von Melina Paez Vor 5 Jahren
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HERRAMIENTAS WEB
En la web podemos encontrar un sinfin de herramientas que nos ayudan a conocer el tráfico de nuestra página web. Las mencionadas en el siguiente subtema son algunas de las más empleadas a nivel mundial, tanto para empresas turísticas y hoteleras como para empresas de otro rubro. Éstas nos permiten conocer, por ejemplo, de que país son las personas que visitan nuestra web, desde que lugar de internet llegaron a nuestro sitio, su nivel adquisitvo, su rango etario, etc.
SISTEMAS DE RESERVA
Los sistemas de reserva permiten a las empresas mejorar la gestión y la venta de sus plazas disponibles para ofrecer sus servicios al público. A continuación, podremos ver uno de los sistemas de reservas más conocidos a nivel mundial, Amadeus, y otro no tan conocido, Ibizi. Éste último, quizás no tan conocido como el primero, se destaca principalmente porque ayuda a los hoteles a mejorar el manejo de sus habitaciones, las tareas diarias a realizar, la facturación, entre otras.
Dentro del ámbito del mundo del turismo y la hotelería, se da algo conocido como e-commerce, ya que gracias a ellas muchas empresas pueden mostrar los destinos turísticos con los cuales trabajan o pueden exhibir fotos del salón de eventos enseñando gráficamente al consumidor todos los servicios ofrecidos. Las organizaciones del sector han comenzado a sacar provecho de esta nueva forma de comercio para establecer relaciones virtuales más directas y efectivas con sus clientes a la hora de venderles. El e-commerce le permite a las empresas sumarse a distintas tendencias mundiales para ofrecer sus productos, tal como el conocido HOT SALE, BLACK FRIDAY o CIBER MONDAY, caracterizados por ofrecer descuentos especiales para las compras en internet. Esta forma de comercio está asociada también con el e-marketing, debido a que por medio de todas las herramientas que encontramos en las redes y en la web, podemos promocionar nuestros productos y servicios, ya sea a través de publicaciones de fotos de nuestro hotel en la fan page del mismo, o por medio de la página web oficial de la empresa, por ejemplo.
REDES SOCIALES
Las redes sociales son muy herramientas muy poderosas en la actualidad para cualquier empresa. Son un medio para acercarnos a los consumidores y establecer un contacto más cercano con ellos.
Existen muchas de ellas en la actualidad que nos permiten manejas las redes sociales de nuestro emprendimiento turístico como verdaderos profesionales:
Dentro de este mundo de las redes sociales, surge una figura la cual se encarga de construir, gestionar y administrar la comunidad online de cada empresa: el Community Manager. Toda empresa que maneja redes sociales cuenta con este rol, quien se encargará de mantener relaciones estables y duraderas con los clientes.
Ofrece la posibilidad de crear perfiles verificados (
) que le otorgan seguridad a nuestros clientes que están intercambiando mensajes con la compañía de viajes correcta o con alguna persona del hotel donde se están quedando. Además de esto, el intercambio de información es constante. Las empresas suelen utilizar tweets para aclarar dudas, promocionar sus servicios colocando fotografías o vídeos, o para responder a alguna crítica/queja hecha por algún usuario.
Twitter también cuenta con herramientas analíticas nativas de la plataforma, donde podemos el ver nº de tweets durante un período, impresiones de los tweets, visitas al perfil, número de menciones y evolución de los seguidores.
CUENTAS COMERCIALES
Esta opción brinda la posibilidad de que Instagram reconozca tu cuenta como parte de un negocio. Así, las empresas de turismo y hoteles, pueden elegir como quieren que sus clientes se comuniquen con ellos (llamada, mensaje privado o correo electrónico). Además, nuestra cuenta podría aparecer como publicidad en el inicio de los usuarios de esta red social para atraerlos hasta nuestro perfil, con la esperanza de sumar un seguidor y posible cliente. Las plataformas como despegar o booking, suelen usar mucho este tipo de herramienta. Instagram también ofrece estadísticas y datos para aquellas personas con perfil comercial.
Otro aspecto destacable de esta categoría son los hashtag. Las empresas pueden crear uno para cuando, por ejemplo, lanzan un producto nuevo. Así, son los consumidores quienes suben sus fotos usándolo, haciendo publicidad del mismo. Un ejemplo cercano que tengo de esto, es el hashtag #horadeapéritif, lanzado por la bodega para la cual trabajo para promocionar el último producto.
GRUPOS Y EVENTOS
Los eventos en facebook tienen como objetivo llevar a cabo una determinada actividad (celebración, feria, curso, etc) a una hora y en un lugar previamente pautado y divulgarla. Un ejemplo reciente fue el evento creado (
https://www.facebook.com/events/429742374459637/
) por el hotel Sheraton de Mendoza, para difundir su evento denominado ALTA GAMA en el cual, se exponían los vinos y espumantes de las mejores bodegas de la provincia. Los grupos, por otra parte, están destinados al intercambio de información entre los integrantes del mismo. Algunos grupos fueron creados solamente para promocionar (
https://www.facebook.com/groups/906140089451786/
) y otros, para compartir experiencias acerca de lugares y empresas.
FAN PAGE
Es herramienta de facebook permite a las empresas turísticas y hoteleras acercarles a sus clientes potenciales su oferta de servicios y generar, al mismo tiempo, marketing digital por este medio. Es una herramienta interesante ya que nos permite estar en contacto directo con los usuarios de redes sociales, ofreciéndoles la posibilidad de tener una respuesta inmediata a sus dudas y de colocar su feedback acerca de la empresa en modo público para ayudar así a otros usuarios. Además, desde la fan page de nuestra empresa, podemos visualizar estadísticas para saber, por ejemplo, el alzance que están teniendo nuestras publicaciones.
Las empresas que más suelen usar esta modalidad son agencias mayoristas y minoristas de turismo y empresas de organización de eventos. Adjunto links para ejemplificar:
