ALUMNO: MARILUZ HUAMAN ALEX CHRISTIAN
MENTORING
proceso de apoyo continuo a las personas dentro de una empresa, poseen un alto potencial intelectual y capacidad de trabajo
COACHING
Sugerencias para un buen COACHING
Dar consejos constructivos, ETC
Brindar apoya emocional
Proporcionar retroalimentación especifica
Consiste en ayudar a la persona a aprender en lugar de enseñarle
RELACIONES HUMANAS (UNIDAD 1)
Express your feeling and opinions about the people in your life, the books you have been reading, the weather and your favorite food.
2. Las diferencias
individuales y la
conducta ética (SEMANA 2)
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
La Inteligencia
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
cuatro componentes
manejo de las relaciones
sensibilidad social
autocontrol.
conocimiento de uno mismo
refiere a otros factores distintos de la capacidad intelectual tradicional que influyen en el éxito de las personas.
La inteligencia consta de siete componentes
teoría de la triple inteligencia
analítica, creativa y practica
comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza numérica, percepción de espacio, memoria, velocidad de la percepción y razonamiento inductivo
La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos incluida la solución de problemas.
LA CAPACIDAD INTELECTUAL
es una de las fuentes principales de diferencias que condiciona el desempeño y el comportamiento en el trabajo
La personalidad
influye en el estilo cognitivo de las personas, o en los procesos mentales empleados para percibir o hacer juicios a partir de la información.
Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones
influyen en el comportamiento humano en el ambiente de trabajo
Variaciones en al manera de responder de la gente a la misma situación según sus características personales.
1. relaciones humanas y el turismo ( semana 2)
¿Cómo tratar un problema en la organización?
Comprobar los resultados
Vigilar los cambios de actitud y el rendimiento de la producción
Decidir cuando deberá comenzar a comprobar el resultado y con qué frecuencia
Actuar considerando
No eludir la responsabilidad
Escoger el momento y lugar oportuno
Tomar en cuenta que se debe
Considerar el efecto de cada acción sobre el individuo, el grupo y al producción
Confrontar y relacionar los hechos
Reunir datos
Hablar con los compañeros y las personas que lo conozcan
Hablar con el interesado
Ver los antecedentes y las circunstancias que han concurrido
EL TRABAJADOR TURÍSTICO
Mostar valores
Cuidar su imagen personal
Mostrar seguridad
Expresión serena y espontánea
Ser ético y justo
MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TURISMO REQUIERE
Promover y difundir nuestro patrimonio turístico
Sensibilizar a la población
Mejorar las habilidades sociales
Actitud positiva y cortes
Una de las primeras obligaciones morales que nos debemos imponer es la amabilidad
implica saber sonreír y procurar en todo momento ser cortes y serviciales
Están orientadas a generar vínculos con otras personas bajo un marco de convivencia armónica, que influye en la experiencia y estancia de los visitantes en los destinos turísticos.
2. Objetivos e
importancia de las
relaciones
humanas. (SEMANA 1)
Habilidades de un Directivo
Habilidades de trabajo en equipo
Delega responsabilidades y se involucra en el trabajo, enseña, capacita y guía
Habilidades de liderazgo
tiene una comunicación fluida, creando un clima de trabajo cómodo y agradable.
transmite confianza, sabe guiar al equipo.
Habilidades adaptativas
un analista con visión de futuro, capaz de prever las necesidades futuras
PROGRAMA
CAMBIO ORGANIZACIONAL
MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INDIVIDUALES Y DE GRUPO
DESARROLLO DEL PERSONAL.
Causas de los problemas humanos
Las buenas relaciones entre las personas necesitan de un marco de justicia, equidad y libertad.
What is the worst book you read?
Type in the title.
Cuando las personas comparten tiempo y espacios comunes
What food you dislike the most?
persiguen objetivos diferentes, están sujetas a la competencia por recursos económicos y a la incertidumbre del cambio tecnológico y social
Why do you dislike this food?
How does it make you feel?
Try to come up with various descriptive adjectives that best describe the meaning of bad in this context.
disgustingrottenblandgreasynasty
Objetivos
Encontrar satisfacción en la relación con los demás.
Lograr espontaneidad y autenticidad.
Buscar la armonía individual y social
What is your favorite season?
Eliminar motivos de fricción
What is your favorite book?
Type in the title.
Mejorar las relaciones entre los hombres por medio del conocimiento y la comprensión.
What is your favorite food?
