Сквозные технологии
Робототехника
Примеры роботов для использования в гостиничном деле
2016.02.29 Yobot используется в отелях Yotel для доступа к "сейфам" с ценными вещами гостей.
Relay, Savioke, США
Нейротехнологии и ИИ
Туристические сервисы и крупные компании все чаще применяют технологии искусственного интеллекта (ИИ) в своей работе. Тревел-стартапы гремят по всему миру, привлекая крупные инвестиции, а технологические гиганты вкладывают миллиарды долларов в разработки на базе алгоритмов ИИ.
- В индустрии туризма (отдыха и путешествий) планируются инновационные цифровые технологические решения по сбору биометрических или нейроданных клиентов туристических компаний, использованию для них самых оптимальных схем маршрутов; применение средств искусственного интеллекта с прогнозными анали-тическими алгоритмами для идентификации шаблонов в этих наборах данных или программ самообучения и общения с реальными клиентами в сфере туризма
- Среди рисков и опасностей в ходе исследования были выявлены: риск возмож-ного ущемления прав человека при вторжении в его личное пространство; опасности манипулирования, публичного использования полученных индивидуальных нейро-данных; риск возможного снижения доверия к нейротехнологиям в случае злонаме-ренных нарушений; утечки информации, снижение уровня социальной ответственно-сти компаний
Сеть отелей Hilton запустила онлайн-консьержа, Facebook анализирует данные, чтобы предложить пользователю варианты размещения через контекстную рекламу, а Booking.com представил сервис Booking Experiences, который с помощью ИИ помогает туристу организовать досуг и приобрести билеты без очереди в популярных мировых столицах с помощью QR-кода.
Однако ограничения, которые не позволяют ему завоевать рынок и полностью заменить человека однозначно есть:
- Отсутствие удобных интерфейсов общения. Боты в мессенджерах перестали быть «хайпом». Многие туристические компании опробовали этот вид коммуникации, но переписываться в мессенджерах оказалось неудобно из-за большого объема информации, которую нужно предоставлять клиенту. В целом разнообразные интерфейсы сейчас существуют, но до тревел-индустрии пока не дошли и применяются в других сферах. Хорошим примером могут послужить Google Home и Amazon Alexa — голосовые помощники для дома и квартиры, способные общаться с пользователем и выполнять его просьбы просто голосом без обучения специальных команд
- Непредсказуемый результат. Результат работы ИИ напрямую зависит от dataset, набора входных данных, на котором обучался алгоритм. Зачастую нельзя понять, почему бот принял именно такое решение. На сегодняшний день универсальных наборов данных в туризме нет. Проще говоря, если алгоритм обучения включал только пляжные туры, ИИ не сможет подобрать круиз по норвежским фьордам. Принцип распознавания здесь похож на человеческий: мы не понимаем, как ребенок узнает свою маму, но система работает. То же происходит и с машинным обучением.
- Психологический барьер. Далеко не все люди хотят общаться с ботами. Все-таки общение между людьми остается наиболее удобным вариантом для клиентов агентств.
IoT
Согласно Globaldata, цепочка создания стоимости для IoT состоит из пяти уровней: устройства, подключение, данные, приложения и услуги. С точки зрения сторонников IoT также важно отметить, что ценность реализуется только пользователями IoT на уровне приложений. Все данные, которые собирает сеть IoT, в конечном итоге бесполезны до тех пор, пока из-за них не будут предприняты действия, будь то в форме инструкции для ирригационной установки, сигнала тревоги, отправленного инженеру по техническому обслуживанию, или экстренного вызова врача.
Интернет вещей в путешествиях и туризме может создавать персонализированные впечатления двумя основными способами: позволяя путешественникам управлять большим количеством устройств или услуг с помощью централизованного устройства, такого как планшет или мобильное приложение; или компаниями, хранящими данные, собранные с устройств с поддержкой IoT, для создания целевых персонализированных маркетинговых кампаний или запоминания их предпочтений для повторных посещений.
