Intercambios y relaciones
El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto.
Competidores
Valor y satisfacción del cliente
Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas.
5. Captar valor de los
clientes para
generar utilidades
y capital de clientes
2. Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada
a los clientes
4. Construir
relaciones
rentables y crear
deleite en
los clientes
3. Crear un programa
de marketing
integrado que
entregue un
valor superior
El proceso de marketing 5 pasos
1. Comprender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes
Conceptos básicos de Marketing
Una nueva era de consumo más sensato
La era digital ha provisto a los mercadólogos con nuevas maneras de aprender sobre los consumidores de crear productos y servicios personalizados a las necesidades de los clientes.
Una amplia red de redes de cómputo que conecta a usuarios de todo tipo entre sí y con un almacén de información increíblemente grande.
deben utilizar un enfoque diferente para llegar a los consumidores más pragmáticos de la actualidad
Las organizaciones sin fines de lucro se enfrentan a una
competencia muy fuerte para obtener apoyo y membresías. Un marketing sensato puede ayudarles a atraer membresías, fondos y apoyo.
Hoy en día, las empresas no
sólo venden más de sus bienes fabricados locamente en los mercados internacionales; también se
abastecen de más materiales y componentes en el extranjero.
Los clientes de hoy esperan que las empresas entreguen valor de una manera social y ambiental mente responsable.
El cambiante panorama del marketing
El ritmo del cambio es tan rápido que la capacidad de cambiar se ha vuelto una ventaja competitiva
Captar valor de los clientes
Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la
empresa.
Porción de las compras del cliente
que obtiene la empresa en sus
categorías de producto
A su vez, los clientes satisfechos se mantienen leales y hablan favorablemente a los demás acerca de la empresa y sus productos.
Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
Deben ver a los clientes
como activos que necesitan ser gestionados y maximizados.
El poder de encantar al cliente
Es poder encantar a los clientes al centrarse en el servicio amigable y en lo que hace bien
Las empresas pueden construir relaciones con los clientes a muchos niveles, dependiendo de
la naturaleza del mercado meta.
las empresas están creando relaciones más profundas, más directas y duraderas con clientes elegidos con mayor cuidado.
las empresas ahora se relacionan con sus clientes elegidos de maneras más profundas y signifi cativas.
Trabajar de cerca con socios en
otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.
Muchas empresas actualmente utilizan el análisis de rentabilidad del cliente para omitir o seleccionar a los clientes que representan pérdidas, y dirigirse a los que representan ganancias para consentirlos
Relaciones de marketing en las
que los clientes, facultados por
las nuevas tecnologías digitales,
interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relacionescon las marcas.
Es el cual los propios consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus experiencias de marca y las de otros
consumidores.
Construcción de relaciones con los clientes
Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente
Los clientes satisfechos tienen mayores probabilidades de ser clientes leales y dar una
porción más grande de sus negocios a la empresa
depende del desempeño de un producto en relación a las expectativas del comprador.
evalúan la diferencia entre todos los beneficios
Preparación de un programa y un plan
de marketing integrado
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro amplios grupos, llamados las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
es decir, el conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.
Diseño de una estrategia de
marketing orientada a los clientes
La dirección de marketing desea diseñar estrategias que generen
relaciones rentables con sus clientes meta
cinco conceptos con los que diseñan y llevan a cabo sus estrategias de marketing
favorecerán a los productos que
ofrezcan la mayor calidad
el enfoque y valor del cliente son las rutas que llevan
a las ventas y las utilidades.
favorecerán los productos que están
disponibles y son asequibles.
se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir
Idea de que las decisiones de
marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores
La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
En última instancia, los gerentes de marketing deben decidir a cuáles clientes deseen dirigirse y a qué nivel, en qué tiempo y la naturaleza de su demanda. Sencillamente, la dirección de marketing
como el arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.
Comprensión del mercado
y de las necesidades del cliente
Un sistema de
marketing moderno
Consumidores finales
Intermediarios de Marketing
Empresa
Proveedores
Mercados
un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio.
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos
que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos
generan
Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
Estados de carencia percibida.
Que es Marketing
Marketing es la relación de las gestiones redituables con los clientes
McDonald’s cumple su eslogan “Me encanta”, al constituir “el lugar y la manera
favorita de nuestros clientes para comer”
