von Alex Montoya Vor 11 Jahren
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La era digital ha traído consigo cambios revolucionarios (y oportunidades) para los negocios a escala mundial, y Samsung ha respondido con tecnologías avanzadas, productos competitivos y una innovación constante. Al igual que en otros sectores estudiados durante el curso (automóviles,moda, ...) el mercado y la actitud de los consumidores frente al producto ha cambiado. Samsung Electronics ha sabido adaptarse perfectamente a este mercado cambiante. En este apartado veremos las principales características de sus oepraciones, las cuales le han permitido adquirir la posición y competitividad de la que goza actualmente a nivel mundial.
Para revigorizar la compañía, en 1993 el Presidente de Samsung ordena "cambiarlo todo menos vuestras familias", lo cual se convertiría en un punto de inflexión para Samsung.
El el video adjunto se describen las características operacionales de una de las divisiones de la compañías; la encargada de realizar ordenadores.
La inversión en Gestión del Conocimiento fue muy importante para Samsung Electronics a la hora de pasar de ser un ‘imitador’ a un ‘innovador’. Samsung promueve una organización que fomenta la mejora continua y el aprendizaje permanente, por ello le da mucha importancia a la formación de sus empleados.
Samsung estaba teniendo dificultades para lograr visualizar los datos operativos de una forma global, al residir éstos en múltiples sistemas y silos con diferentes puntos de propiedad. Tras la consolidación global de su ERP, Samsung seleccionó el M3O Operacional Intelligence Suite de Vitria Tecnologies para que le otorgase una visión integral de sus operaciones comerciales en todo el mundo. Como resultado el personalde operaciones de Samsung puede ahora ver y entender la salud operativa de su empresa en tiempo real y en cualquier momento dado junto con un estado proyectado e histórico.
Samsung Electronics utiliza, tanto a nivel local como global, el sistema ERP (implementado, principalmente como respuesta a la globalización) para reducir el tiempo en la cadena de suministro, de forma que consigue conectar y acelerar 4 procesos; gestión de I+D, producción, marketing y gestión de clientes.
El video adjunto explica cómo (min 3.48 - 4.50) y porqué se va a implemntar (min 15.45 - final video).
Como sabemos, a medida que el sector evoluciona y aumentan los competidores que ponen en el mercado cada vez más innovaciones tecnológicas, el TTM cada vez se hace más importante.
El Multi-Chip eMCP fabricado y comercializado por Samsung ayuda a disminuir el TTM de los dispositivos móviles, confiriéndole una ventaja competitiva a la compañía en cuanto a su uso y comercialización.
Samsung electronics presenta una elevada integración vertical frente a sus competidores. Esto le confiere una ventaja competitiva frente a ellos; manejar mejor los investarios ante fluctuaciones en la demanda (evitar sobrestocks o roturas de stocks) al igual que tener un mejor manejo del efecto bullwhip al reducir los 'escalones' entre los proveedores de materia primas y el consumidor final.
La búsqueda de la mejora continua tanto a nivel tecnológico y de diseño, orientada a las necesidades del consumidor, como a nivel de la promoción de la sostenibilidad, ha hecho que Samsung Electronics haya sido galardonado recientemente con diversos premios tanto de Mejor Innovación como de Diseño Ecológico.
Samsung se une a un proyecto piloto, para desarrollar un nuevo concepto de etiquetado inteligente con RFID, para bienes de alto valor en el sector de la electrónica en Europa, con el fin de mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Las ventajas de este sistema son, una trazabilidad total y un aumento de la visibilidad en toda la cadena.
Como líder mundial en tecnología digital, Samsung Electronics está avanzando hacia una nueva era en desarrollo de productos, cultura corporativa y contribuciones a la sociedad global. Para poder lograr dichos objetivos, la compañía es consciente de la importancia de establecer relaciones y contar con el apoyo de proveedores de primera clase. Por ello, Samsung Electronics busca asociados potenciales de categoría mundial con tecnologías innovadoras y únicas para colaborar y crear nuevas oportunidades de negocio. El propósito de la compañía es el de trabajar con sus proveedores en pro de un objetivo común: ser los mejores del mundo.
