LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Mere som dette

Defensora del Pueblo: María Rosa Muiños

af Sofía Lope de Vergara

áreas funcionales de una empresa

af Yolanda Olivera

CONCEPTO DE FAMILIA SEGUN SALVADOR MINUCHIN

af Majo Morelo

COMUNICACIÓN CELULAR

af Juan Ramirez

LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

FOLLETOS

Tipos de folletos

Folleto digital

Folletos-libro

Folletos destinados a la venta

Folletos informativos

Funciones

Papel educativo

Papel de refuerzo de la compra

Mecanismo para facilitar la compra

Estimula la compra y demanda del producto

Elemento contractual que actúa como garantía de lo que se va a recibir

Sustituto o complemento de acciones publicitarias o de comunicación

Soporte para la función de ventas que desempeñan los intermediarios

Da a conocer al consumidor las características del producto

Sustituto del producto turístico en el punto de venta

Material impreso de carácter promocional, que sirven de apoyo a la variable comunicación en el programa de marketing-mix de la empresa

PUBLICIDAD

Plan de medios y soportes piblicitarios

Otros medios publicitarios

Internet

Publicidad exterior

Cine

Televisión

Radio

Características

Pagada

Rapidez y eficacia

Instrumento impersonal

Instrumento unilateral

Instrumento de carácter masivo

Instrumento de comunicación, de carácter impersonal, controlado, por el cual la empresa se dirige a un público objetivo para difundir el producto.

INSTRUMENTOS O HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO

Las empresas deben combinar y coordinar los instrumentos de comunicación, integrando un determinado mix de comunicación para alcanzar diferentes tipos de clientes

LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA EN EL MIX PROMOCIONAL O MIX DE COMUNICACIÓN

Subtema

Internet y las TIC

Marketing directo

Venta personal

Patrocinio, mecenazgo y esponsorización

Famtrips

Workshops

Ferias turísticas

Promoción de ventas

Relaciones públicas

Folletos

Publicidad

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

Argumentar las posibilidades de los productos o servicios

Ayudar a los vendedores

Contribuir al conocimiento y al posicionamiento de la empresa

Transmitir los canales de distribución a los consumidores

Persuadir, recordar y reforzar

Informar sobre los productos y servicios de la empresa

OBJETIVO

Crear una imagen de empresa

Fidelizar al cliente

Incitar al cliente a comprar

CONCEPTO

Una de las herramientas más importantes que debe ser planificada y gestionada con los planteamientos estratégicos genéricos de la empresa.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Público objetivo

Prescriptores

Fuerza de ventas (vendedores)

Distribuidores e intermediarios

Consumidores

Comunicaciones internas o externas

Visita o jornadas de puertas abiertas

Boletines de noticias newsletters o boletines inrofmativos

Principales instrumentos de acceso

Dossiers y ptras publicaciones

Entrevista

Rueda de prensa

Comunicado o nota de prensa

Instrumento de comunicación constituido por el conjunto de acciones y mensajes planificados deliberadamente realizados por una empresa.

Merchandising

Soportes

Escaparates

Entrada al establecimiento

Rótulos

Proyecciones audiovisuales

Cuñas publicitarias

Móvil, banderolas

Material animado

Panel tradicional o luminoso

Stop

Display

expositor

Cartel o póster

Objetivos

Animar el punto de venta

Facilitar la acción de compra

Dirigir al cliente hacia el producto

Dar información al público

Captar la atención del público

Publicidad en lugar de venta (PLV). Instrumento y técnicas utilizadas para influir en el comportamiento de compra en el mismo punto de venta-prestación

FERIAS TURÍSTICAS

Funcicones

Obtención de información del mercado

Comunicación e información

Compraventa

Eventos organizados como foros de contacto o puntos de encuentro entre los distintos operadores del sector turístico

WORKSHOPS

Organización

El seguimiento posterior

La organización de las instalaciones

La elaboración de los programas y materiales

La elección de fechas y del lugar de celebración

La selección de las empresas

Encuentros profesionales entre empresarios de un destino turístico y los organizadores de viajes de un mercado emisor

LOS VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN

Viajes de familiarización para blogueros (blog trips)

Viajes de familiarización para periodistas (press trips)

Viajes de familiarización agentes de viajes (fam-trips)

Una forma de promoción para dar a conocer un destino turístico

PATROCINIO

Objetivo

Dar notoriedad al destino

Enriquecer la oferta

Gestión

Apoyo al patrocinio

Adopción de la estrategia

Concreción de las condiciones

Establecimiento de los criterios

Comunicación a través de la utilización de determinados eventos o personas que tienen una proyección importante entre el gran público

VENTA PERSONAL

Una forma de comunicación oral e interactiva mediante la cual se transmite información de forma directa y personal

MARKETING DIRECTO

Permite crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que se realiza a través de las bases de datos

INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Lideran los cambios en las empresas turísticas modernas, logrando más flexibilidad, capacidad de respuesta y mayor enfoque en el mercado