von Federico Schettini Vor 3 Jahren
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50% OPT Area Commerciale Chiara Morchi Matilde Belletti Agata Borelli Vignale Francesca
Prema 3, altrimenti prema 3
Sara Esposito si occuperà di smistare le chiamate alle aree interessate
La reception avrà un proprio numero (0521832113) per le chiamate in uscita abilitato anche per le chiamate in entrata
La chiamata viene instradata su SARA ESPOSITO
Ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa. Dopo il segnale acustico, registri un messaggio con il suo nome, recapito telefonico e motivo del contatto. La ricontatteremo il prima possibile, arrivederci. In questo caso verrà inviata email al seguente indirizzo reception@arquati.it
Prema 2, se è un rivenditore o un fornitore Arquati.
per ufficio amministrazione.
L'ufficio Amministrazione uscirà col numero 0521832810 (servizio AMM_Outbound), a cui sarà collegata l'alberatura del ufficio Amministrazione. TBD = Inoltrare i numeri cellulari sullo 0521832810 ?
Prema 2 per parlare con Contabilità Clienti
100 % Pierno 60 % Barbacini
Prema 1 per parlare con Contabilità Fornitori
100 % Barbacini 60 % Pierno
In caso in cui tutti gli operatori dovessero essere occupati i clienti ascolteranno il seguente msg: Tutti gli operatori sono occupati, la preghiamo di restare in linea per non perdere la priorità acquisita o prema 1 per essere richiamato (da far sentire dopo i 30 secondi di coda precedenti, da riproporre ogni 30 secondi), le chiamate verranno disconnesse dopo 5 minuti di coda. I clienti catturati in IVR saranno caricati in una campagna di Call Back (Callback - B2B AMM ITA) che trasferirà automaticamente le chiamate al primo operatore libero (abilitato alla call back).
per ufficio acquisti
100 % Vitali 90 % Napolitano 60 % Carrara
Le chiamate vengono instradate direttamente su numeri neri No BeCloud
Dopo 3 minuti di attesa : Ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa. Dopo il segnale acustico, registri un messaggio con il suo nome, recapito telefonico e motivo del contatto. La ricontatteremo il prima possibile, arrivederci. In questo caso verrà inviata email al seguente indirizzo acquisti@arquati.it
per ufficio tecnico.
Gestione operativa
L'ufficio tecnico uscirà col numero 0521832819 (servizio UTE_Outbound), a cui sarà collegata l'alberatura del ufficio tecnico. Sarà dismessa una SIM, verrà mantenuto WhatsAPP (già in uso) e le telefonate saranno instradate sullo 0521832819 Il num 0521832800 resta comunque attivo
Messaggio Introduttivo: Benvenuti. Grazie per aver chiamato Arquati. La informiamo che le rispondiamo dall'Italia, la telefonata sarà trasferita al primo operatore disponibile
Ufficio Tecnico Pergole
100% Andrea Zanasi 90% Carlo Mapelli 60% Roberta Dalto
Ufficio Tecnico Tende
100% Giampiero Lamanna 90% Carlo Modena 60% Roberta Dalto
In caso in cui tutti gli operatori dovessero essere occupati i clienti ascolteranno il seguente msg: Tutti gli operatori sono occupati, la preghiamo di restare in linea per non perdere la priorità acquisita o prema 1 per essere richiamato (da far sentire dopo i 30 secondi di coda precedenti, da riproporre ogni 30 secondi), le chiamate verranno disconnesse dopo 5 minuti di coda. I clienti catturati in IVR saranno caricati in una campagna di Call Back (Callback - B2B UTE ITA) che trasferirà automaticamente le chiamate al primo operatore libero (abilitato alla call back).
per area commerciale & vendite
Area 5 = B 100% Agata Borelli 60 % Vignale Francesca 60% Valentina Prestini Backup colleghi altre aree
Note : 0521832815 Numero diretto rivenditori Dopo il messaggio WELCOME la chiamata viene trasferita all'area di competenza
TO DO : inserire menu scelta (1,2, 3, 4...) per scelta area 1,2, 3 etc etc
Area 3-4-6 = Area D - E - F 100 % Chiara Morchi 90 % Matilde Belletti 60 % Laura Carofiglio Backup colleghi altre aree
Note : 0521832813 - 0521832814 -0521832816 Numeri diretti rivenditori Dopo il messaggio WELCOME la chiamata viene trasferita all'area di competenza Saranno realizzati 3 servizi telefonici (ed eventuali skill) distinti
In caso in cui tutti gli operatori dovessero essere occupati i clienti ascolteranno il seguente msg: Tutti gli operatori sono occupati, la preghiamo di restare in linea per non perdere la priorità acquisita o prema 1 per essere richiamato (da far sentire dopo i 30 secondi di coda precedenti, da riproporre ogni 30 secondi), le chiamate verranno disconnesse dopo 5 minuti di coda. I clienti catturati in IVR saranno caricati in una campagna di Call Back (Callback - B2B COMM ITA) che trasferirà automaticamente le chiamate al primo operatore libero (abilitato alla call back).
Area 1-2 = Area A - C 100 % Gianluca Bocchi 90 % Sabrina Belloni 60 % Martina Bocchi Backup colleghi altre aree
Note : 0521832811 Numero diretto rivenditori Dopo il messaggio WELCOME la chiamata viene trasferita all'area di competenza
Prema 1, se è un cliente o desidera avere maggiori informazioni sui prodotti e servizi Arquati
se ha bisogno di assistenza in quanto già cliente Arquati
per informazioni sul suo contratto
per pratica ENEA
per una segnalazione tecnica
per informazioni sui suoi pagamenti e finanziamento
per informazioni sulla sua installazione
area commerciale & vendite.
Le telefonate saranno trasferite come di seguito
TBD risorse al 50 %
60% OPT Area Commerciale Chiara Morchi Matilde Belletti Agata Borelli Vignale Francesca
In caso in cui tutti gli operatori dovessero essere occupati i clienti ascolteranno il seguente msg: Tutti gli operatori sono occupati, la preghiamo di restare in linea per non perdere la priorità acquisita o prema 1 per essere richiamato (da far sentire dopo i 30 secondi di coda precedenti, da riproporre ogni 30 secondi), le chiamate verranno disconnesse dopo 5 minuti di coda. I clienti catturati in IVR saranno caricati in una campagna di call Back (Callback - B2C COMM ITA) che trasferirà automaticamente le chiamate al primo operatore libero (abilitato alla call back).
75% OPT Area Commerciale Gianluca Bocchi Sabrina Belloni
100% OPT CS Martina Bocchi Valentina Prestini Laura Carofiglio
per informazioni sull'appuntamento con il consulente
se desidera avere maggiori informazioni sui prodotti Arquati.
La chiamata viene trasferita al call center B2C per presa appuntamenti
In caso in cui tutti gli operatori dovessero essere occupati i clienti ascolteranno il seguente msg: Tutti gli operatori sono occupati, la preghiamo di restare in linea per non perdere la priorità acquisita o prema 1 per essere richiamato (da far sentire dopo i 30 secondi di coda precedenti, da riproporre ogni 30 secondi), le chiamate verranno disconnesse dopo 5 minuti di coda. I clienti catturati in IVR saranno caricati in una campagna di call Back (Callback - B2C ITA) che trasferirà automaticamente le chiamate al primo operatore libero (abilitato alla call back).
Al termine dei 5 minuti di attesa, si attiva la fonia IVR TIME OUT CODA che invita il cliente a richiamare o a premere 1 per essere ricontattato. Dopo alcuni secondi la chiamata viene riagganciata automaticamente.
