Es el procedimiento de registro del pax, donde se legaliza la relación comercial y se establecen las condiciones mínimas bajo las cuales se va a desarrollar el contrato
Name the character
Type in the name of the character whose change throughout the story you are going to analyze.
Example: Nick Carraway.
CLIENTE CON RESERVA
Character's behavior
Think of the character's behavior at the beginning of the story and look for the way it changed throughout the story.
Al hacer la auditoria nocturna, se revisa que huéspedes llegan al día siguiente, para lo cual hacemos lo siguiente:
Alistamos el registro, las llaves, dotación necesaria para el registro del huésped.
Saludo y bienvenida al huésped.
Con el nombre del huésped titular verificamos la reserva, nombre del señor (a), tipo de habitación, tipo de plan y empresa.
Reconfirmar los datos verificados en la reserva con el huésped.
Diligenciamiento de la tarjeta de registro, asesorar al huésped.
Asignación de la habitación. Entrega de llaves al botones.
Direccionamiento hacia la habitación.
Entrega y presentación de la habitación.
Ingreso al sistema de la información consignada en el registro hotelero.
Seguro hotelero, teléfono local, IVA, en su defecto si no existe sistema hotelero se abren los folios y control de la cuenta por habitación.
Ingreso registro hotelero al fuelle o archivador de recepción.
Change in behavior
How did the character change the first behavior you mentioned? Type in a quote to prove your statement.
Example: Nick assumes the whole responsibility for Gatsby's funeral arrangements, 'with that intense personal interest to which every one has some vague right at the end.'
Termina el check-in, se elabora la lista de huéspedes, anota nombre de los huéspedes y en que habitación se alojaron, se llama a los departamentos relacionados para informar la llegada del huésped, si hay sistema se alimenta la base de datos. Abrir folio de la habitación, abrir control de la cuenta huésped.
CLIENTE SIN RESERVA
Character's feelings
Focus on the way the character's feelings are presented at the beginning and at the end of the story, while explaining why they have changed.
El botones guía al huésped a la habitación, el botones al ser un promotor de servicios del hotel, le dice los diferentes horarios y servicios.
Al llegar a la habitación debe entregarla con el inventario de dotación, minibar, se verifica que el televisor, radio, aire acondicionado funcionen, de manera sutil se le dice que, si recibió a satisfacción la habitación, le firme el inventario, este se lleva a la recepción e informa de cualquier anomalía. El huésped nunca se manda solo a la habitación.
¿Buenos días, señor, en qué puedo servirle? ¿Hay habitación disponible?, ¿Qué tarifa tiene?
¿Para cuantas personas?, ¿Cuantos días?, ¿Hasta cuando?, las preguntas ¿De dónde viene?, ¿A qué viene?, son irrelevantes en este caso. Verificar listado de ocupación.
Dar tarifa. Se dice la tarifa más los agregados. La tarifa para usted y su familia es tanto, incluye desayuno, IVA, seguro hotelero, sauna, piscina, teléfono local y parqueadero
Registro, hacer el contrato de hospedaje, y pedir una identificación.
El recepcionista termina de llenar el registro hotelero después, pues hay una información de uso exclusivo del hotel. No se dejan fechas abiertas.
Cuando se le pregunta si trae equipaje, se le dice también ¿Cómo va a pagar la cuenta?, efectivo, tarjeta de crédito. Si el huésped dice qué va a pagar en efectivo se le solicita el depósito por el valor de la primera noche de alojamiento, este depósito se respalda con un recibo de caja.
CHECK-IN
Title
Type in the title and author of the literary work that introduces the character.
Example: The Great Gatsby, by F. Scott Fitzgerald.