Constituye un cuerpo sistemático de conocimientos, cada vez más voluminoso y cuyo objetivo debería ser la explicación y predicción del comportamiento humano en el mundo industrial actual.
Es la interacción del hombre en su medio social y físico
1. Introducción al tema y estudio de las relaciones humanas en la historia (SEMANA 1)
Entonces
Los nuevos vínculos tenderán a construirse según el modelo de los iniciales
Son los modos en que hemos aprendido a significar y representar nuestras experiencias
Los primeros vínculos se constituyen en modelos de todos los otros vínculos
Función materna y paterna, no son iguales ni intercambiables
Con la madre
Con nuestra madre tenemos una experiencia de fe, de confianza
Sentido de seguridad
Habilidades para lidiar con situaciones de crisis, estrés y para la resolución de problemas
Controlar tanto su cuerpo como sus emociones
Tomar riesgos
Con el Padre
Defender los derechos y posturas.
Administra positivamente los éxitos y los fracasos
Aprende los limites
Autocontrol y tolerancia y sobrelleva mejor la frustración
internalización de las normas.
Nuestros Primeros Vínculos
Nuestro nacimiento nos recuerda que no vinimos solos al mundo, sino que vinimos unidos a alguien, vinculado a alguien
Tenemos que aprender
Independientes pero no aislados
Libres pero no solitarios
Unidos pero autónomos
A vivir unidos y separados
LAS RELACIONES HUMANAS
Variables que originan el comportamiento del hombre e influyen en sus Relacione Humanas
1. Desarrollo de
habilidades
interpersonales (SEMANA 5)
Necesidades Universales de mejorar las relaciones interpersonales
. Ayudar a los demás a desarrollarse.
. Habilidades políticas positivas.
. Habilidades de servicio al cliente.
. Fortalecimiento de la conducta ética.
. Productividad personal y control del estrés.
. Habilidades para buscar empleo y administrar la trayectoria profesional.
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO
Una cuarta: relacionada con las tres anteriores, retroalimentación proveniente de las evaluaciones de rendimiento.
Tercero: solicitar retroalimentación
Segundo, pensar en la retroalimentación que ha recibido.
Primero: identificar con sinceridad las áreas donde necesita un cambio
Habilidades Interpersonales
deben combinarse con conocimientos técnicos y buenos hábitos de trabajo para lograr el éxito
2. Como ser una
persona positiva y
formadora (SEMANA 4)
Tácticas para tratar con gente difícil
Refuerce el comportamiento educado y las buenas maneras.
Haga uso del humor sin hostilidad
Dar retroalimentación abundante.
Tipos de gente difícil
Los sabelotodo
Loa culpabilizadores
Los chismosos
Los bravucones
Los repulsivos
Los quejumbrosos
Los traidores
TIPOS DE PERSONA
Actuar como mentor y coaching
Ayudan a resolver problemas y a aprender cómo funciona la organización
Es otra forma de ayudar a los demás
Persona Tóxica
afecta a los demás en forma negativa.
Persona Formadora
acciones que promueven
Conviértase en un modelo
para los demás
Forme equipo con un compañero de
Trabajo dentro o fuera de su departamento
Para crear un sistema de ayuda mutua
Reconozca que la mayoría de la gente
tiene la necesidad de superarse
fomenta la superación de los demás
1. Relaciones
interculturales y la
diversidad (SEMANA 4)
Capacitación en diversidad
objeto lograr la armonía en el lugar de trabajo, enseñándole a la gente a llevarse mejor con compañeros (diferentes culturas)
Capacitación en Inteligencia Cultural
incluye el desarrollo para evaluar las condiciones y decidir que curso de acción
Capacitación Cultural
conjunto de experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los empleados a entender las costumbres, tradiciones y creencias de otras culturas.
COMO SUPERAR LAS BARRERAS INTERCULTURALES DE COMUNICACIÓN
Ser consciente de que las barreras interculturales de comunicación existen
No dejarse engañar por el estilo, el acento, la gramática o la apariencia personal.
Observar las diferencias culturales en cuestiones de etiqueta.
Utilizar un lenguaje directo y hablar con claridad y lentitud.
Valorar la diversidad (organización)
objetivo
que las personas de todos los grupos culturales sean capaces de desarrollar todo su potencial y no se vean limitadas por identidades de grupo tales como genero, nacionalidad o raza.
es respetar y disfrutar de la variedad de diferencias culturales e individuales y lograr que todos trabajen juntos de manera armoniosa.
