqit_1001_recouvrement
hqit_1001_11
hqit_1001_10
hqit_reglement
hqit_reglement_mt_4
hqit_reglement_mt_3
hqit_reglement_mt_2
hqit_reglement_mt_1
hqit_reglement_ech_4
hqit_reglement_ech_3
hqit_reglement_ech_2
hqit_reglement_ech_1
hqit_reglement_mt_ignore
hqit_reglement_nombre
hqit_reglement_type
qit
qit_socredo
Liste socredo (ajout retrait)
qit_61
qit_53
Agence
qit_52
Date État paiement
qit_49
Rel. Vigilance
qit_41
Référence quittance (LMDxx/xx/xx)
qit_37
État paiement
(prélèvement,chèques,aporteur)
qit_35
Fin d'effet de quittance
qit_28
Début d'effet de quittance
qit_22
Type de quittance
qit_7
Restant dû XPF
qit_5
TTC XPF
qit_4
qit_2
Ligne
qit_1
Bordereau
con
con_nb_paiements
Nombre de paiements
con_71
Jour d'échéance (hors prélèvements)
con_70
Jour d'échéance (prélèvements)
con_46
Rédacteur
con_42
Prélèvement
con_25
Immatriculation
con_17
Produit
con_13
Précision contrat
con_12
Date de fin de pièce
con_11
Motif de fin de pièce
con_10
Date de situation de pièce
con_9
Situation de pièce
con_7
Origine de la pièce
con_5
Échéance principale
con_4
Numéro de police
adr
adr_47
Adresse mail
adr_45
Mode de règlement
adr_44
Téléphone portable
adr_26
Gestionnaire
adr_13
Téléphone fixe
adr_5
Prénom
adr_4
Nom
adr_3
Titre
adr_1
Dossier
En tant qu'agent de Contentieux
4.5 %
1.5 %
1 %
Hors PREL
PREL
0 %
Relance Automatisée
Relance par Agent
Envoi LMD + 4500 XPF
Suspension de garanties
R.N.P.P.
Recouvrement
À ce niveau, aucun encaissement n'est possible par AnSet.
Le recouvrement de la prime s'effectue auprès du cabinet de recouvrement uniquement.
et plus
Prélèvement;
Hors prélèvement
J+90
J+40
Prélèvement;
Hors prélèvement
jusqu'à
J+30
