UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y GOBIERNO DIGITAL
GRP-CRM Government Resource Planning Customer Relationship Management
Unidad 1
El Sistema ERP
Actividad 3 Sistemas ERP Por: Miriam Montiel Cruz
Tutor: MGTI Silviano Torres Ramírez
Ixtapaluca, Estado de México, 3 de julio de 2019
Enterprise Resource Planning (ERP)
¿Qué significa?
Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad (Aner, 2019).
Aner. (2019). ¿Qué es un ERP? Recuperado el 4 de julio de 2019, de aner.com: http://www.aner.com/que-es-un-erp.html
En su nivel más básico, el ERP (planificación de recursos empresariales) integra los proceso centrales necesarios para operar una empresa: RR.HH., fabricación, cadena de suministro, servicios, compras y otros (SAP, 2019).
SAP. (2019). sap.com. Recuperado el 4 de julio de 2019, de ¿Qué es ERP?: https://www.sap.com/latinamerica/products/what-is-erp.html
“Sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos (TIC Portal, 2019).
TIC Portal. (2019). Funciones de un ERP. Recuperado el 3 de julio de 2019, de ticportal.es: https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/funciones-erp
Se refiere a un conjunto de software que las organizaciones utilizan para administrar las actividades comerciales diarias, como contabilidad, adquisición, administración de proyectos, administración de riesgo, cumplimiento y operaciones de la cadena de suministro (Oracle, 2019).
Oracle. (2019). ¿Qué es ERP? Recuperado el 4 de julio de 2019, de oracle.com: https://www.oracle.com/mx/applications/erp/what-is-erp.html
¿Cuáles son las desventajas?
Le Bris, A. y Vaes, M. (2010). Características y funciones de un ERP: guía de referencia para los sistemas de manufactura por procesos. Technology Evaluation Center.
La información puede estar organizada en módulos de manera muy compleja, lo cual lo hace poco práctico y funcional navegar entre varias opciones del sistema.
Los sistemas ERP son vistos como sistemas muy rígidos y difíciles de adaptar al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocio de las compañías
El sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para su manejo
La modificación de un sistema ERP puede ser tan dificultosa como realizar los cambios en los viejos sistemas de información.
Retrasos en el funcionamiento interno de la empresa que pueden causar pérdidas.
La implementación del ERP puede verse afectada porque la instalación, hardware e infraestructura requerida llega a tardar
Puede provocar costos ocultos, posterior a su instalación y adquisición.
Costo del software ERP, a mayor nivel de personalización del ERP, mayor precio
¿Cuáles son sus funciones?
TIC Portal. (2019). Funciones de un ERP. Recuperado el 3 de julio de 2019, de ticportal.es: https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/funciones-erp
Algunas empresas están buscando ciertas funcionalidades que están especialmente dirigidas al sector donde operan:
Seguimiento de lotes Configuración del precio
Configuración del producto
Planificador de un proyecto
Módulo de tareas
Gestión de inventario o de activos
Gestión del proceso de distribución
Gestión de mantenimiento e inspección
Otras funciones que también pueden añadirse, pero tienen programas independientes más especializados
Gestión Documental (DMS)
Recursos Humanos (RRHH)
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Business Intelligence (BI)
Los sistemas ERP incorporan las funciones más básicas para la gestión empresarial, pero existen otras que suelen añadirse mediante módulos o programación, entre las más comunes, están:
Gestión de almacenes (WMS)
Gestión de cadena de producción
Gestión de cadena de suministro (SCM)
Gestión de proyectos
Gestión de ciclo de vida de un producto (PLM)
Gestión financiera
Gestión comercial y ventas
Gestión de calidad
Configurables
Este tipo de ERP da la posibilidad al usuario de añadir funciones propias mediante programación y código.
Modulares
Aquellos que mediante la inserción de módulos pueden añadir funcionalidades o, en algunos casos, mucho más amplias que las que traen de base.
¿Cuáles son las ventajas?
TIC Portal. (2019). ¿Qué es un sistema ERP y para qué sirve?. Recuperado el 3 de julio de 2019, de ticportal.es: https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/funciones-erp
Analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.
Permite realizar informes sobre el estado de la empresa directamente con los datos del sistema ERP
Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
Automatización de procesos de la empresa.
Administrar una empresa de cualquier tipo
Minimizar los costos
Eficientar el manejo de información que permita la toma de decisiones
Apoyar a los clientes de la empresa
Dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas
