E-Business

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E-Business

Les défis du E-Business

Fidéliser les clients

Offre réservée

Cadeau

Points fidélité

Développer le multi-canal

Le M-Commerce (Site Internet consultable sur appareils mobiles : smartphones, tablettes...)

Le E-Commerce (Site Internet consultable sur ordinateur)

S'adapter aux demandes des clients : - Personnaliser - Satisfaire - Proposer - Connecter

Proposer des systèmes de paiement entièrement sécurisés

Exemple : PayPal Mobile

Faire participer et valoriser les consommateurs

Prise en compte de leur avis

Enquête

Sondage

Questionnaire

Créer un forum de discussion entre internautes

Combattre les "Freins à la vente" et augmenter la fréquence d'achat des internautes

é

Soigner la présentation des offres

Etre réactif

Assurer une veille de la réputation de l'entreprise

Traitement rapide et efficace des demandes et des problèmes

Rassurer les consommateurs

Assurer la sécurisation totale de chaque paiement en ligne

Déterminer les engagements de l'entreprise

Permettre le suivi des commandes et des envois

Assurer un S.A.V. efficace

Informer sur les modes de paiement possibles

Afficher les mentions légales : Nom de l'entreprise, Capital social, CNIL...

Présentation des partenaires

Valorisation des produits, du savoir-faire, des équipes

Photos et plan d'accès de l'entreprise

Présentation détaillée de l'entreprise

Les 15 principaux sites E-Commerce français

Principaux sites E-Commerce français en 2011

Chiffres clés de 2012

Sitographie

e-commercons.com

Sujet secondaire

youtube

media.paperblog.fr

graph.benchmark.fr

fevad.com

wikipédia

Comment créer un site Internet, l'utiliser et le rentabiliser?

Collecter des informations :

Création gratuite de comptes clients

Témoignages sur un livre d’or

Inscriptions à votre newsletter

Augmenter sa disponibilité :

Informations et suivi compte en ligne

Aide à la commande par téléphone

Accessibilité et réactivité (mail, téléphone fixe,…)

Accepter les paiements :

Paiement différé (principalement en B2B)

Paiement électronique sécurisé : Carte Bancaire / Porte-feuille électronique (Paypal...)

Planifier la logistique :

Aboutissement de la livraison

Délais de transport

Expédition et suivi en ligne

Proposition de plusieurs modes de livraison

Préparation de commandes

Gestion des stocks

Communiquer :

Les différents supports :

Emailing

Réseaux sociaux

NetLinking

Affiliation

Guide d'achat

Achat de mots-clés

Référencement naturel

Pour être visible et acquérir des clients

Donner des avantages :

Remise

Frais de port offerts

Cadeau pour la 1ère commande

Marketing viral

Exemple: UncleJeans.com

Marketing classique

Exemple : LaRedoute.fr

Définir sa stratégie :

Déterminer la ou les fonction(s) du site

Communautaire

Catalogue avec vente en ligne

Catalogue avec devis/commandes

Vitrine

Choisir sa cible commerciale

Mixte (B2B & B2C)

Entreprise (B2B)

Particulier (B2C)

Déterminer son offre, ses produits :

Positionnement par rapport à la concurrence

Clientèle cible

Niveaux de prix

Choix des produits

Créer son Site Internet :

Créer soi-même son site (compétences approfondies requises)

Sous-traiter la création du site à une agence Web

Utiliser une offre de site "Prêt à l'emploi"

Les "Règles d'Or" du E-Commerce :

Du visiteur au client

L’obsession de la visibilité

Anticiper la réussite

Gagner la confiance

S’assurer de l’évolutivité

Réactivité & temps réel

Animation commerciale

Un contenu à soigner

Une approche pragmatique

Un site Internet… pour vendre

Qui ?

Profil-type des e-commerçants : - 33% de créations d'entreprise pures - 67% de développement d'enseigne physique existante Le E-Commerce s'adresse à toutes les branches d'activité : Services, revente, artisanat, associations...

Pourquoi ?

Moins de frais à l'ouverture virtuelle que physique

Multicanal inévitable : 78% des internautes ont consulté Internet avant de faire un achat

Nouvelle tendance de consommation

Croissance soutenue du E-Commerce en France

Présentation du E-Business

Thèmes d'application : - B2B (Business to Business) Exemples : Raja... - B2C (Business to Consumer) Exemples : Voyages SNCF, 3 Suisses, Bouygues Telecom... - C2C (Consumer to Consumer) Exemples : Ebay, Le Bon Coin... - B2E (Business to Employee), - G2B (Government to Business), - G2C (Government to Consumer), - A2A (Administration to Administration),

Définition du E-Business

Le E-Business (pour Electronic Business) correspond à une notion très vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens électroniques pour réaliser des affaires. Ce sont souvent les techniques de l'internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque toutes les techniques informatiques et de télécommunications interviennent dans le domaine du E-Business. En pratique, l'utilisation du commerce électronique conduit à de nouvelles sources de revenu, à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par l'emploi des systèmes de gestion des connaissances.