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caracterización de procesos

MODELOS DE EXCELENCIA Y SISTEMAS DE CALIDA

han sido implementados para mejorar la gestión y aumentar la competitividad de las organizaciones en un mercado globalizado

MODELO EFQM DE EXCELENCIA4

La fuerza del modelo es la autoevaluación de los resultados respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad que se logra por medio del mantenimiento de un liderazgo en la generación de calidad

5. Procesos, productos y servicios

4. Alianzas y recursos

3. Personal

2. Estrategias

1. Liderazgo

5.4 MODELO MALCOLM BALDRIGE3

Se basa en un sistema de liderazgo y planificación estratégica, enfocada en el cliente y el mercado, con apoyo de la medición de índices

11. Enfoque en sistemas

10. Planeación a futuro

9. Agilidad y respuestas oportunas

8. Responsabilidad social

7. Desarrollo de las asociaciones

6. Aprendizaje organizacional, personal y mejora continua

5. Valoración de empleados y socios

4. Dirección basada en hechos

3. Visión de liderazgo

2. Excelencia enfocada en el cliente.

1. Enfoque en los resultados y en la creación de valor.

MODELO GERENCIAL DEMING2

Es el modelo más antiguo reconocido como tal; más de medio siglo de experiencia y contribución a las mejores prácticas de control en la industria lo consolida como uno de los más importantes en el mundo. cuenta con 14 principios.

14. Emprender acciones para lograr la transformación

13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento

12. Derribar las barreras que inhiben el orgullo de hacer bien un trabajo

11. Eliminar estándares de producción y las cuotas numéricas sustituidas por mejoras continuas

10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral

9. Derribar las barreras que hay entre las áreas departamentales

8. Desterrar el temor, generar el clima para la innovación

7. Instituir el liderazgo

6. Instituir la capacitación en el trabajo

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basados exclusivamente en el precio

3. No depender más de la inspección masiva

2. Aprender a adoptar la nueva filosofía

1. Crear y difundir la visión, el propósito y la misión de mejorar el producto y el servicio

es la herramienta usada para describir cómo funciona un proceso y así dar cumplimiento a los requisitos de la norma. Los procesos deben ordenarse de manera secuencial y lógica

Es importante saber, antes de diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad, que éste debe ser útil, práctico y de fácil aplicación

Leonardo da Vinci paints the Last Supper.

Type in the year.

esta actividad es regulada por la Ley de Federal sobre Metrología y Normalización y su reglamento

fases básicas del SGC

4. Documentación y diseño

Uno de los pilares del SGC es la documentación de los manuales, procedimientos e instructivos de trabajo que se desarrollan, en donde se describen la estructura, las responsabilidades, los recursos, los métodos y las formas de trabajo

Identificar los macroprocesos.• Mapear los macroprocesos.• Validar y ajustar los macroprocesos.• Revisar y aprobar los macroprocesos.• Elaborar un plan de calidad para cada macroproceso.• Identificar los procedimientos e instructivos de trabajo complementarios

Procesos del SGC:

3. Planificación

Presentar y validar el plan general del proyecto por medio de una gráfica de Gantt, en donde se coloca la tarea, las fechas de inicio y término de la misma.

ACTIVIDADES Presentar y validar el plan general del proyecto. Designar y formalizar un comité de calidad.Formalizar y difundir el organigrama.Validar y completar las descripciones y los perfiles de puesto.Validar los expedientes del personal. Formalizar la misión y la visión. Comunicar y difundir la misión y la visión entre el personal. Integrar los valores de la organización. Comunicar y difundir los valores entre el personal. Integrar la política y los objetivos de calidad. Comunicar y difundir el organigrama, la política y los objetivos de calidad

2. Formación

La formación se refiere a impartir un curso de interpretación de las normas ISO 9000 al personal, para darles a conocer los requisitos, el contenido y su cumplimiento.

Impartir el curso al personal. • Entregar reconocimientos a los participantes

ACTIVIDADES

1. Diagnóstico

Desarrollado por un experto o consultor externo que evalúa el sistema actual de operación de la empresa comparado con los requisitos que establece la norma ISO 9001.

ACTIVIDADES Entrevistar al personal involucrado en la operación.• Integrar un informe ejecutivo del diagnóstico.• Presentar el informe a la alta dirección.•