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Gestión de contactos mejorada Colaboración entre equipos Aumento de la productividad Capacitación de la gestión de ventas Pronósticos de ventas precisos Informes fiables Mejora de las métricas de ventas Aumento de la satisfacción y retención de los clientes

Implementación más rápida Actualizaciones automáticas de software Reducción de los costes al tiempo que se ofrecen rápidas ampliaciones Trabajo desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo Mayor colaboración

https://virtual.ucundinamarca.edu.co/login/index.php https://virtual.ucundinamarca.edu.co/login/index.php

CRM Customer Relationship Management

¿QUE ES?

Es el conjunto de herramientas y tecnicas que se enfocan en gestionar las relaciones con los clientes, almacenando la informacion para luego hacer un seguimiento a la informacion, luego se analiza para mejorar la satisfaccion del cliemte.

2010

Se comenzó a usar middleware que es capaz de conectar sistemas sap a sistemas internos y externos de la empresa

tiene vinculados a los socios, empleados, procesos y tecnologías en una función de lazo cerrado

abarca datos que contienen una mayor variedad y que se presentan en volúmenes crecientes y a una velocidad superior.

principales empresas en el mercado CRM

SALESFORCE

SUGARCRM

ZOHO

MICROSOFT DYNAMICS

SAP

OARACLE

FILOSOFIA

sistema que una empresa adopta para cuidar y gestionar las relaciones

cómo deben gestionarse las relaciones con los clientes y los clientes potenciales

2000

hay desarrollo de las bases de datos ya que la informacion es a gran escala

permitió que se comenzaran a crear sofwares que facilitaran el tratamiento de la informacion

se encontraban emoresas tales como

los servicios financieros

la industria de las telecomunicaciones

Empresas de alta tecnología

90

En la década de los 90 se extendió CRM con la finalidad de cambiar la forma de interactuar con las bases de datos lo cual era muy costoso y complejo tenerlo

al implementar este método se comenzó a generar un seguimiento de las actividades de los clientes

dando bases de datos por subconjuntos para que se evaluara la informacion principal del cliente

informacion secundaria enfocándose en la relación y motivación de cada cliente.

informacion principal del cliente (estadisticas)

ELEMENTOS

CONOCIMIENTOS

TECNOLOGIA

PROCESOS

RECURSOS HUMANOS