Исходящий звонок по назначению времени переговоров

Ver más

СКРИПТ ПЕРВОЧНОГО КОНТАКТА

por Roman DaniloveStudio

Кошкарова Надежда Дмитриевна- 51_1 когорта_1 спринт

por Влад Филимонов

Виды глаголов

por Дарья Личутина

Дэвид Ален

por Андрей Колотин

добрый день, (название предприятия)?... Меня зовут (имя) переведите на (фио директора)

с того момента как имя известно, каждую реплику начинать с имени

каждую реплику заканчивать вопросом или предложением

на все отклонения от сценария общее правило: я вас услышала, именно поэтому... (следующий шаг по сценарию - сформулируйте, назовите и пр)

доброжелательный (заботливый) тон со всеми, провокации игнорировать, в т.ч. силовое давление

2-й разговор с руководителем

перед звонком смотрите в календаре время специалиста, если его нет, созвониться со специалистом, уточнить его реальный диапазон времени на первую половину дня и следующее окно, после чего звоним клиенту

здравствуйте.... (ваше имя) БиТуБиПрофи, мы с вами договаривались на телефонный звонок по теме (ТЕМА ПЕРЕГОВОРОВ), как вам удобнее в ближайшие (длина ближайшего времени специалиста) минут.... или прямо сейчас?

сильно некогда (или другой отъезд)

через сколько минут перезвонить?.... (сравнить с расписанием специалиста, при невозможности соединить людей в ближайшее время, переносим на следуещее окно

вообще не до того

согдасовали время (отметить в CRM)

через ... мин

хорошо, я вас наберу, не прощаюсь

сейчас

оставайтесь на линии, соединяю со специалистом его зовут (имя, отчество)

1-й разговор с руководителем

(имя, отчество)? .... здравствуйте!... я представляю группу компаний БиТуБиПрофи, отправляли вам письмо по (ТЕМА ПЕРЕГОВОРОВ), мне поручено уточнить удобное время для телефонного звонка (ведущего специалиста), вам (сегодня, завтра) предпочтительна 1 или 2-я половина дня?

1. Предварительно надо посмотреть расписание вед специалиста на нужный день (нужный календарь в CRM)

2. Если руководитель предлагает фиксированное время, уточняйте диапазон, если время не совмещается, уточняйте диапазон на ближайший доступный день руководителя

уточняющие вопросы

цель звонка (ведущего специалиста) задать несколько вопросов для понимания чем мы можем быть вам полезны в первую очередь, это занимает 5-7 минут, вам удобнее...

давайте сейчас

уточню насколько это возможно...

мне вообще сильно не до чего (или другая форма отъезда)

я вас поняла, вы не настроены, а может так быть что позднее у вас будет время поговорить на тему Привлечения новых клиентов??... давайте я перезвоню через (неделю)... спасибо! до свидания

я еще не смотрел письмо перезвоните (назначаете диапазон времени след звонка в рамках времени специалиста)

назначаете время... будьте добры еще ваш мобильный для оперативной связи, а то до вас не дозвониться.. 8... спасибо, до связи (отметить в календаре CRM)

если это время почему-либо сорвется, когда еще удобнее вас набрать? (диапазон)

разговор с секретарем

напомню меня зовут (имя) а Вас? (если имя извествно то шаг пропускаем имя фиксируем в CRM) я представляю группу компаний БиТуБиПрофи, тема наших контактов с (фамилия директора) (тема переговоров), надо задать пару вопросов по последнему письму, переведите на него (нее)

кто его замещает по коммерческим вопросам, продиктуйте фамилию... имя, должность... телефон... он на месте? соедините

Зам нужен т.к. иногда это его вопрос, заранее знать трудно, потому собираем инфу по обоим

нет на месте, занят

я отправлю сейчас письмо, можно вас попросить положить на стол (фамилия директора) как можно раньше, прямо сейчас... спасибо

отправка письма (в CRM, доп инфо по контакту) перезвонить в течение 10 рабочих часов

продиктуйте его мобильный, 8... (контакт фиксируем в CRM)

мне поручено назначить время для звонка моего руководителя, соедените с ....

переводит