Un.3 Els/Les Clients/es

Mere som dette

LA EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS

af Michel Alondra Paredes Cervantes

Concepto y Evolucion del Marketing

af Andres Jalon

LA MISIÓN, LA VISIÓN Y LOS VALORES DEL PROYECTO DE JESÚS

af Catalina Idarraga

Normas ISO

af kevs gt

Un.3 Els/Les Clients/es

Fidelització del clients

Bona qualitat

Incentius de venda

Mantenir el contacte per a oferir promocions

Bon servei post-venda

Bon servei

Satisfacció del clients/es

Expectatives: basades en la imatge de la marca.

Percepció: necessitats, preferències...

Fases del procés de compra

Es vincula i es fidelitza

Pren decisions

Avaluà les alternatives

Busca informació

Detecta una necessitat

TIPUS DE CLIENTS/ES

Client externs: consumidors.

Subtopic

Segons comportament i freqüència.

Client intern: els treballadors/es, es tenen que mantenir contents.

QUÈ INFLUEIX EN EL CONSUM?

Què influeix en el consum?

Variables externes:

Influeixen som a societat: classe social, cultura, ubicació demogràfica...

Variables internes:

Manera de ser del consumidor/a: la seva personalitat, creences, gustos...

El màrqueting s'encarrega d'analitzar el comportament del consumidors per a consumir més.

SERVEI AL CLIENT/A

Consisteix en el conjunt d'activitats que realitzem al client/a. Devem de donar-li: importància al client/a, qualitat i quantitat i bon preu per al que ha rebut.

QUI SÓN ELS CLIENTS?

Els clients són qualsevol persona que compra el nostre producte o servei. Graciés als clients facturem per això el màrqueting es centra en captar-los i fidelitzar-los.