Samsung Electronics y sus proveedores colaborarán para lograr los mejores resultados y alcanzar el estado de "primer nivel global" sobre la base de una ideología de coexistencia y coprosperidad "doblemente beneficiosa" entre Samsung Electronics y sus preciados proveedores.
Una de las formas que utiliza Samsung para ejecutar CRM es con el uso de Facebook. Samsung utiliza este medio para informar a sus consumidores de sus actividades, especialmente de las ventas, y para realizar marketing y dar servicio de atención al cliente. Samsung utiliza Facebook para promocionar sus productos. No en vano, es una de las redes sociales más exitosas del planeta.
No obstante, Samsung sigue desarrollando nuevas estrategias en cuanto al servicio al cliente, buscando su completa satisfacción tanto antes como después de la venta.
Así mismo Samsung utiliza CRM para apoyar 'Four season of Hope' un programa de marketing diseñado para ayudar a las comunidades en las que venden.
El primer concienciado con la mejora continua y con el TQM es su Presidente, al indicar que, "a pesar de la buena evolución y resultados cosechados por Samsung Electronics, el futuro de la compañía es incierto, ya que todos sus productos estarán obsoletos en 10 años".
Esto refleja la cultura de mejora continua (kaizen) que reina en la compañía y que tienen interiorizada desde el Presidente hasta el último empleado.
El la diapositiva 20 de la presentación adjunta, se puede ver, como se cita al kaizen como una de las claves del éxito de la compañía, necesaria para mejorar en todos los diferentes pasos de las operaciones y conseguir una visión moderna de la organización y un enfoque de calidad total.
Samsung utiliza la filosofía Just in Time en la industria de los electrodomésticos. De hecho, la compañía se ha convertido en la referencia de la industria a la hora de realizar estas prácticas. De acuerdo con las características del JIT, Samsung posee un número limitado de proveedores con los que entabla relaciones de larga duración, extendiendo la filosofía JIT a toda la cadena. Esto provoca un aumento en la eficiencia y en la productividad al organizar y utilizar los procesos, las tecnologías y las personas de una manera diferente.
En el link adjunto, se puede ampliar la información, comenzando por el final de la página 77.
Principales funciones de los canales de distribución:
1. Establecer contacto con los clientes potenciales.
2. Reducir los costos de transporte: es necesaria la existencia de por lo menos un mayorista para que distribuya los bienes entre los detallistas y éstos los vendan finalmente el consumidor.
3. Estimular la demanda.
4. Transmitir información del mercado: en muchas ocasiones, cuando un producto no tiene las ventas que se esperan, los intermediarios, conocen las necesidades del consumidor final y las transmiten a los productores, con el fin de que se mejore el producto y se incrementen las ventas.
A continuación se exponen los centros de distribución más comunes.
Samsung parece no poner techo a su inversión en Marketing. Su reciente asociación con Best Buy, cadena de tiendas estadounidense, tiene como fin el que Samsung ensayare sus tiendas propias con stands personalizados que enfaticen las bondades de su gama de productos. Habrá personal especializado que será capaz de atender e informar a cualquier interesado, además de un servicio técnico en las tiendas principales que resolverá incidencias y solucionará problemas en un nivel básico.
Tiendas experiencia
Tiendas de Samsung que pretenden no solo vender sus produtos, sino transmitir una 'experiencia de venta' que el consumidor asocie con lamarca Samsung (esto irá en favor de su vinculación con el cliente).
Samsung trabaja con una serie de distribuidores oficiales como lo es la franquicia Dynos Informática, distribuidora de productos de Samsung Electronics.
Las grandes superficies se encuentran muy especializadas en la categoría específica de productos electrónicos. Estos formatos ofrecen, normalmente en superficies de más de 2.000 m2, un surtido muy amplio y muy profundo de la categoría de productos electrónicos. Su política comercial se dirige a obtener el mayor grado de dominio en la categoría en la cual son especialistas, exhibiendo precios sgresivos.
