скрипт

Mehr dazu

Урок 1. Чем отличается страховой брокер от страхового агента

von Kirill Rybasov

Сценарии для интернет-магазина

von Carrot Quest

Постельное белье

von Хорошевский Артем

Sample Mind Map

von Anna Vaschenko

ЗВОНОК

ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК

Доброе утро (с 9 до 12 часов)/Добрый день (с 12 до 18 часов)/Добрый вечер (с 18 до 21 часа)/ Здравствуйте (с 9 до 21 часа). Интернет-магазин ХХХ, меня зовут ХХХ.

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

Чем могу быть полезен/полезна?

Subtopic

Вопрос информационного характера

ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК

ПРИВЕТСТВИЕ

Доброе утро (с 9 до 12 часов)/Добрый день (с 12 до 18 часов)/Добрый вечер (с 18 до 21 часа)/ Здравствуйте (с 9 до 21 часа). Интернет-магазин ХХХ, меня зовут ХХХ, Вам удобно сейчас разговаривать?

КЛИЕНТУ УДОБНО ОБЩАТЬСЯ

ПОСТУПЛЕНИЕ ОПЛАТЫ

Уважаемый(ая) ХХХ, я хочу Вас проиформировать о поступлении оплаты по счету ХХХ. Мы готовы его отгрузить ХХХ числа. Вы сможете принять заказвэтот день? Подскажите, адрес доставки ХХХ, верно?

Если данная дата неудобна клиенту, согласовать день доставки/отгрузки.

Обязательно: оговорите с клиентом наличие соответсвующих документов для получения товара.

ОТСУТСВИЕ ПОЗИЦИИ НА СКЛАДЕ

Уважаемый(ая) ХХХ, я хочу проинформировать Вас о том, что позиции ХХХ нет на складе.

От лица нашей компании я приношу извинения за причиненные неудобства.

Вам было бы интересно рассмотреть модель, аналогичную отсутсвующей? Подобрать аналог, если клиенту это актуально. Если товар есть не полностью и аналоги неактуальны (напр., требуется 3 шт., на складе есть 2шт.):

Мы можем отправить Вам ХХХ шт. Подскажите, это актуально для Вас? Если клиент согласен, то необходимо проговорить общую сумму заказа и сроки доставки/отгрузки.

ЗАДЕРЖКА ДОСТАВКИ

Уважаемый(ая) ХХХ, я хочу Вас проинформировать о задержке доставки.

От лица нашей компании я приношу Вам извинения за причиненные неудобства.

Подскажите, Вам будет удобно принять нашего курьера ХХХ числа? (либо проинформировать клиентао том, когда будет произведена отгрузка заказа со склада и об ориентировочной дате поступления заказа в место вручения)

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Вы разместили заказ на нашем сайте. Мне необходимо подтвердить/уточнить Ваши данные:

1. Заказ оформлен на имя ХХХ

2. Контактный телефон ХХХ. Будьте добры, предоставьте второй контактный телефон для связи на случай, если основной будет не доступен.

3. Вы заказали ХХХ в количестве ХХХ

4. Заказ необходимо доставить по адресу ХХХ (Вы планируете забрать заказ самостоятельно в нашем офисе/Пункте вывоза транспортной компании)

Подскажите, все верно?

Общая сумма заказа составляет ХХХ руб. Ориентировочная дата доставки ХХХ.

КЛИЕНТУ НЕ УДОБНО ОБЩАТЬСЯ

Подскажите, в какое варемя Вам будет удобно, чтобы я перезвонил(а)?