- Например, путешественник может каждую зиму возвращаться в один и тот же отель. Гостиничная компания, используя интеллектуальный термостат, может настроить отопление на предпочтительную температуру клиента, когда он вернется, что помнит с прошлого года. Такие небольшие персонализированные услуги могут иметь большое значение для многих клиентов, особенно на рынке предметов роскоши, где внимание к мелким деталям больше, чем в среднем или бюджетном сегментах.
- В IoT представлены туристические и туристические компании, занимающие лидирующие позиции в сфере Интернета вещей, такие как Hilton Hotels & Resorts, Walt Disney и Royal Schiphol Group.
Big Data
Три типа аналитики больших данных в туризме
Описательная аналитика
Описательная аналитика работает как с данными клиентов в реальном времени, так и с историческими данными. Их анализ дает объективную оценку того, что может произойти в ближайшем будущем. В частности, в туризме этот тип аналитики будет полезен для снижения затрат (например, продажа горящих туров со скидкой) и повышения точности прогнозирования (например, 80% продаж по полной цене или 50% продаж раннего бронирования).
Предиктивная аналитика
Туристические компании используют этот тип аналитики для определения долгосрочных прогнозов на основе предыдущих тенденций и закономерностей. Например, предиктивная аналитика помогает выяснить, какие виды поездок (учебные, деловые, романтические, деловые, оздоровительные и оздоровительные) и какие географические направления будут наиболее популярны в следующем сезоне.
Предписывающая аналитика
И, наконец, предписывающая аналитика, более продвинутая версия прогнозной аналитики, использующая сценарии моделирования. Этот тип аналитики не только генерирует прогнозы, но и помогает туристической компании определить наиболее перспективные бизнес-стратегии для максимизации прибыли и охвата клиентов.
В 2017 году Southwest Airlines решила сотрудничать с EPAM, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в аэропорту, чтобы путешественники могли добраться до места назначения, не беспокоясь о путешествии. Основными проблемами существующего цифрового решения были:
- отсутствие четкой и точной информации;
- чрезмерная скученность ворот;
- отсутствие полноценного обслуживания клиентов.
Чтобы их исправить, мы создали для клиентов новую цифровую систему навигации. Мы также переработали все существующие вывески аэропорта и добавили новые типы вывесок в ключевых точках аэропорта. В результате 96% клиентов заявили, что новые указатели упростили навигацию в аэропорту, а клиенты оценили полезность новой системы на 4,77 по 5-балльной шкале.
TUI Group — многонациональная туристическая компания со штаб-квартирой в Ганновере. В какой-то момент его децентрализованная база данных активов перестала удовлетворять потребности бизнеса. Это решение для путешествий и больших данных с новым инструментом загрузки с использованием ADAM/Hybris обладает следующими ключевыми функциями:
- централизованное хранение активов мультирегиональной компании;
- унифицированное решение для управления, сбора и распределения активов;
- встроенные рабочие процессы утверждения, управления правами и лицензирования загруженных ресурсов;
- хранение различного типа контента, в том числе изображений, фотографий, документов, видео, презентаций и т.д.
Канадский стартап Hopper уже предлагает такую услугу, сообщая пользователю о наилучшем времени покупки билетов через приложение в телефоне. Разработчики утверждают, что приложение может прогнозировать цены на год вперед с точностью до 95%. Сейчас Hopper продает свои услуги более чем в 120 странах, а инвестиции в проект по состоянию на декабрь 2016 года составили $77 млн.
VR/AR
В отрасли гостепримства есть множество способов использовать эти две технологии для улучшения взаимодействия с гостями.
Процессы виртуального бронирования
Решения AR/VR вскоре позволят потребителям изучить множество различных номеров, предлагаемых вашим объектом размещения, и получить важную информацию о них перед бронированием: например, размер номера, цену, характеристики и т. д. Таким образом, вы улучшите их опыт, потому что заранее знают, что получат.