Ej: Media Mark
Es la forma clásica de comercio. Según este sistema de venta, el cliente es atendido por un dependiente que sirve y prepara los productos que vende al cliente y además le orienta en la compra. Se caracterizan por estar constituidos por una o más tiendas propiedad de un comerciante o minorista individual o de una sociedad. Estos establecimientos tratan de competir mediante un mejor servicio al cliente (atención personalizada), los servicios de entrega y de posventa. Presentan dificultad para obtener ventajas en precios de compra, que sí se logran con los grandes pedidos, es decir, tienen poca capacidad de negociación con los proveedores del sector de productos electrónicos dado el volumen reducido de sus ventas.
Su objetivo es vender productos de gran consumo, con predominio alimentario. Esta fórmula comercial utiliza las promociones y ofertas apoyadas en sofisticadas técnicas de merchandising. El gran volumen de ventas, la alta rotación de los productos y el reducido servicio prestado permiten a estos establecimientos ofrecer precios bajos. Los hipermercados diseñan su política de ventas basada en: descuentos con precios y márgenes reducidos, alta rotación de existencias, utilización continua de promociones y ofertas, y merchandising.
Ej: Carrefour
Son establecimientos organizados por secciones y departamentos que ofrecen una amplia variedad de productos, pero con menor profundidad que las superficies especializadas.
Ej: El Corte Inglés
Samsung también utiliza en canal 'Internet' para sus ventas. La venta online ofrece múltiples ventajas; manejo de stocks reducidos, reducción de intermediarios entre fabricane y cleinte final (mejor gestión del efecto Bullwhip), abierta 24h, acomodar el producto a la demanda, el proceso de compra-venta queda registrado, publicidad segmentada, facilitador de fidelidad del cliente, etc.
Samsung es una compañía global que seguirá luchando por ser competitiva y liderar su sector. Para ello continuará enfocándose tanto en la importancia de su equipo humano y de la responsabilidad social y desarrollo sostenible, como en la constante inversión en I+D, para lograr una continua innovación y una amplia diversificación.
Al igual que en la Dirección de Operaciones, la constante evolución y mejora en la SC es esencial para que Samsung Electronics se adapte a las nuevas exigencas de los consumidores y pueda satisfacerlas. La involucración del cliente en la SC, la cadena de suministro 'six sigma', el MC y la idependecia en los sumistros serán los puntos abordados en este apartado para entender la evolución y adaptación que ha sufrido la SC de Samsung Electronics, cambios que le han ayudado a ocupar la posición de lider en el mercado que ostenta.
Una de las principales ventajas competitivas de Samsung Electronics es que aproximadamente el 90% de sus productos salen de sus propias fábricas, lo cual hace que controle su propia tecnología. ¿Consecuencias de esto? El control de la cadena de suministro, además de que probablemente le ofrezca un ahorro de costes, le proporciona una independencia que ningún otro fabricante tiene a día de hoy. Y eso es algo que se refleja en la capacidad de poner en las tiendas los productos antes que los competidores.
La estrategia de Mass Customization aplicada por Samsung Electronics en su SC, según en link adjunto, le proporciona una ventaja competitiva frente a su principal competidor, Apple, al ser más efectiva que la estrategia de este último de enfocarse en cada uno de sus modelos.
En el video adjunto el VicePresidente de Samsung Electronics explica como se modificó la estrategia para involucrar al consumidor en la cadena de suministro, de forma que las necesidades de dichos consumidores sean el punto de partida para el desarrollo tecnológico. El video es largo, por lo que bastará con escuchar la primera parte del mismo.
Samsung Electronics ideó un método para combinar su SC y seis sigma, a través de la formación y el desarrollo del personal de su cadena de suministro para de esta forma ser más capaces de afrontar innovaciones en la SCM. SCM six sigma se ha convertido en un componente extremádamente útil y único de la estrategia de Samsung para la mejora sistemática y continua de sus actividades de la SCM.
El documento adjunto muestra las principales claves, estrategias y retos para el futuro de las SCM en la industria de la electrónica.
Al igual que en el sector de los dispositivos móviles, las nuevas tecnologías y la innovación avanzan con rapidez, por lo que se esperan importantes progresos en el sector de los productos electrónicos; TV a las que les puedes hablar y de las que puedes recibir recomendaciones, muebles inteligentes, figroríficos que te informan de los alimentos que hay en su interior e incluso pueden llegar a hacer la compra, cocinas que te sugieren recetas a partir de los ingredientes a utilizar, relojes inteligentes, etc. La proyección en el sector es amplia y tanto la SCM como la DO deberán estar preparadas para ser competitivas en un marco de contante cambio e innovación.
