Componentes de Un Servicio [Supermercados Lider]

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Líder

Profesionalismo

Este concepto, da referencia a como la empresa, o el miembro de la empresa realiza su trabajo que rigen por los conceptos del respeto, la mesura, objetividad y efectividad en el cumplimiento de este. Link:https://www.definicionabc.com/negocios/profesionalismo.php

Elementos Tangibles

Se refiere a todo lo que puede ser tocado, ser probado o revisado con certeza. Ejemplo: Todos los productos, están a la vista de todos los clientes, permitiendo que estos, los revisen que estén en buenas condiciones y si les gusta, se lo lleven. Link: https://definicion.de/tangible/

Comunicación

Este concepto, consiste en el intercambio de palabras, tanto en el dar como en recibir algún tipo de información o simplemente alguna palabra, es una capacidad que tenemos todos los seres humanos y animales. Ejemplo: Todos los funcionarios del empaque y de las cajas establecen comunicación con los clientes, para darle mejor visión al servicio. Link: http://conceptodefinicion.de/comunicacion/

Proveedores

Un Proveedor es el que brinda un producto que es de otra empresa o servicio. Ejemplo: En los supermercados, hay comerciantes, los cuáles compran muchos productos, los cuáles luego proceden a venderlos en sus negocios. Link: https://es.wikipedia.org/wiki/Proveedor

Seguridad

Consiste en que la persona, no presenta ni tiene porqué temer a que algo le pase. ya que, el recinto le brindará toda la seguridad posible. Ejemplo: Dentro Y Fuera de todos los supermercados Líder, se encuentran guardias y cámaras de seguridad los cuáles aportan a vigilar de que todas las cosas estén funcionando normalmente. Link: http://conceptodefinicion.de/seguridad/

Atención Al Cliente

Área de los servicios en donde se atiende y resuelve pedidos, reclamos y sugerencias de los clientes. Se le denomina servicio al cliente cuando el servicio establece una zona para comunicarse directamente con el cliente y brindarle ayuda. Ejemplo: Dentro de cada uno de los supermercados se encuentra una zona establecida donde se revisan pagos del cliente, se ven temas de la compra online y tarjetas lider que quiera comprar el cliente. Info: https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Fiabilidad

Aquello que resulta ser de confianza, dando garantías, y además seguridad, puede implicar ser una persona, un objeto o un servicio. Ejemplo: Siempre, se le da al cliente una boleta al efectuar su pago, por si el cliente se arrepiente de algo o el producto presenta algún fallo. Info: https://definicion.de/fiable/

Cortesía

Este término consiste en un adjetivo que se le da a una persona que es atenta, servicial y considerada. Ejemplo: Los cajeros, están atentos a cualquier duda o reclamo al igual que los funcionarios de servicio al cliente. Link: https://definicion.de/cortesia/

Capacidad de Respuesta

Este término es esencial para mantener a los clientes contentos e incluso satisfechos con el servicio obtenido, esto seguramente atraerá más clientes. Ejemplo: Los funcionarios se ponen en contacto con los clientes, puede ser en el mismo supermercado, en la página web de el supermercado o por vía telefónica. Link:https://pyme.lavoztx.com/qu-es-la-capacidad-de-respuesta-al-cliente-13094.html

Credibilidad

Es la cualidad de creíble, lo cual implica si tus ideas o propuestas son creídas o consideradas por el resto, esto hace que las personas pongan este concepto en práctica con este servicio Ejemplo: Líder, siempre hace promociones y siempre las cumple, por ejemplo hay ocasiones en donde hacen un "Black Friday" en donde ponen la mayoría de los productos a muy bajo precio. Link: https://definicion.de/credibilidad/

Accesibilidad

Cualidad de aquello que resulta ser accesible, por lo tanto, se utiliza para nombrar como una persona más allá de sus desventajas físicas y/o cognitivas, puede llevar a cabo uso de objetos, de algún servicio o de una infraestructura. Ejemplo: En los supermercados Líder, hace mucho tiempo, existen entradas y baños para discapacitados, esto hace que el servicio lo podamos disfrutar cada uno de nosotros. Info: https://definicion.de/accesibilidad/