Tableau de Bord - Outil de Pilotage
Types d'Indicateurs
Indicateurs de Suivi
délais de production
Nombre de formations suivies
Mesurent l'efficacité des processus en cours
Indicateurs de Résultat
Exemples
taux de fidélisation client
Marge bénéficiaire
Évaluent l'atteinte des objectifs
Anticiper les ajustements nécessaires
Piloter la performance d'une organisation
Basé sur des indicateurs
Instrument de suivi et de contrôle de gestion
Balanced Scorecard (BSC) - Tableau de Bord Prospectif
Strategy Maps (Cartes Stratégiques)
Alignement des ressources et objectifs
Relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques
Composantes Principales
Perspectives
Apprentissage et Croissance
Compétences
amélioration continue
motivation
Processus Internes
Efficacité
innovation
qualité
Client
Satisfaction
attractivité
fidélité
Financière
Rentabilité
chiffre d'affaires
coût
ROI
Définition
Évaluer la performance sous différents angles
Outil stratégique
Objectifs
Assurer un suivi équilibré de la performance
Traduire la stratégie en actions concrètes
