Parcours agent d'accueil constats et points d'attention
Contenus pédagogiques
VDC
Seules 4 personnes présentes lors de la SI
contenu INFORMATIQUE
Proposition: renforcement des bases ( essentiels PC)
contenu COMM
Proposition: ajout module estime de soi (2 jours) ?
Aspects organisationnels
Pendant
Matériel informatique: logiciels obsolètes
Proposition: upgrader les logiciels a du sens par adéquation avec la pratique professionnelle. Les logiciels en webacess n'ont pas les mêmes fonctionnalités
Logistique: problème chauffage, oubli/retard thé/café (joue sur la motivation)
Proposition: prévoir un référent en interne pour le thé/café
Suivi réception des feuilles de présence
Fluidité de la communication + possibilité de réunions de suivi
En amont
Proposition: prévoir un timing suffisant pour la planification, passage au comité et signature de la convention
Prévoir visuels d'information sur l'intégralité du parcours (ex. planning, noms des formateurs, salle ( cf parcours employé administratif)
Réception d'une liste des participants avec lieu de mise à disposition, + voir si correspondance projet professionnel futur en adéquation avec la fonction occupée
Réception liste de participants+ fiches signalétiques
Organiser une séance d'information à l'attention des candidats
Réunion préparatoire pour organiser les modalités pratiques
Topo participants
Absentéisme et abandon: fluctuation du volume de participants lors de la 2-ème moitié du parcours
5 participantes au départ en adéquation avec les objectifs du parcours (= renforcement des compétences): Pinar, Véronique, Symella, Kayissan et Faïza. Toutes occupent/ont occupé la fonction à l'exception de Pinar (potentiel +motivation)
Niveau faible en informatique, peu voire pas d'accès au quotidien à un PC
Niveau faible en FR (écrit et oral)
Participants volontaires et motivés
Sélection des candidats
Proposition: rappeler les prérequis et l’objectif principal du parcours qui est de renforcer des compétences et non l’acquisition d’un métier à l’instar d’une formation qualifiante.
S'assurer que les participants puissent disposer d'un PC personnel durant le parcours
Permettre la possibilité de s'exercer et de transposer les connaissances acquises sur son lieu de travail durant le parcours
S'assurer du niveau en FR (Test Brulingua): disposer du niveau B1
Prérequis: occuper ou avoir occupé ou avoir suivi une formation en lien avec la fonction d'agent d'accueil et/ou administratif
S'assurer de la motivation des candidats et du caractère volontaire de la participation au parcours
