psicología del consumidor

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Derechos y deberes del consumidor

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PRONOSTICOS

von Cristina Hernandez

psicología del consumidor

Concepto de marketing

beneficio

valor

nivel de satisfacción

complacencia

satisfacción

insatisfacción

Establecer relaciones

Distribuir bienes y servicios

Satisfacer objetivos de los individuos y organizaciones

Justificación económica y social de la existencia de una empresa

Trategia para lograr la diferencia

Hace investigación del mercado

La evolución del marketing surge Philip kotler, padre del marketing moderno ha sido Clara ha pasado de centrarse en la producción a enfocarse en el cliente

Durante los primeros años del capitalismo las empresas se encontraban en la producción y la fabricación para ello la clave estaba en intentar producir cada vez más ya que así vendería más

también se dio el impacto de marketing sobre la sociedad en general y sobre los consumidores en general

Desde la perspectiva general se define el proceso de ejecución planificación y desarrollo de las estrategias de precio producto y comunicación y la distribución de bienes y servicio

El marketing surge como disciplina en el siglo XX sobre la distribución de bienes y servicios

El arte de consumir: psicología del consumidor

Obtener beneficio

Satisfacción de las necesidades

Depende de su estilo de vida

edad

clase social

ciudad

Factores decisivos de comprar

Factores decisivos de compra

Familia

Medio que los rodea

Amistad

Tener impacto sobre los productos

comportamiento de los compradores

consumidor

variables de decisión del consumidor

variables internas

variables externa

tipos de consumidor

por sus patrones de compra

por sus impulsos de compra

por su factos de compra

por su preferencia

por la formas de adquirir el satisfactor

consumidor habitual

consumidor ocasional

consumidor por necesidad

Lo que busca el comprador no es producto en sí Sino los beneficios o servicio que esté le aporta por esta razón la empresa al desarrollar su estrategia de marketing ha de considerar las los aspectos psicológicos y sociales que afectan al consumidor

Historia de la psicología del consumidor

Quintanilla y pastor en 1988 llegan a un análisis bibliometrico en el cual llega a la conclusión que históricamente ha existido relación de interdependencia disciplinaria entre la psicología, la psicología del consumidor y el marketing afirmando que los avances hayan hecho de la psicología herramientas indispensables para el desarrollo del marketing moderno

En 1986 bettman propone definir la psicología del consumidor por su objetivo de estudio tras los frutos del análisis bibliometricos de distintos temas

Watson en 1961 propuso la psicología de las ideas

Satisfacción del consumidor

Relaciones políticas

Efecto

Relaciones entre cognitivos

Reacción cognitivas

Búsqueda de información

Adquisición

Procesos de decisión de compra individual

A principio del siglo XX la aplicación de la psicología en el ámbito comercial y se centro en la publicidad

En unas décadas después se consolida en la literatura científica anglosajona

Nace en diciembre de 1901, cuando Walter Dill Scott, de la Northwestern University, ofrece una conferencia en la que analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad

La psicología del consumidor tiene sus raíces en la psicología industrial