von Leila Donandueno Vor 7 Jahren
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Cuestionarios
Elección del vocabulario
1 Use lenguaje sencillo, mantenga una redacción sencilla. 2. Use preguntas cortas 3. No sea condescendiente con los que contestan. 4. Evite la parcialidad en la redacción. Evite las preguntas censurables. 5. Dirija las preguntas a las personas indicadas, (dirigidas a quienes puede responder). No suponga un conocimiento muy profundo. 6. Asegúrese que las preguntas sean técnicamente precisas antes de incluirlas en el cuestionario.
Redacción de preguntas
Las preguntas cerradas se utilizan cuando el analista puede definir la totalidad de las posibles respuestas. Son fácilmente analizables, dado que el usuario no se extiende en las respuestas. Sólo se limita a las opciones propuestas.
Las preguntas abiertas son muy útiles cuando uno tiene que recabar información, teniendo en cuenta las observaciones particulares del usuario, como así también las percepciones de cada uno.
Planificación para el uso de cuestionarios
Desea sondear los problemas que presenta el sistema actual para identificarlos y darle seguimiento por medio de entrevistas.
Se desea medir la opinión general antes de que el proyecto de sistemas tome una dirección particular.
Existe una gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas y es conveniente saber qué porcentaje de ese grupo aprueba o no alguna característica del sistema propuesto.
Las personas a las que necesita interrogar se encuentran muy dispersas
Tipo de información buscada
Sirven para sondear una gran muestra de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas, o bien para tener en cuenta aspectos importantes antes de la programación de las entrevistas.
Mediante el uso de cuestionarios el analista puede cuantificar los resultados de las entrevistas.
Constituyen una técnica de recopilación de información que permite a los analistas recoger opiniones, conductas y características de las diversas personas claves de una organización.
La entrevista
Redacción del informe de la entrevista
Es importante que se escriba el informe tan pronto ha concluido la entrevista ya que cuánto más tiempo transcurra para redactarlo, aparecen cada vez más sospechas sobre la certidumbre de la información. Cuando redacte el informe mantenga una secuencia de los acontecimientos.
Registro de la entrevista
Independientemente del método que se utilice para el registro de la entrevista (grabador de voz o tomar notas), es fundamental que se lleve un registro permanente.
Planeamiento de la entrevista.
Selección del tipo y estructura de las preguntas
Orden de las preguntas
Estructura de diamante (mixta)
El entrevistador comienza con preguntas del tipo cerradas, después le pide al entrevistado una ampliación de los temas generales, y al final dará una conclusión más específica.
Estructura de embudo (deductivo)
Se comienza con preguntas generales del tipo abiertas y más adelante se reduce las respuestas con preguntas cerradas
Estructura piramidal (inductivo)
Se basa en una pirámide. Va desde las preguntas más detalladas, de tipo cerradas, y el entrevistador ampliará los temas con preguntas abiertas.
Errores en las preguntas
Evitar las preguntas dobles.
Evitar las preguntas tendenciosas.
Sondeos
El sondeo más sólido y más simple es la pregunta "¿Por qué?" Su propósito es ir más allá de la respuesta inicial para obtener un mayor significado y aclarar o ampliar los puntos del entrevistado, puede utilizarse tanto en preguntas abiertas como en cerradas.
Preguntas cerradas
Aburren al entrevistado. -Pierden la riqueza del detalle (le plantean al entrevistado un marco de referencia) -Se pueden perder ideas centrales. -No favorecen un clima de armonía entre el entrevistado y el entrevistador.
-Ahorran tiempo. -Facilitan la comparación entre entrevistas. -Llegan al punto de interés. -Mantienen el control de la entrevista. -Cubren rápidamente diversos aspectos. -Obtienen datos de relevancia.
Preguntas abiertas
Desventajas
-Permiten preguntas que pueden generar demasiada información irrelevante. -La posible pérdida del control de la entrevista. -Permiten respuestas que pueden llevar demasiado tiempo para la cantidad de información que aportan. -Puede dar la pauta que el entrevistador no se preparó. -La apariencia que el entrevistador se encuentra en una expedición sin objetivos reales de la entrevista.
Ventajas
-Simplifican las cosas para el entrevistado. -Permiten al entrevistador seleccionar el vocabulario del entrevistado. -Proporcionan una gran riqueza de detalle. -Revelan nuevas alternativas sobre preguntas no consideradas. -Hacen más interesante la entrevista. -Permiten mayor grado de espontaneidad. -Se usan como una alternativa cuando el entrevistado no es encuentra preparado.
Preparación del entrevistado
-Avisar con suficiente antelación para que pueda pensar en la entrevista. -Las entrevistas deben fluctuar entre 45 minutos y una hora. -Es importante recordad cuando ellos disponen de tiempo para atender al entrevistador ya que están dejando de lado sus actividades. -Si la entrevista dura más de una hora es muy probable que el entrevistado lamente la visita del entrevistador.
Selección del entrevistado.
-Debe incluirse gente clave de todos los niveles del sistema. -Haga lo posible por mantener el equilibrio de tal manera que se cubran tantas necesidades de los usuarios como sea posible. -El contacto con la organización dará una idea clara sobre quiénes deben ser entrevistados.
Establecimiento de los objetivos de la entrevista
Debe basarse en los antecedentes consultados y en la experiencia particular del analista. Debe haber aspectos referentes al procesamiento de la información.
Lectura de antecedentes.
Consultar y comprender el mayor número de antecedentes y de la organización, lo cual se obtiene solicitando un informe o comunicación que le de características a la organización y a partir de ésto elaborar las preguntas de la entrevista con un vocabulario conocido por ellos.
Es el único capaz de ejecutar la necesaria auditoria y conciliación de los datos. La creación física de la base de datos no desbarata ni perturba, pero sí produce un desgaste de recursos y señala dónde se hallan deficiencias de información.
Existe un alto riesgo de pérdida de los datos almacenados cuando los mismos no sean compatibles.