Comunicación de los
resultados de la investigación
Interpretación de los hallazgos
El resumen ejecutivo es la porción del informe que explica qué descubrió la investigación, qué significan los resultados y qué acción, si alguna, debe emprenderse, con base en
los hallazgos de la investigación. Las conclusiones son generalizaciones que responden las preguntas planteadas por los objetivos de la investigación o que satisfacen esos objetivos de alguna otra manera. Esas conclusiones
se derivan mediante el proceso de inducción, o generalización a partir de reducidas piezas de
información.
La presentación
Una presentación tiene muchos propósitos. Requiere que las partes interesadas se reúnan y vuelvan a familiarizarse con los objetivos y la metodología de la investigación. También ofrece una oportunidad para que todos los interesados se enteren de sucesos o hallazgos inesperados, y de la lógica detrás de
ellos, y exhibe las conclusiones y recomendaciones de la investigación.
Formulación de recomendaciones
Las recomendaciones se obtienen del proceso de deducción. El investigador de mercados aplica las conclusiones a los objetivos de la investigación para brindar dirección a estrategias o tácticas de marketing. Una recomendación suele centrarse en cómo puede obtener el cliente una ventaja diferencial.
Formato del informe
Un informe de investigación de mercados cuente su historia con fotos, videos y gráficas.
Organización del informe
Apéndices. Esta última sección del informe ofrece varios elementos complementarios, como una copia del cuestionario, una serie de tabulaciones cruzadas de cada pregunta de
la encuesta
Hallazgos. Esta es por lo común la sección más larga del informe y debe resumir los resultados de casi cada pregunta de la encuesta.
Metodología. Aquí debemos explicar cómo se hizo la investigación y por qué se hizo de esa
manera. Temas que deben abordarse incluyen quiénes fueron entrevistados, por qué decidimos entrevistar a esas personas, cómo se les entrevistó
Antecedentes. Los antecedentes exponen el contexto de la investigación y abordan cosas como la meta general de la investigación, las decisiones que deben tomarse, la fortaleza y
debilidad de la compañía respecto al tema en cuestión y otra información similar.
Resumen ejecutivo. Esta es quizá la parte más difícil de escribir del informe, porque debe
cubrir sucintamente los hallazgos clave y las recomendaciones que se desprenden de esos hallazgos. No todos los informes incluyen recomendaciones.
Contenido. Este no debe exceder de una página y debe enlistar las principales secciones del informe junto con el número de página en el que empiezan.
Página del título. La página del título debe estar dominada por el nombre del proyecto. Otros elementos que se deben incluir son el nombre de la organización cliente, el nombre
de la empresa de investigación y la fecha del informe.
El informe de investigación
Los objetivos de la investigación, las decisiones por tomar con base en la investigación y una
visión del análisis y el informe por redactar deberían haber guiado al investigador por el diseño
y ejecución de la investigación. Para un proyecto basado en una encuesta, el desarrollo del cuestionario en particular debe haberse basado en una continua consulta de los objetivos de la investigación.
