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af Yamileth Lucena 8 år siden

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Proceso de Comuicación

La comunicación corporativa es un proceso complejo que abarca diversos medios y se manifiesta a través de sentimientos, emociones, cogniciones y voluntad. Este fenómeno implica un intercambio de contenidos y mensajes que tiene lugar entre dos o más personas, y está marcado por el contexto cultural específico de cada situación.

Proceso de Comuicación

Referencias: Parra, Y (2016). Módulo I. Comunicación Corporativa. Decanato de Investigación y Postgrado. Universidad "Fermín Toro". Venezuela.

*Elaborado Por: Yamileth Pastora Lucena López *Maestría: Comunicación Corporartiva *Asignatura: Comunicación Corporativa *Profesora: MSc. Ysbelia Parra

Proceso de Comunicativo

*Invito a observar el vídeo. Es solo cuestión de darle clic sobre la imagen del recuadro

*Problema Comunicacional Organizacional

*Organización Seleccionada
*Entre sus problemas comunicacionales, están: -El flujo de comunicación es centralizado -Autoridades de Centros Locales impuestas -Poco reconocimiento de la valí del talento humano
*Los Centros Locales se ubican en la capital de cada estado del país. *Las Unidades de Apoyo están en los diversos Municipios de cada estado de acuerdo con la demanda de estudiantes.
*Presencia en todo Venezuela a través de: -Centros Locales y -Unidades de Apoyo
*Única en su modalidad a distancia
*Creada en 1977
*Flujo de Comunicación Centralizado
*Público Interno

*Afecta la identidad corporativa y sentido de pertenencia.

*Nula capacidad decisoria de las autoridades locales.

*No se abre paso a los procesos creativos porque todo lo decide un nivel central.

*Se maneja el amiguismo, el compadrazgo y las relaciones mal estructuradas.

*El clima organizacional constantemente corre peligro de fracturarse.

*No se dan respuesta oportunas a los procesos internos.

*Se generan rumores y chismes de forma constante.

*Público Externo

*Reclamos permanentes por la calidad de la atención y gestión de los procesos.

*Se pierde el sentido de autoridad local. Todo puede arreglarse directamente con el nivel central.

*No se ofrecen ni manejan canales apropiados para que fluya la comunicación

*No hay capacidad oportuna de respuestas ante las demandas.

*Afecta la imagen institucional local.

*Importancia de los Grupos de Interés
*Tanto el público interno y externo son importante, pero existen trabas como:

*Gestión de los procesos organizacionales gerenciados mediante la jeráquía

*Estrategia comunicacional descendente.

*Manejo tradicional de proceso comunicacional.

*Nulo uso de nuevos canales de comunicación.

*Un número grande de público tanto interno como externo.

*Poco personas con capacidad decisoria.

Elementos Clave

*Existen diversidad de modelos comunicacionales. Entre ellos destacan una serie de elementos clave comunes, entre los cuales se encuentran:
*Realimentación

*Sirve de alerta para mejorar, fortalecer o redimensionar el proceso comunicacional que se maneja individual u organizacionalmente.

*Mide, de una u otra manera, el impacto del mensaje y su alcance sobre un determinado receptor o público.

*Se aprecia o percibe en la respuesta del receptor ante el mensaje recibido.

*Receptor

*El uso de los sentidos es vital; así como el uso e importancia de éstos para el receptor en su proceso de comunicación.

*La descodificación del mensaje está sujeta a la cognición, habilidades, destrezas y modelos mentales del receptor.

*Es a quien se dirige el mensaje.

*Canal

*Un mismo mensaje puede ser proyectado de diversas maneras por los distintos canales que existen.

*En pleno siglo XXI no se pueden obviar las redes sociales (RRSS) como canales de comunicación.

*Su selección dependerá de lo que se pretende transmitir y el impacto que se aspira causar.

*Medio a través del cual viaja el mensaje.

*Mensaje

*Es fundamental su construcción y capacidad de seducir a otros.

*Representa el cuerpo de la comunicación.

*Es enviado primeramente por el emisor.

*Es el conjunto de ideas, pensamientos, emociones, entre otros que se transmitirá.

*Emisor

*Aspira tener un impacto en su interlocutor.

*Transmite ideas, pensamientos, emociones, entre otros.

*Fuente de la comunicación, del cual nace el mensaje.

*Código

*El contexto geográfico-cultural marca de forma especial esta traducción.

*Es fundamental, ya que el mensaje se transmite mediante un lenguaje verbal o no verbal.

*Esta representado por la traducción del mensaje, signos y símbolos empleados en el intercambio de ideas.

Concepto

*Para Capriotti (citado por Para 2016), "comunicar implica sentimiento, emoción, cognición y voluntad. Dichas acciones se manifiestan en diversos medios como el verbal, escrito, visual, simbólico, comportamental y de señalización, entre otros" (p.223)
*Existe un conjunto de interacciones o relaciones
*Esta marcado por el contexto cultura particular de cada situación comunicativa.
*Con una significación o interpretación propia de cada persona.
*Verbales y no verbales.
*Intercambio de contenidos, mensajes y códigos.
*Entre dos o más personas.