Виртуальные туры
по отелям Одной из наиболее очевидных причин использования технологий виртуальной и дополненной реальности являются: виртуальные туры по отелям. С помощью этих туров гости могут изучить отель и место назначения, используя 360-градусное видео. Это способ помочь путешественникам представить свое пребывание перед покупкой, и, если все сделано правильно, это может способствовать увеличению количества бронирований.
Интерактивные гостиничные номера
Интерактивные элементы в гостиничных номерах также могут улучшить впечатления гостей. Например, с помощью технологии AR гости могут получить информацию о номере, например, об известных знаменитостях, которые там останавливались, исторические факты об отеле, информацию о произведениях искусства на стене и многое другое.
Решения Virtual Travel Experience
AR и VR также дают вашим гостям возможность посмотреть — до того, как они забронируют номер — на близлежащие достопримечательности, исторические достопримечательности, рестораны и музеи, которые находятся рядом с вашим отелем. Это помогает им планировать свои ежедневные маршруты и поощряет их бронировать номера в вашем отеле.
Технология Beacon
Еще одним потенциально бесценным технологическим решением в гостиничном бизнесе является технология Beacon. Эта технология уже используется в некоторых отелях, и ожидается, что ее популярность будет расти. Вы можете использовать маячки, чтобы делиться с гостями необходимой информацией, такой как:
- карта отеля и окрестностей с информацией о местных достопримечательностях;
- виртуальный ключ, чтобы запереть или открыть дверь своей комнаты с помощью телефона или планшета;
- реклама бесплатного напитка или закуски в ресторане отеля и т. д.
Геймификация
Отели всегда стараются сделать отдых гостей более приятным и интересным с помощью таких удобств, как спа-салон и бассейн. Но отели также могут предлагать гостям как AR, так и VR-игры, предоставляя гарнитуры и мобильные приложения, которые гости могут использовать в отеле. Они могут быть адаптированы для детей или взрослых и даже могут предлагать награды, такие как бесплатный напиток или закуска в ресторане отеля, за прохождение уровня или завершение игры.
Удобные возможности перевода
Предоставление многих из этих услуг AR/VR на разных языках — это один из способов, с помощью которого отели могут преодолеть языковой барьер и выйти на более широкий круг потребителей. Возможность совершить экскурсию по гостиничному номеру или собственности, осмотреть близлежащие места и достопримечательности и поиграть в игры — и все это на родном языке гостя — может повлиять на то, бронируют ли они номер или нет.
Возможности виртуальной и дополненной реальности в туризме
Турфирмы получают ряд инструментов для продвижения и улучшения своих услуг
- Быстро и комплексно знакомить клиентов с достопримечательностями интересующих их стран и регионов. В том числе с интеграцией виртуального гида.
- Создавать или заказывать у сторонних разработчиков уникальные программы для яркой демонстрации наиболее интересных туристических локаций в любой точке планеты.
- Взаимовыгодно работать с другими коммерческими структурами, чтобы совместно обеспечивать интерес клиентов, а также стимулировать развитие туризма в отдельных регионах.
- Погружать клиентов в места и достопримечательности, которые физически недоступны рядовому туристу. Это может быть отличное дополнение к уже существующей туристической программе.
- Возможность побывать на еще или уже не существующем объекте. Например, если турист приезжает на место исторических руин или интересующая его достопримечательность на реконструкци. VR и AR в данном случае дают возможность получить от путешествия больше впечатлений и массу новых знаний.
- «Демонстрация» одного и того же места в разное время года и при разных погодных условиях. Возможно, вы сталкивались со следующей ситуацией. В интернете и путеводителях красивые фото и красочные описания. Но по прибытии оказывается, что именно в это время года здесь все совсем не так – сезон дождей на островах, пасмурная погода, закрыто большинство туристических мест, прочее. Новые технологии позволяют лучше понять, куда вы отправляетесь и что вас там ждет.
- Лучшая реклама из возможных. Никакой другой способ презентации туристического места не даст такого же эффекта, как полное погружение его виртуальную копию. VR-тур ни в коем случае не заменяет реальное путешествие. Наоборот, только подстегивает к нему интерес.