Los móviles del futuro apuntan a ser ultra finos, plegables y con sensores que llevaremos puestos para medir, por ejemplo, nuestra salud o constantes vitales, lo conocido como wearable computing. La tecnología para realizar pagos a través del móvil se extenderá. Incluso es posible que dichos móviles puedan cambiar de forma a gusto del usuario.
En el video adjunto se muestra la evolición proyectada de los smartphones (desde inicio del video al min 3.10)
El video adjunto muestra la visión que Samsung tiene del futuro. Éste vendrá determinado por la constantes innovaciones en productos y tecnologías, pero sin duda una de las áreas clave de la innovación en el futuro será la salud humana.
Samsung está concienciado con la responsabilidad de trabajar de manera que se enriquezca nuestro planeta.
Por esta razón lleva a cabo una gran cantidad de actividades medioambientales en todo el mundo, siendo líderes a la hora de ofrecer a sus clientes productos innovadores y respetuosos con el medio ambiente, comprometiéndose en la gestión de dichos productos durante todo su ciclo de vida.
La integración de la gestión corporativa y el desarrollo sostenible es un problema de creciente importancia en el mundo empresarial, mientras que las expectativas de responsabilidad social y medioambiental son cada vez mayores. Samsung ha respondido a este problema mejorando el proceso para conocer las ideas de las partes interesadas y estableciendo un enfoque empresarial amplio y estrategias orientadas al desarrollo sostenible.
El objetivo de la Eco Gestión es priorizar en todo momento el impacto sobre el medioambiente a la hora de trabajar, desarrollar y diseñar productos innovadores y soluciones para satisfacer todas las necesidades de los clientes. Samsung está comprometido con ofrecer una mejor experiencia verde mediante productos, soluciones y tecnologías que ayuden a sus clientes, corroboren los valores compartidos y sean respetuosos con el medioambiente.
Con el estudio de la compañía Samsung Electronics, se pretende aplicar los conceptos adquiridos en DO y SCM al sector de los productos electrónicos de consumo.
Una serie de curiosidades expuestas de una forma muy resumida y concisa acerca de la Compañía Samsung.
La base del modelo de negocios que actualmente tiene Samsung es la velocidad en su investigación e ingeniería. La compañía estimula mucho la innovación para así poder acelerar el desarrollo de productos nuevos.
Samsung intenta mejorar su ventaja competitiva sacando rápidamente al mercado productos innovadores y a un precio más bajo que sus competidores.
Samsung esta centrada principalmente en el negocio electrónico, situándose como el líder dentro de este sector.
A pesar de que ha invertido mucho dinero en posicionar a la marca como una de las grandes en tecnología electrónica, la vinculación de la marca con el cliente no es excesivamente elevada, no obstante ésta va en aumento gracias a las incansables acciones en marketing que realiza la compañía.
Samsung centra gran parte de su estrategia en una rápida, eficaz y constante innovación para colocar productos nuevos en el mercado antes que sus competidores.
El hecho de fabricar una gran parte de las piezas que empleará en su proceso productivo le dota de gran flexibilidad.
Samsung trata de poner sus productos en el mercado a un precio más bajo que sus competidores
Samsung Electronics es una empresa multinacional electrónica y de tecnologías de la información con sede en Samsung Town, Seúl, Corea del Sur. Se puede considerar como el buque insignia del Grupo Samsung. Fue creada en 1969, fabricando originalmente electrodomésticos como televisores, calculadoras, refrigeradores, acondicionadores de aire y lavavajillas. Desde entonces ha experimentado un elevado crecimiento llegándose a situar hoy en día, en términos de cuota de mercado global, como la número uno en televisores de pantalla plana y chips de memoria, la número dos en teléfonos móviles y como uno de los principales proveedores de otros electrodomésticos.
En el video corporativo se puede ver una pequeña introducción al Grupo Samsung y a su filial Samsung Electronics (min 0.00 - 3.10), así como su implicación en CSR (min 6.10 - 7.16)
La estrategia de Samsung tiene como pilares fundamentales la innovación, globalización y diversificación. A este respecto, en los últimos años la compañía coreana se ha abierto a confiar en el talento extranjero como asesores estratégicos para su progreso.
