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von Juan Sebastian Contreras Palma Vor 6 Jahren

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MAPA CONCEPTUAL CONTABILIDAD - BACK UP

La fidelización de un cliente se refiere a su lealtad hacia una marca, producto o servicio que adquiere de manera continua. En la gestión de servicios, se destacan características como la imaginabilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad y ausencia de propiedad.

MAPA CONCEPTUAL CONTABILIDAD - BACK UP

OFERTA DE LOS SERVICIOS

-Un bien tangible -Un bien tangible con servicio -Híbridos -Un servicio importante con bienes y servicios menores anexos -Un servicio puro

FACTORES EXPLICATIVOS DEL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

-Económicos -Técnicos -Sociológicos y sociales -Demográficos -Legales

PERCEPCIÓN

EXPERIENCIA

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS

-Imaginabilidad -Inseparabilidad -Variabilidad o heterogeneidad -Caducidad -Ausencia de propiedad

FIDELIZACIÓN (combate)

La lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

"LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACION"

CAUSAS APLICACIÓN MARKETING

-Características diferenciales -Importancia económica -Dinamismo -Incremento competencia -Des-regulación -Demanda mas exigente -"Industralizacion" de servicios -Desarrollo tecnológico

CONSUMIR

juan sebastian es un loca hpta . . .

PRODUCTOS Y SERVICIOS
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
MAS CORTO

PEDRO PALENCIA

SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

-Por el sector de actividad -Por su función -Por su naturaleza -Por el comportamiento del consumidor

Acto o desempeño intangible - transferencia de propiedad de la nada
LICENCIADO EN DERECHO Y EMPRESA POR LA UNIVERSIDAD PONTIFCIA DE COMILLAS (I.C.A.D.E.) MAGISTER EN BUSINESS ADMINISTRACIÓN POR EL INSTITUTO DE EMPRESA
FIDELIZACION DE LOS SERVICIOS

SERVUCCIÓN

Proceso de fabricación de servicios