por Antonella Sánchez hace 5 años
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Cómo la Web 2.0 y las Redes Sociales juegan un papel importante en la Hotelería y el Turismo. Facilitan llegar a clientes potenciales, interactuar con ellos y ofrecerles excelentes servicios según sus necesidades.
Es el comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos comos redes sociales o página web del alojamiento, agencia o aerolínea.
Se puede vender a varios clientes al mismo tiempo
Reduce costes
Alcance de poder realizarlo desde cualquier punto o dispositivo
Transacciones de productos o servicios turísticos entre comerciante y cliente
Proceso de comercializar la marca a través de internet
Es muy importante para saber que ofrecer en las redes sociales según los segmentos con los que se trabaja.
Darle identidad a la marca del alojamiento, agencia o aerolínea
Retener clientes actuales
Para atraer nuevos clientes
Es el rastro que se deja de la actividad en internet
Perdura en la web por un tiempo indeterminado
Es accesible a terceras personas. Por ejemplo cuando nos aparecen anuncios de destinos turísticos
Cuando nos etiquetan en una foto de unas vacaciones o nos nombran en un comentario
Al subir una foto de un hotel que nos alojamos o dejar likes en Facebook o Instagram
Administrar las diferentes redes sociales
Crear relaciones estables y duraderas con clientes
Identificar a los prescriptores
Tomar acciones correctas conociendo el público objetivo
Monitorizar sus publicaciones y la de otros sectores turísticos
Publicar el contenido a la hora adecuada
Gestionar el blog y/o página corporativo de la empresa turística
Crear contenido atractivo y de calidad
Twitter Analytic
Analiza y proporciona estadísticas de los tuits, las impresiones, la tasa de interacción, número de seguidores o de clicks
Clasifica según edad, sexo, ubicación e intereses
Facebook Insights
Conocer que publicaciones se ajustan a sus perfiles
Consultar la segmentación de los visitantes por edad, sexo, ubicación e intereses
Segumiento de cómo los usuarios interaccionan con la Fan Page
@KAYAK
@despegar
Interactuar con clientes y personas expertas en la industria turística
Ofrecer un servicio al cliente oportuno
Reconocimiento de la marca
Acceso a lo que acontece a la industria turística
@nhhotelgroup
@aerolineas_ar
Aumentar la ventas con más facilidad
Se puede obtener estadísticas sobre historias, publicaciones y seguidores
Se puede ofrecer más información de la empresa y sus servicios y/o productos
Noche especial en bar o restaurante
Feria de agencias en un hotel
Degustación de vinos en un hotel
Sirve para promocionar un evento en particular
Se puede ver quiénes asistiran o los que miraron el anuncio
Anunciar nuevas ideas
Atraer clientes
Tipos:
Grupo de amigos para realizar un viaje
Grupo de destinos turísticos para visitar
Grupo de trabajo de un área, mozos, atención al cliente, mucamas
Grupos de gastronomía
Grupos de viajes
Distintos usuarios con intereses en común, comparten conocimientos e información
Subir videos y archivos, realizar encuestas, pedir recomendaciones, etc.
Recomendado para empresas, por las herramientas de marketing que ofrece.
Ejemplos
Aerolíneas como @aerolíneas.argentinas, @LATAMArgentina
Agencias de viajes tales como @avantrip, @almundo.argentina
Hoteles como @ParkHyattMendoza, @sheratonmendoza
Permite
Interacción con los clientes y generar fidelidad
Promocionar la marca
Ver estadísticas de visitas
Ver el retorno de la inversión que hagamos en campañas
Publicar información de productos, servicios, eventos turísticos, etc.
Contar con alguna herramienta de medición es una forma rápida y útil de obtener información para tomar buenas decisiones para atraer clientes a mi empresa turística y hacer visible mi marca.
Conocimiento del comportamiento de la competencia
Oportunidades
Amenazas
Debilidades
Fortalezas
Desarrollo de acciones estratégicas complementarias
Campañas de más impacto y en cuáles invertir
Conocimiento acerca del funcionamiento de la página web de la empresa
Posicionamiento
Contenido
Diseño
Conocimiento acerca de los usuarios
Grado de satisfacción en cuanto a la interacción mantenida
Comportamiento en la web (compra, reservas, etc.)
Historial de navegación
Reducir la incertidumbre
ClickHeat
Mide el comportamiento de clientes a través de sus clicks
Ofrece datos cualitativos en forma de mapas de calor
Open Web Analytics
Para empresas que deban proteger datos de clientes
Ofrece a empresas datos analíticos en su propio dominio
Tiene mapas de calor
Similarweb
Brinda datos de:
Distribución geográfica
Fuentes de tráfico
Palabras clave de búsqueda
Visitas a la página web
Permite espiar a la competencia
Kissmetrics
Utilizada para portales e-commerce
Datos de compras de clientes
Interacción de clientes
Estudia la experiencia del usuario, para mejorar el funcionamiento de la web
Clicky
Saber si el usuario cumplió con su objetivo especificado
Brinda información en tiempo real, a través de mapas de calor
Google Analytics
Ofrece estadísticas en tiempo real e información, tales como
Palabras usadas en la búsqueda, etc.
Conversiones
fuentes de tráfico
Ubicación
Números de visitas
Servicios en Internet ofrecidos por diferentes empresas turísticas, donde los clientes pueden acceder desde cualquier dispositivo.
Ahorro de tiempo
Poder leer comentarios en cuanto a la experiencia de viaje y/o estadía
Variedad de empresas para reservar
Algunos sitios permiten comparar, para optar por la reserva más conveniente, en cuanto a:
Otras opciones
Escalas
Servicios
Precio
Aplicaciones para Smartphone
Página web del propio hotel o aerolínea
Agencias de viajes online
Metabuscadores de viajes
Latam
Viajar.com
Edreams.com
Lastminute.coms
Aerolíneas.com
Agoda.com
Expedia.com.ar
BestDay.com
Hoteles.com
Despegar
Booking.com
Al Mundo
Trivago
Kayak
Tripadvisor
