ITIL V3 Gestion

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-Se busca mejorar el costo/beneficio. -Mejorar calidad en los servicios. -Se hacen recomendaciones de mejora para cada etapa. -Se hacen los ajustes necesarios.

-Atención a solicitudes de usuarios -Se da nivel de prioridad a solución de solicitudes

-Preparación para la operación. -Capacitación al personal. -Se implementa hardware y software. -Se documentan posibles fallas.

Diseñar lo que se necesita ya se conocen los objetivos del negocio

-¿Qué estrategia debo seguir para entender mejor a mis clientes? -¿Qué tipos de servicios necesitan? Identifican los clientes Aproximación a posibles cambios

ETAPAS ITIL V3

Information Technology Infrasfraestructure Library

Tres Versiones, V3 se centra Administración de Servicios.

Buenas Prácticas, creadas por la OGC, Oficina de Gobernación de Comercio Britanico

Conjunto de 5 libros, para la gestión de procesos.

Biblioteca de Infraestructura de TI

Mejora Continua del Servicio

La competitividad y gestión de la estructura.

La estrategia.

Poner en marcha actuaciones a fin de responder a los objetivos.

Las entidades han de estar en constante análisis de sus procesos de negocio.

Estrategia del Servicio

Responsabilidades clave en la estrategia del servicio.

Gestión de la Demanda

Gestión financiera.

Procesos y actividades clave.

Diseño organizacional y estratégico.

Gestión del Servicio como un factor estratégico.

Tipos de proveedores del servicio

Competitividad y posicionamiento en el mercado

Estrategia General

Operación del Servicio

Gestión de activos.

Gestión de Incidentes.

Gestión de eventos.

Objetivos de productividad / beneficios.

Transición del Servicio

Responsabilidades y funciones de tener las personas que participen en el cambio o transición del servicio.

Gestión del conocimiento.

Gestión del cambio.

Gestión y despliegue de los servicios.

Planificación de la transición.

Diseño del Servicio

Gestión de proveedores.

Continuidad en los servicios.

Diseño para la gestión de capacidad.

Documentación.

Politicas.

Procesos.

Diseño de arquitecturas.