POLITICAS DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011
Garantía Legal
Es obligación, a cargo de todo productor de responder por la calidad, seguridad y el buen estado de los productos.
Exoneración de la garantía
El uso indebido del bien por parte del consumidor
El hecho de un tercero
Fuerza mayor o caso fortuito
El garante deberá expedir una constancia de recibo
Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien
Empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
El productor y el expendedor serán responsables de los daños causados por los defectos de sus productos
Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexócausal entre este y aquel.
Exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso
el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto.
El defecto no pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma
Cuando no haya puesto el producto en circulación
Por hecho de un tercero
Daños ocurridos por culpa exclusiva del afectado
Estos pueden generar
Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por el producto defectuoso.
Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso
Cuando se ofrezcan productos por medio electrónicos, se debe:
Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma
Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos
Informar los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor
Suministrar en todo momento información cierta y actualizada respecto de los productos que ofrezcan
Informar en todo momento su identidad
El productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca
El incumplimiento de esta norma, dará lugar a:
Responsabilidad por daños por producto defectuoso
Responsabilidad administrativa ante las autoridades de supervisión y control.
Responsabilidad del productor por garantía ante los consumidores.
Deberes de los consumidores / usuarios
Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.
Obrar de buena fe frente a los productores
Informarse
Instrucciones
La calidad de los productos
Derechos de los consumidores / usuarios
Derecho a la igualdad
Derecho a la educación
Derecho a informar
Derecho de representación
Derecho a la participación
Derecho de elección
Protección contractual
Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
Derecho a recibir información
Derecho a la seguridad e indemnidad
Derecho a recibir productos de calidad
Tiene como propósito
Protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores
Oportunidad para las organizaciones de hacer oír sus opiniones
Educación del consumidor
Acceso de los consumidores a información adecuada
Protección de los consumidores
