Estrategia Global para Internet
QUE ESTRATEGIA ES LA MEJOR?
El mensaje principal: ganar dinero a nivel internacional depende del grado de entendimiento y equilibrio que alcance la empresa entre la sensibilidad ante lo local y la integracion global.
La clave no es si ser global es posible necesario, sino cual es el tipo de estrategia global mas rentable para cada empresa
ESTRATEGIAS INTERNACIONALES DE INTERNET SEGUN LA NATURALEZA DEL BIEN O SERVICIO QUE SE VENDE
Los bienes y servicios puramente culturales o los regulados son tal vez la unica categoria que necesita un altro grado de sensibilidad ante el entorno local como de integracion global. Los vendedores on line comprenden que los gustos, preferencias y regulaciones nacionales les obligan a diseñar su estrategia a la medida de cada mercado
Los bienes de consumo tambien pueden ser locales, ya que las fronteras nacionales o la mera distancia geografica pueden conseguir que todo intento de integracion global sea inutil.
Las multinacionales que venden bienes de consumo globales tienen el reto de ser eficientes en costes para poder ofrecer una amplia seleccion de bienes a los precios mas competitivos.
Para aquellos productos cuyas caracteristicas y resultados pueden ser examinados sin dificultad directamente por el consumidor sera necesario un alto componente de sensibilizacion ante lo local.
Los bienes y servicios que se venden a traves de Internet tambien son sistematicamente diferentes, y por tanto pueden condicionar que la empresa opte por la sensibilidad local, la integracion global o ambas.
LAS EMPRESAS MULTINACIONALES
Son organizaciones diseñadas para satisfacer dos tipos de demandas en conflicto:
Desean mejorar la eficiencia de sus operaciones con integraciones que van mas alla de las fronteras nacionales con el fin de que las empresas locales no consigan resultados mejores en cada mercado local.
Necesitan suministrar lo que el cliente requiere, incluso si ello precisa poner en marcha una costosa campaña de adaptacion y sensibilizacion al entrono local.
Estan acostumbrados a luchar contra las dificultades mundanas causadas por la distancia, cultura, idioma, politicas y similares.
El internet esconde retos transfronterizos para toda empresa que tenga intencion de utilizar la Red como instrumento para hacer negocios a escala internacional.
INTRODUCCION
"La magia de Internet descansa en que las cosas pueden hacerse a medida, especializadas e individualizadas"
En la busqueda del crecimiento y la rentabilidad, las empresas de Internet que venden directamente a los consumidores se han de enfrentar a retos y oportunidades similares a los que encontraron en el camino las empresas de la llamada vieja economia.
Dependiendo de la naturaleza del producto y del sector, la adaptacion local puede ser un mejor medio para ganar dinero
La realidad de la empresa: en la era de Internet las fronteras nacionales importan. Las impresas estan teniendo dificultades para servir el mercado global de Internet como si se tratase de un mercado unico.
DIFERENCIAS FUNDAMENTALES QUE CUALQUIER EMPRESA DE INTERNET CON ASPIRACIONES GLOBALES DEBE TOMAR EN CUENTA
REPUTACION
"Pais de origen": El origen de la pagina web, y los productos y servicios que se venden a traves de ella, puede tener un gran impacto sobre como perciben los clientes su calidad y valor.
Los clientes muestran cierta tendencia a hacer inferencia sobre la reputacion de al empresa o la calidad de un producto en base al pais de origen.
DIVISAS
Las empresas crean paginas web especificas en diferentes divisas o con conversion de divisas para evitar confusiones a sus compradores.
Se supone que Internet fomenta que los consumidores comparen precios de manera instantanea.
MODOS DE PAGO
El porcentaje de facturas vencidas y no pagadas o simplemente impagadas tambien es sistematicamente diferente entre paises.
Los compradores y vendedores prefieren las transferencias bancarias o el pago contra reembolso.
La mayor parte del crecimiento del comercio electronico se ha basado en el supuesto de que la gente tiene tarjeta de credito
DEMOGRAFIA DEL USUARIO
Las empresas deben anticipar el impacto de las caracteristicas demograficas a la hora de introducirse en mercados exteriores o corren el riesgo de asignar sus recursos ineficientemente.
No se debe asumir que todos los compradores son homogeneos (mujeres ambito rural)
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Las empresas de Internet se ven obligadas a adoptar una politica de fijacion de precios especifica para cada pais.
La sensibilidad de los consumidores ante los precios puede diferir sistematicamente entre paises
Las empresas deben tomar en cuenta los gustos y preferencias de los consumidores a la hora de seleccionar la mercancia que van a ofrecer.
Existen diferencias en gustos y preferencias como el caso de bienes "culturales" como puede ser la comida.
IDIOMA
Antes de que un potencial cliente visite una pagina web es necesario que sepa de su existencia. La mayoria de los buscadores y directorios son especificos para cada pais, y solo funcionan introduciendo terminos o palabras clave en determinado idioma.
Las empresas crean paginas web especificas para paises en su idioma correspondiente.
Los consumidores compran productos y servicios en su propio idioma, en especial si en la compra es necesario comprender ciertas clausulas contractuales.
Regla de Oro del Marketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes
DISTANCIA GEOGRAFICA
Es dificil infravalorar la necesidad de una logistica de distribucion eficiente en costes cuando se trata de pedidos internacionales de bienes tangibles.
Las distancias geograficas se miden en millas o kilometros.
INFRAESTRUCTURA
Aspectos relevantes para el diseño de la estrategia:
Los costes locales de acceso afectaran al potencial de crecimiento del mercado, y podrian indicar que las empresas necesitan segmentar el mercado para ser eficaces y rentables.
Conocer el porcentaje de usuarios que acceden al Internet a traves del ordenador, el televisor o el telefono movil
El ancho de la banda internacional instalado establece limites a la velocidad a la que informacion fluye entre una pagina web extranjera y un consumidor local.
Las telecomunicaciones y de internet varia notablemente entre paises
