Fantasilandia

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ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ENFOQUE SISTEMICO

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Fantasilandia

Comunicación

Ejemplo: Nos comunicamos con este servicio si tenemos algún problema, duda, etc y este nos responde cumpliendo la comunicación de este.

Definición: La comunicación es la acción de comunicarse entre un emisor y un receptor

Capacidad de respuesta

Ejemplo: La capacidad de respuesta de este servicio es alta ya que cuenta con el servicio al cliente donde siempre se esta ahí para atender al cliente y cuenta con un teléfono al cual llamar por duda

Definición: Es la capacidad o probabilidad que tiene el servicio de responder a una consulta, duda, etc de algún cliente

Credibilidad

Ejemplo: Fantasilandia es creíble por que su servicio no estafa a las personas con su dinero, etc

Definición: Es la cualidad de ser creíble algo o alguien

Seguridad

Ejemplo: Nos sentimos seguros en fantasilandia ya que este servicio tiene juegos que dan seguridad por que estan buenos en su mantención y nos podemos sentir seguros de no caernos.

Definición: Es sentirnos seguros y sin riesgos de sufrir algún accidente o alguna otra cosa.

Elementos tangibles

Ejemplo: Lo que podemos tocar son los juegos mecánicos, los lugares de comida, el mismo parque de diversiones, etc

Definición: Son las cosas que nosotros podemos tocar o percibir

Cortesía

Ejemplo: Son corteses al ayudarnos con nuestros problemas si necesitamos ayuda o tenemos alguna duda, etc

Definición: Es la buena atención que nos da alguien y su manera de ser cortes

Profesionalismo

Ejemplo: Hay personas profesionales en Fantasilandia para que los juegos mecánicos estén en buen estado y tengan seguridad las personas

Definición: Es la capacidad de una persona de realizar una actividad profesional

Fiabilidad

Ejemplo: Es fiable ya que ponemos nuestra confianza en fantasilandia por que tiene buenas mantenciones de los juegos, es seguro, etc.

Definición: La fiabilidad es la confianza o la capacidad de ser fiable de alguien o algo.

Nadia Noliz 1ºD Tecnología

Atención al cliente

Subtema

Ejemplo: La atención al cliente que proporciona este servicio es que ayuda a las personas con sus cosas perdidas, casilleros para guardar las pertenencias, baños y mudadores, servicio de alimentos, etc

Definición: Es la atención que le proporciona un servicio a las personas si tienen alguna duda, molestia, reclamo, recomendación, etc.

Accesibilidad

Ejemplo: La accesibilidad en Fantasilandia puede ser que es accesible en las entradas, en que hay entradas donde todo publico tiene acceso, los horarios son accesibles, accesible en su medio de pago, etc.

Definición: La accesibilidad es la capacidad de que algo sea accesible

Proveedores

Ejemplo: Un proveedor directo podría ser una distribuidora de bebidas y un proveedor indirecto seria el que ayuda a hacer esas bebidas

Definición: Son aquellas personas o empresas que ayudan o abastecen a otras con bienes para ayudar a ese servicio y que tenga un buen funcionamiento