Памятка о защите прав потребилеля
Работа сделана на основе конституции Российской Федерации и адаптирована для лучшего понимания текста.
При каких условиях можно вернуть товар или получить за него деньги
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара)
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Товар не был в употреблении
Права потербителя
Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже
Право на обмен товаров надлежащего качества
Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара
Ряд прав (возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены) при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце
Право на безопасность товара, работы и услуги
Право потребителя на качество товара, работы и услуги
Что делать если продавец отказывается от возврата денег или обмена некачественного товара на качественный
1. Нужно высказать устную претензию или написать её письменную версию
2. Если сотрудники организации отказываются принять претензии, Вы можете отправить ее через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о получении.
3. Необходимо дождаться уведомления. Если срок удовлетворения требования истек с момента получения требования, потребитель вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора.
4. Если спорный вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора по своему выбору, при этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
