el viaje del consumidor
El cliente pasa por una serie de etapas a lo largo de cualquier proceso de compra y su experiencia durante cada una de estas fases, será lo que determine si el cliente termina comprando nuestro producto o se decide por uno de la competencia. Por ello, es fundamental que se cuiden todos los detalles y hacer lo más satisfactorias posible cada una de estas etapas.
Fase 3 La compra
Tras evaluar las alternativas disponibles en el mercado, el consumidor toma su decisión. Se decide por un modelo, una marca, el lugar de compra (online, la forma de pago… y este es el momento en el que contacta con la empresa o negocio.
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En caso de que sea nuestro producto el que se ha elegido, debemos facilitar el proceso de compra al máximo y hacer que este proceso sea cómodo y seguro. Generar seguridad en nuestros compradores es clave para que completen el proceso. En esta fase, la atención al cliente marca la diferencia.
Fase 2 Pre-compra
El usuario comienza una búsqueda activa de información, generalmente, a través de Internet y de conocidos. Es especialmente influyente la información que procede de las opiniones de otras personas que han adquirido el producto ya que consideran que es más fiable. Además, es fundamental utilizar técnicas de SEO para que los consumidores te encuentren fácilmente en Google y otros buscadores. En este punto, la publicidad es más efectiva.
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Es muy importante que la empresa facilite toda la información que el consumidor quiere en el momento y la forma la que la necesita porque posteriormente, la analizará y evaluará las distintas alternativas. En esta fase se recomienda que la marca intensifique su comunicación con el consumidor
Fase 1: Descubrimiento o necesidad
En esta etapa es en la que surge la necesidad en el cliente de comprar. La intención de compra nace a partir de una motivación interna del consumidor o su empresa, o de un estímulo externo, como puede ser un anuncio en televisión, redes sociales, un periódico, la recomendación de un amigo, un email o la rotura de un producto anterior.
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Como empresa, se debe conocer cuáles son las situaciones que estimulan el nacimiento de la necesidad de compra de tus productos o servicios y hacer llegar el detonante que haga aparecer esta necesidad en tus clientes objetivo.
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Medicion de Resultados
Se realiza un analicis continuo sobre toda la infomracion que s ele envia al usuario
Para realizar esta gestión se realizan acciones de análisis comparativos en diferentes variables con el numero de visitantes del sitio web VS meses anteriores frente a la competencia , numero de publicaciones diferentes mediaciones
Enamorar al consumidor
se ejecuta una acción de tu a tu con el cliente se busca la fidelizacion para paso a paso transformarlos en seguidores que sea un consumidor frecuente que nos relacione de primeras donde su pensamiento hacia nosotros como maca sea suficiente bueno para recomendarnos voz a voz con su circulo social
Como se logra
A travez de creación de contenido suficientemente atractivo la escucha a sus comentario acción de respuesta rápida que nos lleve a ofrecer un servicio de calidad
Cierre y fidelizacion
es la etapa de la depuracion y fielizacion de leads ya cuando se ha generado la convercion no deben ser olvidados las campañas personalizadas con envió de información promociones dándoles una orientación al proceso de compra
Dinamizar tanto los productos como los mensajes
La presencia en redes sociales es un tema fundamental para un Inbound eficaz.
Este tipo de marketing no es intrusivo, sino que se basa en una serie de acciones y mensajes a los que el usuario acepta recibir. No se debe perseguir al usuario, ni someterle a una publicidad excesiva.
convertir
convertir el trafico de visitas en Leasd recopilando información
como
los elementos mas utilizados en estas estrategias CTA, Ebooks, noticias,consejos, software gratis documentos,seminario
Posteriormente, ese tráfico se convierte en clientes potenciales, con los que se establece un contacto
Atraer
Optimizar todos los recursos y vías de acción
Conocer al cliente
cada uno de elles es un tipo de mensaje adaptado a su situación y o necesidades
conversión fidelización
Obtener la mayor atracción posible de nuevos consumidores
atraer tráfico a través de plataformas como blogs, redes sociales de forma orgánica