Para crear nuevos enfoques en cada nivel de contacto con los consumidores, Samsung Electronics está realizando innovaciones en marketing constantemente para de esta forma construir continuamente una marca y conducir las ventas.
Invierte gran cantidad de dinero en investigar acerca de qué es lo que quieren los consumidores así como en diferenciar y posicionar su producto potenciando así su imagen de marca.
Uno de sus cambios más importantes fué cuando rediseñó su industria para pasar de ser un 'imitador' a ser visto como un 'desarrollador puntero de tecnología' de los que dependen otras grandes compañías.
En el link adjunto se pueden ver los objetivos de Marketing desde el apartado: 'STRATEGIC MARKETING OBJECTIVES'
Para llegar a la posición de la que goza hoy en día, Samsung ha recurrido a una gran inversión en mercadotecnia. De tal modo que durante el 2012 la empresa invirtió 11 mil millones de dólares para marketing, unas 10 veces la inversión para investigación y desarrollo que utilizó en 2006.
Una de las grandes ventajas de Samsung Electronics frente a sus competidores es su estrategia multiproducto. La compañía cubre prácticamente todas las necesidades de todos los públicos.
Como se puede ver en el link adjunto, los resultados financieros para el último año de la compañía son buenos. No obstante, no cabe olvidar la importancia de la buena coordinación entre Finanzas y Operaciones.
Para conseguir una buena coordinación, la planificación de producción, consecuencia de una previsión de ventas, llevará un desglose de pedidos a proveedores, de mano de obra necesaria, etc. con lo que se realizará una previsión global de la empresa a través de los estados correspondientes; cuenta de resultados previsional, balance previsional y un presupuesto de tesorería previsional. Es importante que ambas áreas se conozcan mutuamente y sepan lo que hace el otro área y cómo afectan las decisiones de operaciones en las finanzas de la empresa. Así mismo, es necesario el establecimiento de KPI's de evolución del negicio visto conjuntamente por ambas áreas.
Otro punto a destacar es que ambos departamnetos juegan un rol fundamental en la elaboración, análisis y seguimiento de las previsiones.
En Samsung Electronics, la clave de sus esfuerzos es su equipo humano, cuyo talento, creatividad y dedicación son los principios fundamentales de su éxito.
Para competir en el mercado global, se centran en atraer a los expertos más prometedores y en ofrecer una cultura corporativa en la que cada persona pueda destacar, dando especial énfasis a la formación.
La filosofía de Samsung se basa en una firme determinación de crecimiento, innovación permanente y buena ciudadanía corporativa.
Creatividad, colaboración y excelencia son las características que definen el liderazgo en Samsung. Atrayendo a los directivos con más talento del mundo y desarrollando constantemente la cultura de la empresa para respaldarlos, se promueven ideas innovadoras que contribuyen al avance tecnológico,a la creación de nuevos productos y mercados, y a la mejora de la vida cotidiana de nuestros clientes.
La visión de Samsung Electronics para la nueva década es: “Inspirar al mundo, construir futuro”
Su compromiso es ser líderes creativos en nuevos mercados, convirtiéndonos en la empresa número uno del futuro. Están comprometidos con un futuro más brillante mediante la creación de valor diferencial para sus redes de trabajo principales: industria, proveedores y empleados
El Grupo Samsung y Samsung Electronics creen firmemente en el concepto de responsabilidad compartida, tanto para su equipo, como para el planeta y la sociedad en la que trabajamon. La compañía se ciñe a los estándares más exigentes para, de esta manera, poder contribuir de forma más eficaz a mejorar el mundo.
En este simpático video de TV Creativa se repasa la historia de Samsung con especial énfasis en su división Samsung Electronics. Como se puede ver, la compañía ha ido evolucionando desde sus inicios y adaptándose a un contexto y a un mercado cambiante con gran éxito, hasta convertirse en una de las principales empresas de electrónica del mundo, cuyos productos y procesos innovadores y de calidad superior gozan de reconocimiento mundial.
En el link adjunto se puede observar un cronograma de su evolución.
