Ожидания:
- Предложение актуальных и интересных путешествий (осведомленность о популярных направлениях, условиях путешествий, особенные предложения и акции);
- Получение полного пакета услуг (планирование маршрута,бронирование гостиниц, организаций экскурсионных программ);
- Доступность информации о ценах (Какие услуги включены в стоимость тура, информация о дополнительных платах, условия отмены поездки)
- Получение рекомендации по культурным объектам,местной кухне, активности на месте, советы по безопасности и любая полезная информация);
- Умение учитывать предпочтение и делать отдых максимально комфортным;
Сценарий: Клиент собирается отправиться в путешествие
Обратная связь. Отзыв или рекомендация друзьям
Возвразение домой
Все организовано профессионально и если возникнут какие-либо проблемы, есть возможность обратиться в турагентство за помощью.
Отправление в путешествие
оформление необходимых документов, предоплата и соглашение с условиями
подтверждение выбора
предоставление необходимой информации о дальнейших действиях – от оформления документов до подготовки к поездке.
Турагентство остается на связи и дает рекомендации по вещам, которые стоит взять с собой, а также советы по местной культуре.
использование советов турагентства
изучение предложений, обращая внимание на маршруты, цену и включенные услуги.
Получение несколько вариантов туров, которые соответствуют пожеланиям.
Уточнение деталей о ценах, предложениях
Звонок или переписка с менеджером ( важно отвечать быстро)
Ищет подходящие турагентства
Находит удобный по расположению
Touchpoint
The touchpoint represents each customer's step throughout its journey to the final goal (Advocacy).
Читает отзывы, просматривает фото, новости,акции
Просматривает подходяшие туры, цены
Write additional information.
Лояльность
The journey doesn't end with the purchase. At this stage, you can consider follow-up, support service, etc.
Опыт
This is the moment when the lead becomes the client, and the purchase is made. Here focus on the purchase cycle and break it down to identify the touchpoints.
Путь
This is the point where the lead starts to consider purchasing from your brand. Here you can consider the following small steps: reading reviews, checking the price, comparing it with other competitors, etc.
Решение
The first stage represents the first interaction a customer has with your business. Think about how these leads got in contact with your brand.
Путь клиента ( за основу взяла турагентство Нужен Отдых)
The customer journey map is a visual storyline containing the stages a customer has, from the first interaction with your brand to the moment when it becomes a loyal customer or even an ambassador.
Follow each stage and add the corresponding touchpoints.