2. Los Valores y
hábitos (SEMANA 3)
LOS HÁBITOS
Costumbres
Son más generales , se relacionan con nuestra cultura o con aspectos muy personales de nuestra educación en la familia, la religión u otro aspecto del ambiente social
Relacionados con algunos aspectos de nuestra personalidad
Relacionados con los valores estéticos o artísticos
Relacionados con los valores religiosos
Malos Hábitos
Los consejos
El chisme
Culpar a los demás
Juzgar a los demás
Buenos hábitos
La limpieza
El orden
Normas de cortesía
Puntualidad
James William
Son acciones o pensamientos que se presentan como respuestas aparentemente automáticas a una experiencia dada; o como tendencias de comportamiento específico que se repiten sin ser necesariamente pensadas o reflexionadas.
LOS VALORES
PROPIEDADES
Relevancia cognitiva
Polaridad
Jerarquía
Interdependencia.
Dependencia
Daniel Goleman.
Los valores personales son credos íntimos, que sentimos, aunque no los expresemos con palabras
Peter Senge
perspectivas profundamente arraigadas sobre aquello que valoramos
1. La personalidad y su
influencia en las
relaciones humanas (SEMANA 3)
Normas para Tratar con Diferentes Tipos de Personalidad
Con alguien que no asume riesgos: céntrese en aspectos seguros de las actividades
Con un individuo de tipo intuitivo: Céntrese en los sentimientos y juicios, las ideas, la imaginación y la creatividad. Oriéntese mas al panorama complejo
Con alguien poco escrupuloso: Este pendiente de su trabajo y ponga plazos, al mismo tiempo exprese gratitud cuando la persona cumpla
Al relacionarse con alguien afable: sea usted mismo y responda con amabilidad
Describe your feelings about this person.
Try to come up with other descriptive adjectives instead of good and nice.
safelovedprotectedappreciatedcared forencouraged
Al relacionarse con una persona cerrada: refiérase a los datos de la situación en particular, no pensar mucho
Extravertido: Haga hincapié en la amistad, la calidez y converse mucho.
Estilos Cognitivos y tipos de personalidad
Who is the person you like the least?
Type in the answer.
celebritypoliticianrelativeacquaintanceneighbor
Estilo cognitivo
Describe how he/she acts or behaves. Try to come up with various adjectives that best describe the meaning of bad in this situation.
impoliteirresponsibleaggressivemanipulativeevil
Juicio versus percepción
perceptivos son relativamente flexibles y buscan más información
juiciosos buscan resolver problemas
Razón versus intuición
intuitivos prefieren concentrarse en los aspectos grandes, ver el “panorama completo”.
racionales prefieren concentrarse en los detalles
mientras que los que se dejan llevar por sus sentimientos basan sus decisiones en información subjetiva
prefieren tomar decisiones en forma lógica
Introvertido versus extravertido
los extravertidos tienden al mundo exterior de las personas y los objetos
Las personas introvertidas tienden al mundo interior de las ideas y los sentimientos
LA PERSONALIDAD
Who is the best person in the world for you? Type in the answer.
motherfathergrandfathersisterbrothergrandmotherbest friend
RASGOS PRINCIPALES
Describe the way he/she looks like.
Try to provide as many descriptive adjectives as you can, taking into account the meaning of good and nice in this context.
attractivehandsomegraciousstunningyouthful
El optimismo
la tendencia a experimentar estados emocionales positivos
Asumir riesgos y buscar emociones
correr riesgos e ir en pos de sensaciones. Buscan experiencias nuevas, intensas y complejas
La vigilancia del propio comportamiento
proceso de observar y controlar la manera como nos perciben los demás.
La escrupulosidad
asociados con la escrupulosidad incluyen trabajar de manera ardua, ser confiable, bien organizado y cabal.
La afabilidad
incluyen ser cortés, flexible, confiado, generoso y cooperador
La franqueza
comprenden ser creativo y culto, tener curiosidad intelectual, mente abierta
La extraversión
asociados incluyen ser sociable, afable, asertivo, conversador y activo
La actitud neurótica
incluyen estar ansioso, ser inseguro, enojarse, sentirse avergonzado, ser emotivo y preocuparse
se refiere a aquellos patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones”
Describe how he/she acts or behaves. Try to come up with various adjectives that best describe the meaning of good and nice in this situation.
kindattentivelovingpolitecaring
