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von Laura Tavini Vor 5 Jahren

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MAPPA CICLO CLIENTE

Una recensione è un breve testo in cui un cliente esprime un giudizio sulla qualità di un servizio ricevuto. Il processo di interazione tra il cliente e il personale dell'albergo può essere suddiviso in tre fasi principali:

MAPPA CICLO CLIENTE

SI DISTINGUONO

E' un breve testo con cui il cliente dà un giudizio sulla qualità di un servizio ricevuto

Che cos'è una recensione?

E' l'insieme delle attività che intercorrono tra il personale e il cliente dal primo contatto fino alla sua partenza e spesso anche oltre. Esso si disitngue in tre fasi:

IL CICLO CLIENTE

POST

La partenza del cliente "CHECK-OUT"
La fase POST "CHECK-OUT"

Il cliente parla della sua vacanza con i parenti, amici e/o scrive una recensione sul sito dell'albergo. Invece il receptionist contatta il cliente per inviargli delle offerte promozionali oppure in occasioni delle festività natalizie, pasquali o compleanni per gli auguri.

IN

l'arrivo del cliente in albergo "CHECK-IN"
Il soggiorno del cliente "LIVE IN"

ANTE

Prima dell'arrivo del cliente
Il cliente richiede informazioni (contatta l'albergo o guarda il sito web)

PRENOTA I SERVIZI DI ALLOGGIO E/O VITTO

VITTO = PASTI

ALLOGGIO = CAMERA