von William Felipe Prado Vor 11 Jahren
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Nacio en Japon en 192, su contribucion mas importante ha sido la aplicacion de la estadistica y la ingenieria para la reduccion de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y procesos de fabricacion.
Fundador de la Teoria de Control Total de la Calidad
Atencion cuidadosa de la definicion de calidad desde el punto de vista del consumidor
el proceso de mejorar continuamente
La participacion de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidad
Involucramiento de todas las funciones en las actividades de calidad
Representante emblematico del movimiento de Control de Calidad en Japon.
HISTOGRAMAS
DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO
HOJA DE REVISION
DIAGRAMA DE PARETO
MAPA DE CONTROL
DIAGRAMA DE DISPERSION
GRAFOS
Desarrolla el programa Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas, tambien conocido como "Espina de pescado"
La accion ideal es el control preventivo de la calidad, "hacer las cosas correctamente la primera vez"
COMPRENSION
COMPROMISO
COMPETENCIA
COMUNICACION
CORRECION
CONTINUIDAD
La Calidad es la conformidad con los requerimientos
El sistema que produce la Calidad es la prevenciom
La norma de la actuacion es cero defectos
La medida de Calidad es el precio de lo no conformidad
Nacio en 1900 en Wyoming E.U. considera que el cliente es a quien estan dirigidos los productos y es a quien debe satisfacer.
Deming establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua y define el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
14 Principios de Deming
Joseph Moses Juran, Describe la calidad como la "adecuacion de los productos y servicios al uso para el cual han sido concebidos"
Espiral de progreso en calidad
secuencia del descubrimiento
Acercamiento "proyecto por proyecto"
Principio de "poco vital y mucho trivial
Trilogia de la Calidad
Cuando decimos que la Calidad se puede gestionar se asume el hecho de que la calidad puede ser tratada con las mismas tecnicas y herramientas que se aplican a otras areas funcionales como pueden ser las finanzas, recursos humanos
Es un metodo orientado a los procesos operativos, la definicion y representacion escrita de estos procesos sirve de guia para su cumplimiento.
la idea de que la Calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea
sin embargo, para que este sistema funcione es necesario tener muy definido lo siguiente:
Es dificilmente valido en los servicios ya que en este sector no suelen haber intervalos entre el tiempo de produccion y el momento de entrega del bien
Es un metodo costoso ya que hasta el momento en que se activa el indicador y se detecta el error existen los costes de fabricacion interrumpidos
No es una herramienta de mejora interna, basa su eficacia en la correccion del resultado mas no en la prevencion o control sobre el proceso
los estandares se basan en indicadores creados y localizados a lo largo del proceso de fabricacion, no se contempla la satisfaccion del cliente
Unicamente el departamento de calidad se responsabiliza de cumplir los estandares de calidad fijos (no hay participacion del personal)
El tratamiento de la calidad sera muy distinto en uno y otro caso.
Incidiran mas en las personas y su capacidad de informar, ejecutar, tomar decisiones
los esfuerzos de calidad se concentran en el producto final
